Donald Skidmore

مراجعة The Ritz Carlton, Pentagon Cit...

لا أستطيع أن أخبرك عن مدى خيبة الأمل التي أصابت هذ...

لا أستطيع أن أخبرك عن مدى خيبة الأمل التي أصابت هذا الفندق. لقد كنت أحد عملاء ماريوت منذ فترة طويلة ولا أتذكر أنني خذلني أحد ممتلكاتهم مثل هذا. بادئ ذي بدء ، أسافر في رحلة عمل ، لذا فأنا مقيد من قبل العملاء بما يمكنني إنفاقه في الليلة على الإقامة. عادة ما تكون علامة ريتز كارلتون خارج النطاق السعري الخاص بي ، لذلك فوجئت بسرور بالسعر الذي حصلت عليه هنا. حالما راجعت في المشاكل بدأت. يوجد في الغرفة خطاب ترحيبي إلا أنه يحمل اسم شخص آخر. اتصلت بالمنضدة الأمامية لأسأل إذا وضعوني في الغرفة الخطأ. أشاروا إلى لا ، لقد كانت الغرفة الصحيحة ولذا ذكرت الرسالة الترحيبية مع اسم شخص آخر. قالوا إن ذلك كان خطأ وسيرسلون لي الخطاب الصحيح. الآن لم أهتم إلا أنني لم أرغب في دخول شخص غريب إلى غرفتي. لقد أرسلوا الرسالة كل ما لديه هو اسمي وسعر الغرفة. كانت الرسالة الموجودة في غرفتي مكتوبة بخط اليد ترحب بهذا الشخص ، وإذا كان هناك أي شيء يمكن للموظفين القيام به ، فلا تتردد في الاتصال. تلقيت مكالمة بعد 10 دقائق تخبرني هل تلقيت الخطاب الجديد وسيعطونني 2000 نقطة إضافية عن الخطأ. سألوني عن رقم مكافآتي وأعطيته لهم. شكروني وقالوا كعضو فضي نتمنى أن تستمتع بإقامتك. قلت إنني لست عضوًا فضيًا ولكن عضوًا بلاتينيًا هل أنت متأكد من أن لديك الشخص الصحيح. بدأت في شحن جميع أجهزتي الإلكترونية في بعض "منافذ الشاحن" التي لا تعمل مما دفعني إلى الاتصال مرة أخرى. قالوا إنهم سيرسلون شخصًا ليحل محله. أكتب هذا في الساعة 12:30 صباحًا ، ولم يكن أحد رجال الخدمة قد عبر بابي. لدي أجهزة إلكترونية مبعثرة عبر الغرفة متصلة بأي منفذ شاغر يمكنني العثور عليه بما في ذلك الحمام ، "ملاحظة لإدارة المزيد من المنافذ من فضلك". بعد ذلك ، أقوم بتشغيل التلفزيون وتكون نصف القنوات إما غامضة أو تصدر صوتًا صاخبًا لا بأس به ، وعادةً ما أشاهد الأفلام أو أقرأ الكتب على جهاز iPad. لقد قمت بتوصيله بالإنترنت. لأول مرة أتلقى رسالة على جهاز iPad تفيد بأن اتصال الإنترنت لدي بطيء جدًا بالنسبة للفيديو. لقد أقمت في Best Westerns مع إنترنت أفضل ثم هذا. نسيان العمل في وقت متأخر على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي. حوالي الساعة 11 مساءً ، اتصلت بالمكتب الأمامي لمعرفة ما إذا كان لديهم خدمة تلميع الأحذية طوال الليل مثل العلامات التجارية الأخرى لماريوت. تركت الهاتف يرن حوالي عشر مرات دون أن يلتقط أحد. عندما سجلت الوصول لأول مرة ، سألت عما إذا كان لديهم صالة نادي مثل فنادق Marroitt الأخرى. نعم إنهم يفعلون ذلك ولكن التكلفة 100 دولار في اليوم. يجب أن يكون هناك بعض الاستراحة بالنسبة لهم لتقاضي الكثير. أنا بالتأكيد لا أستطيع حسابها. لكن فضولي أثار غضبي وسأجربه غدًا حيث أنا متأكد من تجربتي الحالية أنني سأصاب بخيبة أمل شديدة. لا تفهموني خطأ ، لقد كنت عميلًا سعيدًا للغاية مع Marroitt منذ أكثر من 30 عامًا ، ولكن عندما كانت إحدى علاماتهم التجارية الرائدة في حالة تأنيب شديد ولكي أكون عملًا غير ودي للغاية ، كان علي أن أتحدث. لحسن الحظ ، لم يكن لدي أي موعد نهائي إلحاح للعمل يتطلب مني إكمال الليلة. الإنترنت السريع ضروري للغاية في بيئة الأعمال التجارية اليوم. لا استطيع الانتظار لما سيحمله الغد!

مترجم