Clarks Americas مراجعة

اشتريت زوجين من الأحذية ، Foxboro Walk باللون البني والأزرق ، أثناء إجازتي في أحد متاجر البيع في تانرسفيل ، بنسلفانيا. انهارت الأحذية بعد ارتدائها 3 مرات فقط. تبدو الأحذية رائعة عندما اشتريناها ، لكن من الواضح أن الجودة ليست جيدة. هذه هي المرة الأولى التي نشتري فيها حذاء كلاركس منذ حوالي 40 عامًا ، وستكون هذه هي المرة الأخيرة التي نشتري فيها حذاء كلاركس مرة أخرى.
كان سعر كل حذاء 89.99 دولارًا أمريكيًا ، وليس مثل شراء أرخص زوج من الأحذية في السوق.

تستحق كلارك جائزة لتصميمها أفضل صندل رياضي للنساء فوق سن الخمسين - يسمى Alto Madi Wedge. توفر أحزمة الفيلكرو الذكية دعمًا قويًا للكعب الخلفي والقوس العالي ؛ الكعب هو 2 بوصة فقط مباركة ويمكن بسهولة البقاء على قيد الحياة الصيف من قصف الشوارع في مدينة نيويورك. حتى طبيب الأقدام الخاص بي أعطاه إبهامًا لأعلى - أعجب بتصميمه وارتفاعه المنطقي. للأسف: لا يمكنني العثور عليه - لقد أمضيت ساعات هذا الأسبوع في تمشيط موقع Clark ، DSW ، Amazon ، Zippo ، Ebay - تم بيع كل شيء! علاوة على ذلك ، 40 سهل على قائمة انتظار Ebay! كيف يمكن للنساء في سن معينة - مع بعض النفوذ الاستهلاكي - جذب فريق التصميم في Clark's - لمعرفة كيف يمكنهم الاستفادة من إعادة الإصدار الموسمي لهذا الصندل المصمم ببراعة؟ هل يمكن أن يكون هناك Prince Charming في مكتب MA الخاص بالشركات على استعداد لنقل الرسالة إلى الرئيس؟ آمل أن تقرأ هذه المنشورات وتدرس المبيعات عبر الإنترنت. إجعل حلمي يصبح حقيقة!

أحد المديرين في متجر CT كانون وقح. لا أذكر اسمه ولست متأكدًا مما إذا كان لا يزال يعمل هناك.

انفجر حذائي كلاركس في نزهة على الأقدام في ساعة واحدة! يقول كلاركس إنني أعاني من متلازمة المطاط المائي وهذا خطأي. يبدو أنني لم أسير فيها بما يكفي لتجنب انفجار المطاط / نعل التدمير. شكواي هي نفسها تمامًا: لم أسير بما يكفي في هذه الأحذية لأرتديها ، وقد انفجروا عليّ قبل الأوان! لقد تم استفزازي من قبل ما لا يقل عن 4 من ممثلي خدمة العملاء المختلفين ، ويصر كلاركس على أن أنفق أموالي لمعالجة مشكلة المطاط / البناء المعيبة لديهم! من الواضح أن كلاركس لم تعد تقف وراء منتجها ، لذا اشترِ وفقًا لذلك لقد وقف كل من Bass و Born و Rockport و Merrill و Red Wing و Vasque و LLBean و Frye Boot و Wolverine وراء منتجاتهم في مواقف مماثلة. سيستمرون في الحصول على عملي في المستقبل.

