Julie Johannsen

مراجعة Kuni Lexus

لقد أصبت بخيبة أمل كبيرة في تجربتي مع هذه الوكالة....

لقد أصبت بخيبة أمل كبيرة في تجربتي مع هذه الوكالة. كانت هذه أول تجربة لي مع لكزس. لدي العديد من العلامات التجارية المختلفة للسيارات ، لكن هذه المرة قررت أن أجرب لكزس. عند زيارتي الأولى ، كان لدي موعد مع مندوب مبيعات (دون وود) قبل مجيئي ؛ تحدثت معه أيضًا عبر الهاتف في صباح اليوم السابق لموعدي. عندما وصلت ، كنت في وقت مبكر لذلك كان لا يزال مع عملاء آخرين ؛ ومع ذلك ، بعد أكثر من ساعة من موعد موعدي ، كنت لا أزال أتجول في المتجر دون مندوب مبيعات. أخيرًا ، جاء شخص آخر لمساعدتي ، ولكن لم يكن دون هو الذي حددت موعدًا معه (جئت لأكتشف لاحقًا ، كان سبب تخليه عني هو أنه كان يعمل مع "عملاء المستوى الذهبي" ، لذا يبدو أنني لم أكن مهمًا بما يكفي له). في ذلك اليوم ، لم تكن الأرقام تصل إلى حيث أردتها ، لذلك قررت الانتظار وإحضار زوجي في يوم مختلف للمساعدة في اتخاذ القرار. أحد أسباب عدم وجود الأرقام في المكان الذي أردت أن تكون فيه هو أنهم كانوا يعرضون عليّ أقل من 3000 دولار مقابل تجارتي مقارنةً بالوكالات الأخرى التي عرضت عليّ (ذهبت إلى العديد منها بما في ذلك Jaguar و Jeep و Cadillac و Lincoln وغيرها قبل زيارة Lexus ). أيضًا ، في اليوم التالي أو نحو ذلك ، تم استدعائي لإخباري بأن الأرقام لم تكن صحيحة حتى التي قدموها لي. بعد التفكير في الأمر على مدار بضعة أيام ، أحضرت زوجي للنظر أيضًا وتحدثت مع دون مرة أخرى ، والذي أحضر مرة أخرى مندوب مبيعات آخر للمساعدة (لكن لم يكن لدي موعد هذه المرة ، لذلك هذا أمر مفهوم) . وجدت أنا وزوجي سيارة لكزس 2017 الجديدة والجميلة التي أحببناها لذلك قررنا شرائها. لم يرفعوا قيمة تجارتنا أبدًا ، لكننا أحببنا السيارة حقًا لذلك قررنا المضي قدمًا في الصفقة على أي حال. كانت سيارة لكزس الجديدة التي اخترناها بها خدوش على 2 من الحافات - كان مندوب المبيعات الذي كان يساعد ، بيير ، مقيدًا ومصممًا على السماح لنا بمغادرة المكان بحواف مخدوشة. لقد اضطررنا حرفيًا للتهديد بالابتعاد عن الصفقة (وكنا سنقوم بذلك) إذا لم يتم إصلاح المشكلة. كان حلهم هو تبديلهم بسيارة أخرى على الأرض - أنا آسف لمن يحصل على Blue 2017 RX350 ؛ لديك حافات خدش. لذلك نحن هنا بعد حوالي أسبوعين من توقيع العقد - تلقيت مكالمة من إدارة الشؤون المالية ... اتضح أنهم ارتكبوا خطأ في العقد في قسم الضرائب - ... ونتوقع منا أن امنحهم أكثر من 700 دولار إضافي على الفور !!! كانت فكرتي الأولى هي: أليس هذا وكيل لكزس - و "وكيل لكزس بلس" في ذلك الوقت ، ألا يجب عليهم فعل ذلك بالشكل الصحيح في المرة الأولى ، أو على الأقل اشتعلوه من قبل؟ لإصلاح ذلك ، كان عليهم إعادة تنفيذ العقد عن طريق البريد لأنهم لم يرغبوا في أن يضيع مندوب المبيعات يومهم في إحضار العقد الجديد لي. عندما استلمت العقد عبر Fed-Ex ، كانت إحدى الوثائق لا تزال غير صحيحة ، لذلك اتصلت بـ Archer في الشؤون المالية لأخبره أنه لا يمكنني التوقيع على هذا القسم وكان لديه الجرأة لاتخاذ موقف معي وكان فظًا وغير مهني. عندما تنفق هذا القدر الكبير من المال ، أعتقد أنه سيكون عليك المزيد من الاحترام ، خاصة عندما أحاول فقط التعامل مع أخطائهم. بكل ما حدث حتى هذه اللحظة ، أشعر بالإحباط الشديد. بالإضافة إلى ذلك ، أنا هنا بعد أكثر من أسبوعين ، ولا تزال شركة التمويل التي مولت عملية الاستبدال الخاصة بي لم يتم دفعها ، لذا فأنا مسئولًا عن دفعتي للسيارة الجديدة ليس فقط ، ولكن أيضًا عن دفعتي القديمة أيضًا. اتصلت بقسم الشؤون المالية في Kuni Lexus وقيل لي إنه لم يتم إرسال PAYOFF حتى الآن! كنت أتوقع الكثير من لكزس ، خاصة من "لكزس بلس". أحب سيارتي الجديدة ، لكنني لن أتعامل مع هذه الوكالة مرة أخرى ؛ آمل حقًا أن يكون تجار لكزس الآخرين أكثر احترافًا.

مترجم