Stephen Walker

مراجعة Coveli Corp.

قمت بزيارة Panera Bread Cafe # 4989 في بيرلينجتون ...

قمت بزيارة Panera Bread Cafe # 4989 في بيرلينجتون ، نورث كارولاينا. في 2 ديسمبر 2018. إنه موقع جميل ومتجر جذاب المظهر. أمرت SW Chili Chicken Salad ، بالحجم الكامل. كان المتجر مشغولاً ولم أكن في عجلة من أمري ، لذلك كنت بخير إذا استغرق الأمر بعض الوقت. كنت أتوقع أن تكون سلطتي طازجة ومصنوعة جيدًا مقابل السعر الذي دفعته. استغرق الأمر ما يقرب من 30 دقيقة للحصول على طلبي ، لكنني كنت على ما يرام مع ذلك لأنهم كانوا مشغولين. عندما حصلت على السلطة ، لم تقدم نفسها بشكل جيد ، بدت قذرة للغاية. عندما تناولت اللقمة الأولى والعضة فقط ، كان الخس رطبًا للغاية ، وعرجًا جدًا ، كما لو كان جالسًا في الثلاجة طوال الليل مكشوفًا. لم يكن هناك دجاج في سلطتي ، على الأقل لم أجد أي دجاج. شعرت بخيبة أمل وأخذت سلطتي إلى السجل حيث طلبت واشتريت. شرحت أن السلطة لم تكن جيدة وأردت فقط استعادة أموالي. أوضح أمين الصندوق أنها ستضطر إلى الاستعانة بالمدير ، وكنت على ما يرام مع قائدها. عندما وصل المدير العام أوضحت أن الطعام في الماضي كان دائمًا جيدًا جدًا ، لكن هذه السلطة لم تكن وفقًا لمعاييرها وكانت سيئة للغاية. كان لدي مهام أخرى وأريد فقط استعادة أموالي. اتخذ المدير العام موقفًا متعجرفًا وقال إنه لن يعيد لي أموالي. لم ينظر إلى سلطتي لمراجعتها. أخبرته أنني لست مهتمًا بالحصول على سلطة أخرى ، وأرجوك أن تعيد لي أموالي. قال مرة أخرى ، بحزم شديد ، وبالكثير من الغطرسة ، لن أعيد لك أموالك لأنني لست مضطرًا إلى رد أموالك. وذكر أنه قد يفكر في الحصول على قسيمة للاستخدام في المستقبل في المتجر. في هذا الوقت كان مجرد وقح وأخبرته أنني لا أريد القسيمة ، أردت ببساطة استرداد أموالي. وذكر مرة أخرى عدم استرداد الأموال وغادر. اعتذرت لأمين الصندوق وقلت إنني لن أغادر حتى فعل المدير الشيء الصحيح وردّ الشراء. لم أكن وقحًا أو متحاربًا ، لكنني فوجئت جدًا بنقص خدمة العملاء التي تلقيتها للتو. لقد تم تجاهلي من هذه النقطة مع توقع أن أغادر للتو. كان أمين الصندوق يطلب من العملاء أن يأتوا حولي لتقديم طلبهم. اقترب عميل آخر من العداد وذكر أن نافذة الالتقاط قالت إنهم خرجوا مما طلبته وأرادوا استرداد الأموال فقط ، وليسوا مهتمين بأي شيء آخر. قيل لها نفس الشيء ورُفضت استرجاعها. في وقت لاحق ، قال لي نفس المدير العام أن أغادر وإذا لم أفعل فسوف يتصل بالشرطة ويطردني! كنت ببساطة أشغل منصبي في السجل وأريد استرداد أموالي. لقد صدمت وطلبت منه بهدوء أن يتصل بالشرطة ويطلب منهم إبعادني. اتصل على الهاتف واتصل. كان هذا كله على سلطة 11 دولارًا. كثير من الناس في الطابور صُدموا أيضًا. أنا محترف في السوق ومسؤول عن العديد من الموظفين. لم أشعر مطلقًا في حياتي بتجاهل تام لخدمة العملاء من قِبل جنرال موتورز كما حدث في ذلك اليوم. تدفع الشركات الكثير من المال لتسويق نفسها بصورة تريد تصويرها للجمهور. لا ينبغي أن يوضع أي عميل في منصبي وفقًا لمعايير اليوم وقد كلف هذا المتجر أكثر من 11 دولارًا. لقد كلفهم ذلك عميلًا مخلصًا للغاية لن يعود أبدًا ولن يكون لديه كلمة طيبة ليقولها عن Panera Bread. لقد قدمت نزاعًا بشأن بطاقتي الائتمانية وسأسترد أموالي. أقدم هذه الشكوى علنًا لأن هناك الكثير من الأشخاص الذين يعملون بجد يعملون لهذه الشركة ولا ينبغي أن يكون هذا المدير العام يمثل قيم شركاتهم.

مترجم