ذهبت مؤخرًا إلى متجر Clarks رقم 582 في Glendale ، AZ وشهدت أسوأ خدمة عملاء واجهتها على الإطلاق. قال الحذاء الموجود في النافذة الأمامية "يتوفر زوجان مقابل 99.00 دولارًا من الأنماط المختارة" ، وظهر على الشاشة أربعة ألوان من نمط واحد من أحذية كلاركس سهلة الارتداء للرجال. لم يقل "فقط لاختيار الألوان بأسلوب واحد". قال حدد الأنماط. دخلت وساعدني مندوب المبيعات ، وسألت عن الأحذية وأظهرت لي العروض المعروضة للبيع. تحتوي طاولة البيع على لون واحد فقط من الأحذية ، وليس الألوان الأربعة في شاشة النافذة. سألت وقال مندوب المبيعات "الألوان الأخرى متوفرة على هذه الطاولة الأخرى" اخترت زوجين وذهبت للدفع وأخبرني مندوب المبيعات على الفور أن الألوان التي اخترتها ليست جزءًا من الألوان المعروضة للبيع ، على الرغم من أنها كانت كذلك نفس الاسلوب. سألت لماذا وكان ردها "لأن هذا ما قالوه لي" إذا كنت تريد اختيار الحذاء للبيع من هذه الطاولة فقط ، فبدأت في الجدال معي وابتعدت فجأة. قلت "هذه أسوأ خدمة عملاء واجهتها على الإطلاق. لقد تجاهلتني مرة أخرى. الشيء هو ، إذا كانت قد قالت للتو" انظر ، أنا آسف إذا أعطيتك معلومات خاطئة ، فهذه هي السياسة وهذا هو السبب " اشتريت الزوجين بالسعر الكامل بدون سؤال.
بدلاً من ذلك ، غادرت أنا و 4 آخرين معي المتجر وهم يضحكون وأنا أضع هذا على facebook و twitter غدًا.
تجربة رهيبة.

جودة المنتج تصبح أرخص. النعال الخارجية والجلود أرخص. نعل داخلي يستمر في التقشير والانهيار. يبدو أن الخياطة تظهر الخيوط وسحبها بسهولة. المنتجات مصممة للهامش الآن وليس للجودة. ننظر في مكان آخر.

الجودة تراجعت وخدمة العملاء سيئة.
اعتادت الأحذية أن تستمر لمدة 10 سنوات ، سهلة. لا تتوقع الآن أكثر من اثنين - تمامًا مثل العلامات التجارية ذات الأسعار المعقولة. اعتاد كلارك الوقوف على الجودة ، لذلك هذا محبط للغاية. لا ، الأسعار لم تنخفض ، فقط الجودة.

إذا كانت لديك مشكلة في طلب عبر الإنترنت ، فلن تتلقى ردًا عبر البريد الإلكتروني على الاستفسارات. اتصل بـ "رقم خدمة العملاء" وتفيد رسالة الانتظار أنه لا يمكنهم تغيير الطلبات عبر الإنترنت عبر الهاتف. لذلك ، لا يمكنك الحصول على أي مساعدة عبر الإنترنت على الإطلاق.

لكن طلبي لم يصل أبدًا ، وتم تجاهل ثلاث رسائل بريد إلكتروني ، لذلك اضطررت إلى الاتصال. كانت المرأة التي تحدثت معها غير محترفة (أجابت على الهاتف كما لو كانت تتحدث مع صديق شخصي ، وليس عميل تجاري). عندما حاولت الحصول على معلومات التتبع ، بدت مرتبكة للغاية وقرأت لي نصًا لم يساعد أو يحل مشكلتي على الإطلاق.

أجد نفسي مضطرًا لإعادة شحن هذا الطلب من خلال البنك الذي أتعامل معه.

انتهيت. فقدت كلارك زبونًا طويل الأمد.

أنا أقوم بتصنيف خدمة العملاء.

اشتريت حذاءًا في موقع Chandler Fashion Mall الخاص بك ، من الألف إلى الياء. لم يكن بحجم الحذاء الذي أردته حقًا. ذهب ونظر إلى متجر آخر. سامانثا ، سيدة المبيعات الخاصة بي عرضت علي الحذاء الذي أرغب في توصيله إلى منزلي في غضون 7 أيام. قلت ، أنا بحاجة إليها الليلة !. غادرت ونظرت في المتاجر الأخرى. عدت بعد نصف ساعة واستقرت على خياري الثاني لأنني بحاجة إلى حذاء الليلة! دفعت ثمنها ، وذهبت إلى المنزل ، وعندما استعدت للحدث ، اكتشفت أنه كان الحجم الخطأ !!!!!. اتصلت ، وأخبرت سيدتين في المتجر بخطئهما. طلبت الحصول على تعويض عن البنزين وضغط الوقت لكنهم قالوا لا! قلت حتى لكمة إضافية في بطاقتي لأنني أتسوق في كلاركس عدة مرات. سامانثا لا تزال تحفظ لا! عائلتي المكونة من 5 أفراد اشترت أحذية في دورتين لك عدة مرات في السنوات الثلاث الماضية. أنا أعمل في خدمة العملاء ، وشركتي تقدم دائمًا شيئًا ما أو خصمًا للزيارة التالية للإزعاج ، ولا سيما هذه الحالة هي خطأ موظفيك تمامًا. هل هذه هي الطريقة التي تتعامل بها مع العميل الوفي ؟؟؟؟؟؟

