John W

مراجعة Clarks Americas

تمت المشاركة من البريد الإلكتروني المرسل إلى خدمة ...

تمت المشاركة من البريد الإلكتروني المرسل إلى خدمة عملاء Clark'sUSA في 14 مايو 2018:

مرحبا،

أحاول ببساطة الحصول على شخص ما لمساعدتي في استرداد أموال لطلب لم أتلقه مطلقًا.

لقد طلبت زوجين من الأحذية بتاريخ 4/14/2018 ودفعت باستخدام بطاقة Master Card الخاصة بي.

تم شحن العناصر عبر UPS ولكن لسبب غير معروف يمكن / لن يتم تسليمها إلى صندوق البريد الخاص بي.

حاولت الاتصال بـ UPS ولكن لم أجد أي طريقة لإرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بهم. حتى أنني قمت بتنزيل تطبيقهم. لقد أبلغوني ببساطة أنه لا يلزم اتخاذ إجراء أكثر من ذلك!

أنا متقاعد وأعيش على مركب شراعي حيث لا يوجد لدينا عنوان شارع أو صندوق بريد. من الممارسات الشائعة لزملائك في الطواقي استخدام صندوق بريد للبريد والطرود الصغيرة. في الواقع ، لقد تلقيت رسائل وحزمًا كبيرة وصغيرة.

أعاني أيضًا من مرض باركنسون الذي يحد من حركتي. أنا لا أقود. وسيتطلب ركوب سيارة أجرة في كلا الاتجاهين لالتقاط العناصر من UPS.

لذلك ، طلبت المساعدة من Clark'sUSA في هذا المأزق. كانت المرأة التي أجابت على خط مساعدة العملاء مهذبة للغاية وبدا أنها أدركت على الفور معضلي واقترحت أن يتم إرسال الأحذية على الفور من قبل USPS وأن يتم استدعاء الشحنة الأصلية وإعادتها إلى المخزون.

وقد سررت كثيرا بالسهولة التي بدا فيها الممثل يسهّل القرار.

ولكن بعد أسبوع ، لم أتلق أي بريد إلكتروني للمتابعة برقم تتبع جديد أو تأكيد للعناصر المرسلة الآن عبر USPS.

لقد كنت أتصل يوميًا تقريبًا لمدة أسبوع الآن ولم أتصل به أبدًا. تجاوزت أوقات الانتظار 45 دقيقة مع تأكيدات متكررة من تعليمات صوتية آلية تفيد بأن جميع المندوبين كانوا مشغولين بمساعدة العملاء الآخرين وبعد فترة انتظار قصيرة سيتم الرد على مكالمتي.

لم يحدث ذلك أبدًا بغض النظر عن عدد المرات أو متى اتصلت أو كم من الوقت انتظرت في الانتظار. أنا أخمن فقط ، لكنني أعتقد أنني كنت في حالة انتظار لهذه المشكلة في عدة مكالمات لمدة إجمالية تزيد عن 3 ساعات. يالها من مزحة!

حتى أنني تلقيت بريدًا إلكترونيًا غبيًا من آري يقول "يبدو أننا نواجه نفس المشكلة مع UPS"!

أين الرقابة؟

اين طلبي؟

لقد مر وقت طويل منذ أن طلبت الأحذية التي أعتقد أنها أصبحت قديمة الطراز!

على محمل الجد ، تم تقديم الطلب في 14 أبريل 2018 وسيستمر في 15 مايو الآن. عندما طلبت الحذاء كنت أفكر في جميع التأكيدات اللطيفة المنشورة في جميع أنحاء موقع Clark'sUSA على الويب والتي تؤكد على الخدمة الممتازة وسياسات الإرجاع السهلة. في تجربتي ، هذه الرعاية والاهتمام لم يظهر بعد.

في هذا الوقت ، مع كتابة هذه السطور ، يرجى العلم أنني أرسل إخطارًا كتابيًا بطلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل بدون تعويض. هذا الطلب هو للاسترداد الفوري للبطاقة المستخدمة للشراء بمبلغ 372.30 دولارًا

كل الحقوق محفوظة.

بإخلاص،

جون دبليو

مترجم