JN ZB

مراجعة Double tree by hilton downtown...

أسوأ تجربة في حياتي !!!

أسوأ تجربة في حياتي !!!
خدمة عملاء أسوأ !!!
أردنا أنا وزوجي الحصول على غرفة بالقرب من مطار تورونتو بيرسون قبل أن يذهب إلى أوروبا في اليوم التالي. كانت فكرة جيدة لتخطي حركة المرور وقضاء بعض الوقت معًا قبل أن يكون بعيدًا لفترة من الوقت. كلانا يعمل بدوام كامل ونحتاج هذه المرة معًا. لقد وجدت هذا الفندق عبر الإنترنت وبدا جميلًا وكان قريبًا جدًا من المطار. لقد حجزت عبر الهاتف وأعطيت السيدة التي تحدثت بها مع كل معلوماتي وذكرت بوضوح أنهم حصلوا على تأشيرة خصم وحصلت على رقم تأكيد وبعد الاتصال مرة أخرى لأنها أخطأت في كتابة اسمي ، تلقيت أخيرًا رسالة بريد إلكتروني تفيد بالحجز. سافرنا بعيدًا للوصول إلى الفندق ووصلنا الساعة 2 صباحًا يوم الأحد الفصح بسبب الاستعدادات في اللحظة الأخيرة وكونها عطلة والمحلات مغلقة. قمت بتسجيل الوصول وكان هناك موظفان ذكور كلاهما هندي / باكستاني لم أحصل على أسماء هناك. الموظف الأول الذي تحدثت معه والذي كان يقوم بتسجيل وصولي رفض أخذ بطاقة تأشيرة الخصم الخاصة بي حتى بعد شرح وضعي وأن الشركة التي يعمل لديها هي التي ارتكبت هذا الخطأ لكنه استمر في الرفض. بينما كنت أتحدث معه ، ظل الآخر يمشي ويقاطع محادثتي قائلاً: لا ، لا يمكننا ، لا ، لا نقبل ، فظًا للغاية ومزعجًا. لقد عرضت إيداعًا نقديًا بأي مبلغ حتى أنه تم تعليق خصم التأشيرة الخاص بي لكنه استمر في الرفض. العمل في خدمة العملاء ووجود عائلة عملت في مجال الضيافة هناك دائمًا طريقة لمساعدة العميل خاصة إذا ارتكبت شركتك هذا الخطأ. شعرت وكأنني كنت أتوسل إليه وكان لديه هذه الابتسامة المتكلفة على وجهه وكأنها وداعًا لخسارتك. غادرت وأنا أشعر بالعجز وأخبرت زوجي الذي كان ينزل حقائبنا. لقد كان منزعجًا مثلي تمامًا لذلك قررنا الاتصال بالرقم الذي قام بالحجز لدينا وبعد إخبارها بوضعنا قالت إنها ستضعنا في طريق شخص يمكنه المساعدة وتخمين من كان! كاتب مكتب الجبهة في الفندق !!!!! بعد أن أخبرها أنهم كانوا فظين للغاية ولا يفهمون. بعد أن تم طرحه أمام الكاتب ، اكتشف من كنت وأغلق عليّ !! كان زوجي غاضبًا من سوء المعاملة ودخل الفندق ليرى ما كانت المشكلة ولماذا رفضوا مساعدتنا نظرًا لحالتنا لكنهم كانوا مبتسمون معه وحتى يضحكون قائلين إن ليلة سعيدة وكأنها سيئة للغاية بالنسبة لك لذلك قال منهم من الذي يجب أن يكون. أشعر بالاشمئزاز والصدمة. قد يكون لدى اثنين من الرجال القليل من القوة لرفض الأشخاص الذين يقفون خلف هذا المكتب الصغير ، ولكن بمجرد انتهاء التحول ، يمكنهم الذهاب إلى هناك حياة بائسة مثيرة للشفقة. على أي حال وجدنا فندقًا وأشخاصًا ذهبوا إلى أبعد الحدود لمساعدتنا. في حياتي ، إذا قابلت أشخاصًا خاصة في عملي ممن يحتاجون إلى مساعدتي أو لديهم مخاوف ، فأنا أبذل قصارى جهدي لمساعدتهم أو لم أستطع إنهاء نوبة عملي. على الرغم من أنه لم يكن لدينا سوى القليل من الوقت للنوم ، فقد بذلنا قصارى جهدنا وسوف نتذكر ذلك وسننتشر إلى جميع عائلتنا وأصدقائنا حول هذا الفندق الفظيع.

مترجم