Kevin Welsh

مراجعة Infiniti and Audi Mission Viej...

إصلاح الضمان. قيل لي أن الجزء سيكون في غضون 3-4 أي...

إصلاح الضمان. قيل لي أن الجزء سيكون في غضون 3-4 أيام وسيتم الاتصال بي. لقد مرت 8 أيام الآن وأدعو لمعرفة ما إذا كان الجزء قد دخل أخيرًا. نعم هو كذلك. في الحقيقة وصل قبل 3 أيام! ربما إذا كنت أدفع مقابل الإصلاح ، فسأحصل على مستوى أعلى قليلاً من الخدمة ، لكنني أشك في أنني سأستمر في الذهاب إلى هنا بعد الضمان ، لذا أعتقد أنني لن أعرف أبدًا.

تحديث 6/13/19:
لقد حددت "موعدًا" ووصلت مبكرًا بـ 10 دقائق
بعد الانتظار حتى موعد موعدي ، مشيت إلى مكتب توم وسألته عما إذا كان يتذكر أنه سيتصل بي عندما جاء الجزء؟ أجاب بخبث أن أجزاء كانت تتصل بي. سألته عما إذا كان سيتم إجراء هذا الإصلاح السريع أثناء انتظاري وقال بمجرد وصوله إلى الرقم 2 الموجود أمامي في وقت متأخر من بعد الظهر وعلى الأرجح غدًا.
ماذا؟ لست متأكدًا من فهمهم لمفهوم الموعد. لا توجد توقعات محددة ، لا اتصال. لقد قمت بإعداد هذا على الإنترنت ، والذي كان يحتوي على 20 دقيقة من خيارات الزيادة وخيار "الانتظار".
أمسكت بمفاتيحي وغادرت.

التحديث إلى التحديث الخاص بي 13/6/2019:
بعد أن حصلت على لحظة من الهدوء ، عدت إلى إنفينيتي وطلبت التحدث إلى جنرال موتورز. تعرفت على Chad GSM (آمل أن يتولى الخدمة قريبًا أيضًا) وأخبرته قصتي بينما كان رئيسه (نائب الرئيس لا أتذكر اسمه) يسير ويستمع. قالوا لي إنهم سيرون ما إذا كان بإمكانهم نقل سيارتي إلى مقدمة الصف. أثناء قيامهم بذلك ، قابلت المالك سكوت وأخبرته بمشاكلي مع الجدولة عبر الإنترنت وتحديد توقعات العملاء. أكد السادة الثلاثة أنني سأصلح السيارة وأخبروني بـ 45 دقيقة. على الرغم من أنه كان من الرائع الحصول على خدمة القفازات البيضاء هذه مع GSM و VP والمالك الذي يقود الخدمة ، آمل أن ينتهزوا الفرصة لإجراء بعض التغييرات في نظام الحجز عبر الإنترنت وتجربة العملاء بشكل عام بحيث تشعر كل تجربة لاحقة كما لو كانوا يدفعون من خلال. ما عليك سوى تعيين توقعات العملاء المناسبة حول أوقات الإصلاح الواقعية ، خاصةً في زيارة المتابعة. أنا ملتزم بنجمة واحدة لأن هذا هو تصنيف هذه الزيارة. سأعيد التقييم إذا كانت لدي فرصة أخرى للزيارة مرة أخرى. ينتهي الضمان في آب (أغسطس) 2021 ، لذلك أنا متأكد من أن الوقت سيحين ....

مترجم