Jessica Lopez

مراجعة Ramada Plaza Hotel Grand Rapid...

كان هذا أسوأ فندق على الإطلاق. وصلنا في وقت متأخر ...

كان هذا أسوأ فندق على الإطلاق. وصلنا في وقت متأخر من المساء وقمنا بتسجيل الوصول. عند تسجيل الوصول ، نصحني موظفو المنضدة الأمامية بأنه قد لا يكون لدينا أي ماء ساخن وأنهم كانوا يعملون لحل المشكلة. لقد شعرت بالذهول منذ أن كنت أخطط للاستحمام في ذلك المساء. سألت ماذا يجب أن نفعل إذا لم يكن لدينا ماء ساخن. لم تكن مفيدة على الإطلاق. كررت للتو أنها لا تعرف ما إذا كانت غرفتنا قد تأثرت أم لا. ثم أنزلنا حمولتنا ودخلنا غرفتنا شديدة البرودة والمظلمة. كان من المستحيل العثور على مفتاح إضاءة لأنهم صمموا باب الحظيرة المنزلق ليكون دائمًا في وضع يغطي مفاتيح الإضاءة. أخيرًا وجدنا مصباحًا وبدأنا نحاول إيذاء الحرارة. لا شيئ. لم يستجب سخان الحائط لعناصر التحكم ، ولم يتسبب منظم الحرارة في أي تحسينات في نظام التدفئة. عندما أعدت العربة إلى الردهة وأخبرت الموظفين أن غرفتنا كانت شديدة البرودة ، كررت مرة أخرى نفس الشيء حول قيام المهندس بإصلاحها. طلبت فراشًا إضافيًا لأنني لا أستطيع أن أتخيل كيف سأحافظ على دفء طفلي الصغيرين طوال الليل. عندما قامت بتسليم الفراش ، سألت عما إذا كانت هناك أي غرف دافئة وكانت منزعجة للغاية من طلبي وقالت إنها ستنظر. فيما بعد اتصلت بي وقالت إنها وجدت غرفة لنا أسفل القاعة. ذهبت للتحقق من ذلك وكان الجو دافئًا ، وكان ذلك مصدر ارتياح! نقلت أطفالي وجميع متعلقاتنا إلى هذه الغرفة الجديدة بعد حوالي الساعة 1 صباحًا في هذه المرحلة. كانت الغرفة الجديدة دافئة بالتأكيد ودافئة جدًا! لم نتمكن من التحكم في درجة الحرارة هناك أيضًا وفي بعض النقاط تبدأ الحرارة عندما تكون مريحة وتجعلها شديدة الحرارة! ما خطب هذا المبنى ؟! لم يكن في الغرفة الجديدة أي ماء ساخن حتى الصباح ، لذا لم أستطع الاستحمام مرة أخرى. ثم بعد أن نجحت أخيرًا في أن ينام أطفالي حوالي الساعة 2 صباحًا ، رن هاتف غرفتنا مرة واحدة الساعة 2:30 صباحًا. قررت أن أتجاهله وأحاول العودة للنوم. ثم في الساعة 2:40 صباحًا كنت خائفة تمامًا من نومي بسبب انطلاق جرس إنذار الحريق! لقد أيقظت أطفالي بسرعة استعدادًا للفرار من المبنى وعندما وصلنا إلى الردهة ، علمنا أن هذا إنذار كاذب. عدت إلى الغرفة واتصلت بالمكتب الأمامي وأجابت تلك المرأة على الهاتف بالصراخ بأنه إنذار كاذب سحبه الأطفال في الفندق. لقد صدمت أن هذا كان طريقها لتهدئة العملاء المعنيين. يصرخون عليهم. رائع! الآن كان علي أن أعيد أطفالي الخائفين إلى النوم مما أدى إلى ليلة بلا نوم بالنسبة لي. في اليوم التالي ، أجرى فريق كرة القدم للشباب لدينا العديد من المباريات المجدولة مما أدى إلى ابتعادنا عن الفندق من الساعة 9:30 صباحًا حتى 8:30 مساءً. في ذلك الصباح ، ذهبت إلى مقهى "Grab and Go" لشراء قطعة صغيرة من الطعام ، ولكن انتهى بي الأمر بالانتظار لأكثر من 15 دقيقة في الطابور و 5-10 دقائق أخرى للحصول على طلبي. بالتأكيد لن أصف ذلك بأنه "امسك وانطلق!" كانوا يعانون من نقص كامل في الموظفين! عند العودة إلى الفندق اكتشفنا أن المسبح مغلق. الشيء الوحيد الذي كان أطفالنا يتطلعون إليه طوال اليوم لم يعد متاحًا لهم. لن يتم استخدام ملابس السباحة التي قمنا بتعبئتها في نهاية الأسبوع طوال فترة إقامتنا. كان هذا الفندق لا يصدق غير مستعد لاستضافة حفلتنا. كانوا يدركون جيدًا أن فريق كرة القدم للشباب سيكون حاضرًا وعدد الأشخاص القادمين في عطلة نهاية الأسبوع. لم يفعلوا شيئًا للتحضير لإقامتنا وجعلها لا تُنسى بطريقة جيدة. كنت أتطلع إلى لا شيء أكثر من ترك هذا العذر المحزن لفندق ماريوت. بمجرد وصول مغادرتنا أخيرًا في اليوم التالي ، طلبت التحدث مع مدير عند تسجيل المغادرة. لم يكن هناك مدير متاح. الموظفين مزعجون تمامًا من عدم رضا عملائهم لأن هذا مستمر منذ أسابيع. تجربتنا ليست فريدة من نوعها. يحتاج هذا الفندق حقًا إلى إغلاق أبوابه ، والجمع بين العمل معًا ومحاولة إعادة الفتح بمجرد حل جميع مشكلات المبنى والموظفين. بالكاد تلقيت قدرًا كبيرًا من الاعتذار عن إقامتنا الفظيعة وقد عرضوا على مجموعتنا بأكملها خصمًا بنسبة 30 بالمائة في يومنا هذا. غير مقبول.

مترجم