Mike Miller

مراجعة Porter Nissan

أسوأ تجربة مررت بها من قبل قسم الخدمة أمس.

أسوأ تجربة مررت بها من قبل قسم الخدمة أمس.

لقد طلبت من زوجتي تسليم سيارة ألتيما الخاصة بي لصيانة السيارة (تغيير الزيت وفحص السيارة) كان جيسون ويلي مستشار الخدمة. تم فحص السيارة في حوالي الساعة 11 صباحًا ، وقيل لزوجتي أن السيارة ستكون جاهزة للاستلام بحلول الساعة 2 مساءً. كان لدى زوجتي زيارة طبيب ومهمات أخرى للعمل في وقت لاحق بعد ظهر ذلك اليوم ، بما في ذلك اصطحاب ابنتنا من المخيم. قررت الاتصال بحوالي 1:50 لفحص السيارة منذ أن توجهنا لاستلامها ، وتحدثت مع جيسون ويلي الذي أخبرني أن السيارة لم تتم رؤيتها بعد! سألت جيسون ويلي عن سبب عدم اتصاله به ، وكان من المفترض أن يتصل الساعة 2 ظهرًا ليخبرنا أن نلتقط السيارة ، ويتخذ Jason موقفًا كما لو كان يقدم لي معروفًا من خلال العمل على سيارتي ، ويذكر ذلك ما عندي موعد ......؟ إذا لم تلتزم أبدًا بالساعة 2 مساءً ، فلن أسقط السيارة كما ذكرت ، لذلك جلست أنا وزوجتي ننتظر شيئًا لمدة 3 ساعات ؟؟؟؟ أخبرت جيسون أن يربطني بمدير الخدمة ديف فيرجسون. تلقيت بريدًا صوتيًا من ديف ، وتركت له رسالة ، بعد دقيقتين ، اتصل جيسون ويلي بي مرة أخرى ما زلت مغرورًا ومتعجرفًا ، وذكر أنه يمكن أن يركبني في سيارة مستعارة ، وفي منتصف الطريق في محادثته بدأ في التحدث إلى ديف لا يزال فيرغسون معي على الخط كما لو أنني لم أكن على الهاتف بعد ، وسلوكه ، ومهارات خدمة العملاء الرهيبة ، إلى جانب حقيقة أن ديف فيرجسون لم يوجه بريدي الصوتي أبدًا ، بل أجرى مناقشة كما لو لم أفعل. لقد حفزتني على استلام السيارة على الفور والتوجه إلى شيريدان نيسان للخدمة.

تجنب Jason Willey إذا كنت تقدر خدمة العملاء المختصة ، وتشعر بالعار على Dave Ferguson كمدير لعدم معالجة مشكلة العميل.

كشف الفحص الذي أجراه شيريدان أنني بحاجة إلى المزيد من العمل ثم تغيير الزيت ، ويسعدني أن أخدمهم في الوقت الحالي. لن تعود بورتر نيسان مرة أخرى حتى يكون لديك فريق عمل أفضل من جيسون ويلي وديف فيرجسون!

مترجم