Eric Reitnauer

مراجعة Honda of Serramonte

منذ المكالمة الأولى إلى الوكيل للتحقق من توافر الس...

منذ المكالمة الأولى إلى الوكيل للتحقق من توافر السيارة ، شعرت بالإحباط. لسوء الحظ ، كان البائع الذي أجاب غير صبور ويبدو منزعجًا لأنه اضطر إلى التحقق من توفر سيارة افترض أنه لن يبيعها (على الأرجح بسبب رمز المنطقة خارج الولاية). تحقق وأعد الاتصال بي في وقت لاحق اليوم ووافقت على ذلك. عندما اتصل مرة أخرى ، أراد تحديد موعد لإظهار السيارة وشرحت أننا كنا على بعد بضع ساعات وكان لدينا محطة أخرى للقيام بها. من المحتمل أن نكون هناك بين الساعة الخامسة و 530. تنهد بشدة وأوضح أنني فهمت أن وقت إغلاقهم هو الساعة 7 ، وأنه لن يعقد صفقة في منتصف الليل .. لقد أكدت مرة أخرى أن الوقت المتوقع للوصول هو حوالي 530.

عندما وصلنا إلى الوكيل بعد الخامسة بقليل ، طلبت التحدث مع الرجل الذي تحدثت معه عبر الهاتف. عند رؤيتي ، سأل عن بطاقة هوية الشخص الوحيد الذي سيختبر قيادة السيارة التي أشرت إليها تجاه زوجتي وأعطته بطاقة هويتها. بمجرد أن كان في السيارة ، أراد أن يعرف السيارة التي قدناها إلى الوكالة ، عندما كنا شرائه إلخ. بدا غير ضروري وتدخلي. بعد إجراء اختبار متسرع وغير مريح حول الكتلة ، ملأنا توجيهات الصراخ إلى زوجتي وتغييرات الخط المفاجئة ، وجدنا أنفسنا مرة أخرى في الوكالة حتى أننا لم نشاهد العتاد الثالث. لم يكن متأكدًا من المعلومات المحددة المتعلقة بالسيارة وكان من الواضح أنه بائع هوندا. ومع ذلك فقد كان قادرًا على العمل في القافلة التي يبيعون فيها ضمانات كبيرة. عندما حاولت أن أوضح أننا لسنا مهتمين ، رد بالقول "إنه لا يزال يبيع الضمانات كل يوم". بدا غريباً في ذلك الوقت ولكن المزيد عن ذلك لاحقًا.

بمجرد عودتي إلى ساحة الانتظار ، سألت عن المدة التي كانت بها السيارة وتمتم بشيء لمدة أسبوع أو أسبوعين وهو ما لم يكن الأمر كذلك بوضوح لأنني كنت أشاهد السيارة عبر الإنترنت لمدة شهر تقريبًا وقاموا بوضع 1000 ميل عليها لكل زيت تغيير الساعة (على افتراض أنهم غيروا الزيت كما هو مزعوم). بينما كنت أنا وزوجتي نتفقد السيارة ، كان صبرًا مرة أخرى وبدا محبطًا من الاستفسار.

عندما جلسنا وبدأنا في الأعمال الورقية ، بدأت العملية على عجل لطلب إثبات التأمين وما إلى ذلك. أخبرنا أن هناك رسومًا بقيمة 99 دولارًا لتغطية التأمين المخصوم في حالة سرقة السيارة. لا بد أنه استعاد هذه التهمة الزائفة من قبل لأنني عندما سألته عما إذا كان بإمكاننا إلغاء الاشتراك ، تنهد بشدة ، وأدار عينيه وصرخ "إنه أمر جيد بالنسبة لك وليس اختياريًا! يتم إضافته إلى كل عملية بيع مفردة نحن نصنع!" بدأنا على مضض بالأحرف الأولى على السطر وانتقلنا إلى العنصر التالي. تم شرح ضمان إضافي بقيمة 2400 دولار لزوجتي ، مع تجاهل وجودي. ضمان رائع يجب اعتباره عابرًا. زوجتي ، من الواضح أنها غير مرتاحة لإقناعه العدواني (تكتيكات بائع السيارات المستعملة) وقالت لا أعتقد أننا جيدون في الضمان. سأل لماذا وفي هذه المرحلة تدخل ليشرح أنه خارج ميزانيتنا. سخر وضحك وسأل كيف سندفع. نظرًا لأن لديهم 1500 دولار على مدفوعات بطاقات الائتمان ، فقد اتفقنا على دفع 16500 دولار نقدًا ، و 1500 دولار على البطاقة و 7XX دولار المتبقية على بطاقة الخصم. أخبرنا أننا سنحتاج إلى فحص ائتماني على الرغم من أننا ندفع نقدًا. عندما سألته لماذا أوضح أن مكافحة غسيل الأموال والسرقة لا معنى لها. ما هو الغرض من التحقيق الجاد إذا لم يتم أخذ قرض. لقد جاهد في الشرح وأدى مرة أخرى إلى كونه شيئًا جيدًا وغير قابل للتفاوض بغض النظر عن نوع الدفع.

بمجرد وصولهم إلى غرفة المبيعات حيث قاموا بحساب الأموال وما إلى ذلك ، أكدت المرأة أن السبب الوحيد الذي يجعلهم بحاجة إلى التحقق من الائتمان هو أننا لم ندفع ثمنها نقدًا. بالنظر إلى هذه المعلومات قبل ساعات ، ربما اخترنا الدفع النقدي الكامل وتجنبنا الاستفسار. هذا بالتأكيد ليس نوع خدمة العملاء الذي أتوقعه من تاجر السيارات الأثرياء. بصرف النظر عن السيارة الفعلية ، نحن غير راضين عن تجربة الشراء بأكملها ولن نوصي بهذا البائع المحدد sou Steven ..

مترجم