Francesco Argeri

مراجعة Prima Comunicazione

في 23 مارس 2016 ، ذهب ساعي TNT لاستلام هاتف Lumia ...

في 23 مارس 2016 ، ذهب ساعي TNT لاستلام هاتف Lumia 925 من منزلي. بعد بضعة أيام ، أبلغتني Prima Comunicazione أنني تلقيت الجهاز. إنني أتطلع إلى الثقة. مفاجأة الخامس من أبريل! تلقيت رسالة بريد إلكتروني حيث أُبلغت أن الهاتف به لوحة أم معيبة ، ولكن بسبب إصابة على الزجاج ، فإن مجرد عيب جمالي (ليس بسبب السقوط العرضي) لا يمكن أن يخضع الإصلاح للضمان ويجب أن أتطابق مع الرقم 170 يورو لاستبداله بـ Lumia 830 (نظريًا ليس في نفس الفئة). دون جدوى ، شكاوي من كل من First Communication مع Mictosoft نفسه. بعد بعض التذكيرات ، أرسلوا لي الصورة حيث يشيرون إلى الضرر الذي تم العثور عليه ، ولكن بدلاً من ذلك يؤكد ما أكدته دائمًا. يتضح من الصورة المرفقة أن "الضرر" الذي أشار إليه "الفنيون" في شركة Prima Comunicazione على أنه "تلف شاشة LCD" ، ليس صحيحًا. في الجزء السفلي الأيسر من الشاشة ، المشار إليه بالدائرة الحمراء ، لا توجد شاشة LCD ولكن ، على الأكثر ، لمسة المفاتيح المادية التي تعمل بشكل مثالي ، مثل اللمس وشاشة LCD (التقطت صورة حيث توجد الصورة معروض) الوظيفة المثالية للوحدة أثناء الاختبار على الكمبيوتر قبل إرسالها إلى الاتصال الأول). هذا لا يفعل شيئًا سوى تأكيد خيبة أملي ، نظرًا لأن "الضرر" يتوافق في الواقع مع مجرد عيب مادي يتعلق بالزجاج وحده ولا يبطل بأي حال من الأحوال مكونات الهاتف. لا علاقة للتلف السطحي بالزجاج بعيوب اللوحة الأم ، الموضوعة أسفل الزجاج المستخدم لحماية وحدة اللمس / LCD.
لإعادة صياغة هذه التجربة ، يبدو الأمر كما لو أنني أحضرت سيارتي ، تحت الضمان ، إلى التاجر بسبب وجود عيب في المحرك: تتعرف الشركة الأم على العيب ولكن بسبب خدش في الباب ، ترفض إصلاح العطل. إن عدم القدرة على التعرف على الزجاج من اللمس أو شاشة LCD يقول الكثير عن المحاولة الصغيرة للمطالبة بالمال مقابل خطأ يجب التعرف عليه ، دون أي تردد ، في الضمان.
بخيبة أمل عميقة من خدمة دعم Microsoft وخدمة الاتصال الأولى.

مترجم