Lauren Rolls

مراجعة Kuni Lexus

كأول تجربة لي في هذا الوكيل ، لم أشعر بضرورة معامل...

كأول تجربة لي في هذا الوكيل ، لم أشعر بضرورة معاملة عملاء لكزس (خاصة عملاء لكزس القدامى مثلي). اتصلت وتحدثت مع شخص لم يكن في قسم الخدمة (تم إغلاقه في ذلك الوقت) حول مشكلتي ، وقدر أنه سيكلف 700 دولار لإصلاحها. لقد أخذت هذا بحذر منذ أن كنت أصف مشكلتي عبر الهاتف ولم يكن في قسم الخدمة. بمجرد أن دخلوا سيارتي ، أصبح إصلاحها 1200 دولار. بعد بضعة أيام كان إصلاحًا بقيمة 1700 دولارًا ، وسألت تحديدًا عما إذا كان هذا هو 1700 دولار لكل شيء وقال نعم. ثم في اليوم الذي كنت سأستلمه فيه ، كنت مدينًا بمبلغ 1900 دولار بدلاً من ذلك لأنه نسي / أهمل ذكر تكلفة اختبار التشخيص. شعرت بإحباط شديد وعبرت عن ذلك لمستشاري. وأوضح أنه لا يوجد مجال للمناورة لتدوير تكلفة اختبار التشخيص. هذا أمر شائن ببساطة أن يتم التعامل معه في اللحظة الأخيرة (أو على الإطلاق) ، خاصةً مع اقتراب فاتورة الخدمة الخاصة بي من 2 ألف دولار. عندما ذهبت لأخذ سيارتي ، طلبت التحدث إلى مدير خدمة لكنه غادر اليوم. كان مستشاري قادرًا على خفض نصف السعر بالنسبة لي وكانت خطوة في الاتجاه الصحيح. لم يتم غسل سيارتي أو سحبها من أجلي (شيء اختبرته في كل وكلاء لكزس الآخرين) بعد الانتظار في خط الخدمة لمدة نصف ساعة تقريبًا. لكي نكون منصفين ، كان مستشاري يعمل في جزء من هذا الوقت على مشكلة تكلفة اختبار التشخيص. اتصلت بذلك الأسبوع التالي للتحدث إلى مدير الخدمة ، كيلي كينيدي ، وقد أجرينا محادثة رائعة وعد فيها بالنظر في التفاصيل والعودة إلي مع قرار. كان ذلك منذ أكثر من أسبوع ولم أسمع زقزقة. تركت له أيضًا رسالة قبل أيام قليلة. لا يوجد رد. خدمة عملاء مخيبة للآمال للغاية ولا ترقى إلى مستوى لكزس.

مترجم