Megan Collard

مراجعة Cincinnati Gas and Electric, C...

خدمة العملاء التي تلقيتها من Duke Energy مروعة للغ...

خدمة العملاء التي تلقيتها من Duke Energy مروعة للغاية. لقد واجهت مشكلات مستمرة مع شركتك والتي وصلت إلى ذروتها في وقت سابق من هذا الشهر عندما تلقيت فاتورة أعلى من مدفوعات الرهن العقاري فقط لأعلم أن ديوك كان "يقدر" فاتورتي طوال الأشهر الثمانية التي عشت فيها هنا .

تقدمت واستدعيت بخصوص هذه الدفعة ، وقدمت تضحيات ضخمة وتغييرات في ميزانيتي لأتمكن من دفع تلك الفاتورة في الوقت المحدد ، وتأكدت من أن المشكلة مع هذا العداد قد تم حلها وأن ذلك لن يحدث مرة أخرى. استلمت اليوم بطاقة على بابي تفيد بأن شخصًا ما لديه مشاكل في قراءة العداد وأنني بحاجة إلى الاتصال وإعادة الجدولة. أنا فعلت ذلك. طلبت مني المرأة التي تحدثت إليها في الظهيرة العودة إلى المنزل وستقوم بإعادة جدولة زيارة الخدمة في فترة ما بعد الظهر. لقد أخذت إجازة من العمل (UNPAID) لأتمكن من التواجد في مكالمة الخدمة هذه. لم يتصل أحد. لم يظهر أحد.

ثم حاولت الاتصال للتحقق لمعرفة ما كانت الحالة في تلك الزيارة ، وتم منعني من اختيار أي خيارات قائمة من قائمة الاتصال ، حيث تعتقد القائمة أن لدي عداد يمكن قراءته عن بُعد. استغرق الأمر مني 20 دقيقة لأجد طريقي إلى إنسان يدعى إريك ، كان وقحًا للغاية. أشار إريك إلى أنه ليس لديه أي فكرة عن سبب إخباري بأنه تم تحديد موعد خدمة بعد ظهر اليوم ، لأن هذا غير مذكور في الحساب. أخبرني أيضًا أنني لا أستطيع التحدث إلى مشرف لأن لا أحد يعمل ويمكنه الرد على مكالمتي. تركت رقم هاتفي ، لكن قيل لي فقط إن المشرف "قد" يعود معي في غضون أربع ساعات. سيكون هذا بعد أن جلست طوال فترة بعد الظهر ، بعد أن أقلعت العمل بتوجيه من الموظف السابق في Duke Energy ، بدون أي سبب على الإطلاق.

لم أتعامل أبدًا مع هذا التجاهل الذي لا مثيل له لخدمة العملاء. لقد كنت من عملاء Duke المخلصين لسنوات ، ودائمًا ما أقوم بدفع فواتيري في الوقت المحدد - حتى عندما تزيد بشكل غير متوقع عن 700 دولار بسبب إهمال Duke في الحفاظ على العداد الذي قاموا بتثبيته على الجهاز بشكل صحيح.

مترجم