Christina Robinson

مراجعة Ashley Furniture Industries

هذه المراجعة للشراء عبر الإنترنت للتسليم إلى شيكاغ...

هذه المراجعة للشراء عبر الإنترنت للتسليم إلى شيكاغو ، إلينوي. نظرًا لأن بريدي الإلكتروني الذي أرسلته قبل بضعة أيام لم تتم معالجته ، فأنا أشارك الآخرين في إحباط واستياء عبر الإنترنت لأتمنى مساعدة الآخرين على تجنب مصير مماثل.

أنا غير راضٍ تمامًا عن طلب عبر الإنترنت تم تقديمه في 27 يوليو 2019. لقد طلبنا بعض العناصر من Ashley لتسليمها إلى ابنتي التي انتقلت مؤخرًا إلى شيكاغو للمدرسة. لقد ترددنا على موقعك عدة مرات خلال الصيف لمحاولة التخطيط لأفضل وقت لتقديم الطلب لضمان التسليم خلال الأسبوع الأول من شهر أغسطس ، وهو الوقت الذي كانت فيه ابنتي تنتقل إلى شقتها الجديدة. من خلال زياراتنا ومواعيد التسليم المقدرة ، اعتقدنا أنه من الأفضل الطلب في نهاية شهر يوليو. عندما عدنا إلى الموقع في 27 يوليو ، استعدادًا لإجراء عملية الشراء ، كان السرير متاحًا للتسليم في الموعد المتوقع (5 أغسطس) بناءً على الزيارات السابقة ، ومع ذلك ، فإن الخزانة ستسلم في وقت لاحق (17 أغسطس). شعرنا بخيبة أمل ، ولكن نظرًا لأن خزانة الملابس هذه كانت مناسبة للسرير الذي طلبناه ، فقد شرعنا في الطلب.

لم تكن هذه نهاية خيبات الأمل التي كنا سنختبرها! لسبب ما ، لم يتم احترام تاريخ التسليم الأصلي في 17 أغسطس ، وتم تأجيل التسليم إلى اليوم ، 31 أغسطس. الآن نكتشف اليوم أن الخزانة لن يتم تسليمها مرة أخرى كما وعدت! تم تقديم هذا الطلب منذ أكثر من شهر ، ولو كنا نعرف منذ البداية أنواع التأخيرات التي قد نواجهها ، لكنا قد اشترينا شيئًا آخر. هذه هي المرة الثانية التي تضطر فيها ابنتي إلى إعادة ترتيب جدولها الزمني لاستيعاب تسليم مجدول لم يحدث أبدًا.

إنه لأمر محبط للغاية كعميل أن أنفق أموالي مع شركة ثم أخضع لقواعد وتوجيهات التسليم الصارمة التي يجب أن نتبعها ولكنكم جميعًا لا تؤجلون نهاية الصفقة ولا تقدمون أي تنازلات للعميل قد أزعج! هذه التأخيرات على أثاث أشلي ، وليس نحن! استفسرت ابنتي عن رد الأموال وقيل لنا أننا سنخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 10٪! هذا لا يصدق وغير عادل! كيف يمكنك القول إنك ستعاقب العميل على إلغاء طلب على منتج لا يمكنك توصيله! عليها الآن أن تنتظر حتى الأربعاء 4 سبتمبر وتأمل أن تأتي خزانة الملابس. ابنتي تبدأ المدرسة يوم الثلاثاء. أخبرت براندي عندما اتصلت أن نهاية هذا الأسبوع كانت آخر موعد لتلقي التسليم. اتصلت وتحدثت إلى كريستي ، التي حاولت الحصول على مشرف على الهاتف من أجلي. احتفظت بها لأكثر من 8 دقائق قبل أن تعود إلى الخط لتقول إنهم كانوا يتعاملون مع مشكلات العملاء الأخرى. لقد تركت رقمي لمعاودة الاتصال ، لكن المكالمة لم تأت قط.

ستؤثر تأخيرات التسليم الآن على جدول مدرستها! سيتعين عليها أن تغيب عن الفصل ، الأسبوع الأول من المدرسة ، بسبب نقص الخدمة. لا أصدق أنكم جميعًا لا تستطيعون فعل المزيد للحصول على خزانة الملابس في نهاية هذا الأسبوع! أنا متأكد من أنه يمكنك الحصول عليها ولكنك لم تفعل. الآن ، ونتيجة لقرارك بعدم التأكد من رضا العملاء ، فقد اتخذت قرارًا. لقد قررت عدم إجراء عملية شراء أخرى من متجر Ashley!

لم تكن هذه أول عملية شراء لـ Ashley ، لكنني أعدك أنها ستكون الأخيرة! سأشارك هذه التجربة أيضًا مع أكبر عدد ممكن من الأشخاص. آشلي ليس متجر الأثاث الوحيد ، وعندما تعامل العملاء وكأنهم لا يهمهم ، ستشعر في النهاية بآثار سوء المعاملة.

مترجم