Kristen Wright

مراجعة Dick Hannah Honda

إلى الإدارة في ديك هانا هوندا ،

إلى الإدارة في ديك هانا هوندا ،
أريد أن أتوقف لحظة لأشاركك تجربتي في وكالتك. لقد كنا نبحث عن مركبات جديدة منذ فترة وحان الوقت بالفعل لقيادة المركبات التي كانت قيد التشغيل. كان لدينا مصنعان مختلفان في الاعتبار بما في ذلك هوندا وتويوتا وهيونداي.

أثناء قيامك بفحص مركبتك أكورد وسيفيك ، اقترب منا رجل يرتدي ملابس أنيقة قدم نفسه باسم ريتشارد هورن. كنا صريحين معه قائلين إننا لن نشتري سيارة اليوم وأكد لنا ريتشارد أنه لم يكن موجودًا لبيعنا ، ولكن بصفته خبيرًا في هوندا ، كان على استعداد للمساعدة في الإجابة عن الأسئلة وجعلنا وراء عجلة القيادة. زوجان من المركبات لمساعدتنا في اتخاذ قرار شراء مستنير. منذ البداية ، أثبت ريتشارد أنه أحد الأصول ، وهو بالفعل متعلم جدًا بشأن فوائد كونه مالكًا لشركة هوندا وجميع ميزات كل من أكورد وسيفيك. سرعان ما وجدنا أنفسنا خلف عجلة القيادة في كل من Civic و Accord ، وحصلنا على معلومات مفيدة حول جميع تقنيات هوندا المذهلة التي تم تجهيز السيارة بها ، ويجب أن أقول إن Honda Sensing مثير للإعجاب للغاية وكنا قد أغفلنا غالبية الميزات بدون مساعدنا المكتشف حديثًا.

أخذ ريتشارد ما كنا نتوقع أن يكون تجربة مؤلمة ، وجعلها في الواقع ممتعة. سأل أسئلة حول ما كنا نبحث عنه فيما يتعلق بالخيارات ، وما الذي يجب أن تقوله السيارة في الجري. لقد شجعنا على استخدام اختبار القيادة للحصول على شعور حقيقي بالمركبة وعدم التراجع لأنه كان معنا في السيارة. أثبت ريتشارد أيضًا أنه يتمتع بحس دعابة مذهل ولم يتخطى إيقاعًا عندما طرحنا أسئلة على الحائط مثل ، كم عدد الأجسام التي يمكن وضعها في صندوق السيارة أو كيف يمكن مقارنة سيفيك بسيارة لامبو لم يكن بائعًا متجهمًا ومضطربًا وجعلت من السهل إجراء محادثة هادئة حول شيء خطير مثل شراء سيارة جديدة.

لم يكن فقط يستمع حقًا إلى ما نقوله له ، بل قام دون علمنا بترتيب تسليم سيارة تويوتا إلى قطعتك ، لذا لم يكن علينا القيام برحلة منفصلة إلى وكالة أخرى. بالنسبة لي ، هذا يقول الكثير عن رغبته في المساعدة حقًا ، حتى لو كان ذلك يعني أنه لم يتمكن من بيع هوندا.

لا توجد حيل بيع ذكية ، ولا محاولات للتلاعب أو الضغط للشراء ، فقط خدمة عملاء مذهلة وملائمة.

على مدار الثلاثين يومًا التالية ، ذهب ريتشارد إلى أبعد الحدود ، فأجاب على الفور بالإجابات على أسئلتي وقدم نصيحته ولم يكن بأي حال من الأحوال إلحاحًا أو ما كنت أتوقعه من شخص استثمر الكثير من الوقت ولم يكن لديه عملية بيع .

انتهى بنا المطاف بشراء Civic Touring لعام 2017 ، وتم التفاوض على جميع الأسعار عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، لذلك عندما وصلت السيارة إلى الموقع ، كان كل ما علينا فعله هو الحضور لتوقيع الأوراق! لسوء الحظ ، في طريقنا إلى المنزل ، واجهتنا مشكلة وكانت السيارة بحاجة إلى إعادة ، رتب ريتشارد السيارة ليتم استلامها وكان أكثر من اعتذار عن الموقف وكان منزعجًا بالنسبة لنا لأن هذا شوه تجربتنا المثالية. لقد تولى زمام الأمور وأعاد السيارة إلينا في وقت مبكر من صباح اليوم التالي ، حيث كانت المشكلة عبارة عن تحديث بسيط للبرنامج الذي كان خارج أيدي أي شخص تمامًا.

أنا حقا لا أستطيع أن أقول ما يكفي عن ريتشارد بصفته مندوب مبيعات لدينا ؛ كان صبورًا ومسؤولًا عن أشياء خارجة عن سيطرته ومحترمًا وصادقًا ولديه نزاهة تتألق مثل خدمة العملاء التي من الواضح أنه لديه شغف في تقديمها. سأوصي بشدة ديك هانا هوندا وخاصة ريتشارد هورن لأي شخص يتطلع إلى شراء سيارة. لقد حصل على ثقتي ولا أعتقد أن هذا شيء يجب أن يمر دون أن يلاحظه أحد أو لا يكافأ ، هذا الرجل هو أصل حقيقي لشركتك وبسببه لديك عميل إلى الأبد!

شكرا لكم
كريستين رايت

مترجم