منذ 12 يومًا ، طلبت زوجًا من الأحذية عبر الإنترنت. تلقيت بريدًا إلكترونيًا يؤكد إتمام الطلب. قيل أنه سيتم شحنها في 5-8 أيام عمل. مرة أخرى كان هذا قبل اثني عشر يومًا. لقد طلبت هذه الأحذية قبل شهر من حاجتي إليها. لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني مرارًا وتكرارًا وانتظرت لسؤال عن طلبي. لا إجابة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. رهيبة "خدمة العملاء". سأقدم عددًا أقل من النجوم إذا أمكن ذلك.
تحديث: اكتشفت منذ ذلك الحين أن طلبي قد تم إلغاؤه دون ذلك. لم يتم إخطاري بهذا ولكنني تمكنت أخيرًا من التحقق من حالة طلبي عبر الإنترنت. هذا وقح للغاية وغير مهني. كنت بحاجة إلى تلك الأحذية ولكن في تاريخ معين وليس لدي الوقت الآن لطلب زوج آخر. ربما تكون هذه أسوأ خدمة مررت بها على الإطلاق. كان بإمكان كلارك أن يخبرني على الأقل أنه تم إلغاء طلبي ولماذا.

لقد ادخرت وأحضرت ما يسمى بالمحفظة "الجلدية". المحفظة تقشر في المقبض والأجزاء التي تجعلها ليست حقيبة جلدية مثلما أشار مندوب المبيعات إلى أنها مصنوعة بالكامل من الجلد. حدث هذا بعد بضعة أشهر من إحضارها!
لقد اتصلت بكل من المقرات الرئيسية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة واستمروا في إعطائي جولة سريعة. لقد كتبت رسائل ... لا رد! خدمة العملاء أوقفتني لمدة 45 دقيقة مرتين!
ذهبت إلى BBB وهم يرفضون الرد على خطاب الشكوى. حتى أنني أفتح حسابًا على Twitter للتواصل معهم للحصول على بعض الدقة وكل ما يفعلونه هو إعطائهم الفرصة. لقد استمر هذا لمدة 5 أشهر حتى الآن ...
لقد اشتريت منتجات منهم منذ عام 1996 ولن أنفق أموالي التي اكتسبتها بشق الأنفس على منتجات ذات جودة عالية من هذه الشركة ...
أعتقد أنهم يعتقدون أنهم كبار جدًا الآن ولا يتعين عليهم طرح منتجات عالية الجودة ... يعتقدون أنهم يستطيعون الركوب على اسمهم العام الماضي بمواد رخيصة وسيشتري العملاء بسبب اسمهم القديم ...
حسنا خمن ماذا؟ لدى كلاركس الكثير من العملاء والشكاوى الغاضبين ونأمل أن يتوقف العمل قريبًا. لا يمكنك أبدًا الحصول على حجم كبير جدًا وخداع العملاء!

تمت المشاركة من البريد الإلكتروني المرسل إلى خدمة عملاء Clark'sUSA في 14 مايو 2018:

مرحبا،

أحاول ببساطة الحصول على شخص ما لمساعدتي في استرداد أموال لطلب لم أتلقه مطلقًا.

لقد طلبت زوجين من الأحذية بتاريخ 4/14/2018 ودفعت باستخدام بطاقة Master Card الخاصة بي.

تم شحن العناصر عبر UPS ولكن لسبب غير معروف يمكن / لن يتم تسليمها إلى صندوق البريد الخاص بي.

حاولت الاتصال بـ UPS ولكن لم أجد أي طريقة لإرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بهم. حتى أنني قمت بتنزيل تطبيقهم. لقد أبلغوني ببساطة أنه لا يلزم اتخاذ إجراء أكثر من ذلك!

