Nathan Schooley

مراجعة BMW of Murray

أود أن أوضح أنه كان لدي عادةً تجارب رائعة مع قسم ا...

أود أن أوضح أنه كان لدي عادةً تجارب رائعة مع قسم الخدمة. هذه المرة على وجه الخصوص لم تكن مثل الآخرين. يجب أن أذكر أن سيارتي (BMW 528i xdrive) احتاجت إلى بعض الأعمال التي تكلف قليلاً - لكن هذا ليس سبب هذا المنشور.

كان لا بد من سحب سيارتي يوم الثلاثاء ، وقمت بقطرها في C / O ممثل معين - لم يكن الشخص الذي انتهى به الأمر باستلامها. أشعر أنه لو خصصت BMW السيارة للممثل الذي كان من المفترض أن تصل إليه ، لكانت تجربتي أفضل على الأرجح. لم أكن أعرف أن سيارتي قد استقبلت طوال اليوم. اضطررت للاتصال في حوالي الساعة 4 مساءً لأسألهم عما إذا كانوا قد استلموها ، وعند هذه النقطة أبلغوني أنهم قد استلموها. أخبروني أنهم لن يصلوا إليها حتى اليوم التالي ، لذلك انتظرت حتى اليوم التالي ... لا توجد مكالمة ، لذلك اتصلت في حوالي الساعة 4 مساءً لمعرفة أنهم نظروا إليها ويجب أن يتم ذلك يوم الخميس ( اليوم التالي). بعد ذلك (يوم الأربعاء) تلقيت البريد الإلكتروني / النص مع الأجزاء والخدمات التي يجب القيام بها والتي وافقت عليها ثم انتظر الرد. مرة أخرى ، انتظرت حتى الساعة 4 مساءً يوم الخميس قبل الاتصال ، وعند هذه النقطة أخبروني أنه لن يتم ذلك حتى اليوم التالي.

يوم الجمعة ، لم أسمع أي شيء مرة أخرى ، لذا تواصلت مرة أخرى في حوالي الساعة 4 مساءً ، وعندها أخبروني أن الأجزاء لم تأت لذا كنت بحاجة إلى الانتظار حتى يوم الاثنين ... أتمنى أن تشعر بنمط هنا. لقد تواصلت يوم الإثنين في الساعة 4 مساءً وقالوا إنهم حصلوا على جزء دون الآخر ، وأنه سيتم الانتهاء منه يوم الثلاثاء. يوم الثلاثاء لم أسمع شيئًا مرة أخرى ، تواصلت أخيرًا في الساعة 3 ، وعندها أخبروني أخيرًا أنه سيتم في الساعة 5 مساءً.

ما كان من المفترض أن يكون يومين ، انتهى به الأمر إلى أسبوع - وكان علي أن أتواصل بشكل استباقي للحصول على التحديثات في كل مرة. كان الأمر محبطًا للغاية.

أخيرًا ، حصلت على سيارتي ، ودفعت الفاتورة - أوه ، كنت بحاجة إلى إجراء فحص السلامة والانبعاثات ، وقال مندوب الخدمة إنهم سيهتمون بها نظرًا لأنهم حصلوا عليها بالفعل ، ولم يتم ذلك - وعندما استعدت سيارتي ، تم سحب المقعد الخلفي ولم يتم إعادته ، وتم منحه ، كان من السهل العودة إلى المكان الصحيح ، لكن بالنسبة لي ، اضطررت إلى القيام بذلك زاد من إحباط هذه التجربة برمتها.

هل أوصي بالخدمة هنا؟ عادة ، مع الضمان ، أوصي بهم تمامًا ، لكن بناءً على هذه التجربة السابقة ، لن أفعل ذلك.

مترجم