أنا متقاعد وأعيش على مركب شراعي حيث لا يوجد لدينا عنوان شارع أو صندوق بريد. من الممارسات الشائعة لزملائك في الطواقي استخدام صندوق بريد للبريد والطرود الصغيرة. في الواقع ، لقد تلقيت رسائل وحزمًا كبيرة وصغيرة.

أعاني أيضًا من مرض باركنسون الذي يحد من حركتي. أنا لا أقود. وسيتطلب ركوب سيارة أجرة في كلا الاتجاهين لالتقاط العناصر من UPS.

لذلك ، طلبت المساعدة من Clark'sUSA في هذا المأزق. كانت المرأة التي أجابت على خط مساعدة العملاء مهذبة للغاية وبدا أنها أدركت على الفور معضلي واقترحت أن يتم إرسال الأحذية على الفور من قبل USPS وأن يتم استدعاء الشحنة الأصلية وإعادتها إلى المخزون.

وقد سررت كثيرا بالسهولة التي بدا فيها الممثل يسهّل القرار.

ولكن بعد أسبوع ، لم أتلق أي بريد إلكتروني للمتابعة برقم تتبع جديد أو تأكيد للعناصر المرسلة الآن عبر USPS.

لقد كنت أتصل يوميًا تقريبًا لمدة أسبوع الآن ولم أتصل به أبدًا. تجاوزت أوقات الانتظار 45 دقيقة مع تأكيدات متكررة من تعليمات صوتية آلية تفيد بأن جميع المندوبين كانوا مشغولين بمساعدة العملاء الآخرين وبعد فترة انتظار قصيرة سيتم الرد على مكالمتي.

لم يحدث ذلك أبدًا بغض النظر عن عدد المرات أو متى اتصلت أو كم من الوقت انتظرت في الانتظار. أنا أخمن فقط ، لكنني أعتقد أنني كنت في حالة انتظار لهذه المشكلة في عدة مكالمات لمدة إجمالية تزيد عن 3 ساعات. يالها من مزحة!

حتى أنني تلقيت بريدًا إلكترونيًا غبيًا من آري يقول "يبدو أننا نواجه نفس المشكلة مع UPS"!

أين الرقابة؟

اين طلبي؟

لقد مر وقت طويل منذ أن طلبت الأحذية التي أعتقد أنها أصبحت قديمة الطراز!

على محمل الجد ، تم تقديم الطلب في 14 أبريل 2018 وسيستمر في 15 مايو الآن. عندما طلبت الحذاء كنت أفكر في جميع التأكيدات اللطيفة المنشورة في جميع أنحاء موقع Clark'sUSA على الويب والتي تؤكد على الخدمة الممتازة وسياسات الإرجاع السهلة. في تجربتي ، هذه الرعاية والاهتمام لم يظهر بعد.

في هذا الوقت ، مع كتابة هذه السطور ، يرجى العلم أنني أرسل إخطارًا كتابيًا بطلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل بدون تعويض. هذا الطلب هو للاسترداد الفوري للبطاقة المستخدمة للشراء بمبلغ 372.30 دولارًا

كل الحقوق محفوظة.

بإخلاص،

جون دبليو

أنا أحب حذائي من كلارك الأكبر من 65 عامًا فقط الأحذية المريحة بالنسبة لي خاصةً أحذية السائر السحابية

أنا مصدوم حقا. لقد اشتريت زوجين من Clarks Springers منذ عامين ونصف. زوج واحد ، باللون البني ، لم أرتديه بصعوبة ؛ نوعا ما نسيت عنهم. بدأت في ارتدائها قبل أسابيع. مريح بشكل مثير للدهشة ولكن النعال ، التي تبدو مثل المطاط ولكنها من المحتمل أن تكون بلاستيكية ، سقطت بعد خمسة أو ستة. في البداية تصدعوا ثم انقطعت كل الأجزاء الصغيرة. يجب رميها. ابسراد!

هذه الشركة مريعة أنهم يتوقعون منك العمل. ومع ذلك ، فإنهم يريدون أن يدفعوا لك. مؤسف لي ومن حسن حظ المؤسسة

أحب My Clark's ، لديها 4 أنماط مختلفة ، ارتديها كل يوم