Adam McGauvran

مراجعة Sheraton West Des Moines Hotel

لقد حجزنا غرفة عبر الإنترنت في الثامن من أبريل في ...

لقد حجزنا غرفة عبر الإنترنت في الثامن من أبريل في فندق شيراتون في دي موين بولاية آيوا. انتهى بنا المطاف بإيجاد غرفة أفضل في فندق قريب. اتصلنا بشيراتون لإلغاء حجزنا في اليوم التالي وقيل لنا إنه لا يوجد سجل للحجز بالنسبة لنا. لم نتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني في أي وقت. ذهبنا في إجازة ، وعدنا إلى المنزل ، ومكثنا الليلة في الفندق الآخر ليلة 8 أبريل. وغني عن القول ، تلقينا رسومًا بقيمة 211 دولارًا للغرفة في فندق شيراتون في اليوم التالي. اتصلنا وتركنا الرسائل خمس مرات قبل أن يتم استدعاؤنا مرة أخرى من قبل قسم المحاسبة. قيل لنا أنهم سيديرونها من قبل جنرال موتورز لمعرفة ما إذا كان من الممكن إصدار استرداد. بعد يومين ، تلقينا مكالمة هاتفية تفيد بأننا لن نسترد أموالك بدون إبداء سبب. سألنا المندوب لماذا؟ شرعت في الضحك بشكل غير لائق وقالت ، لأن مديري العام قال لا. استمرت هذه النغمة المتعالية والضحكة غير المناسبة طوال المكالمة. صرحت أنه ليس لديهم سجل بالبريد الإلكتروني للتأكيد ، لكنهم ما زالوا يرفضون رد أموالنا إلينا. هذا الفندق غير نزيه وغير أصلي. لن أبقى أبدًا في فندق شيراتون أو فندق مرتبط بشركتهم الأم مرة أخرى. لقد رفعت نزاعًا بشأن بطاقتي الائتمانية ومن المحتمل ألا أضطر لدفع ثمن الغرفة في النهاية ، لكن الخدمة غير المحترمة وغير المفيدة والمتعالية التي تلقيناها لن تُنسى. أنصح أي شخص يفكر في استئجار غرفة في شيراتون إلى حذار. خدمة العملاء سطحية للغاية. تحقق من فاتورتك مرتين إذا قررت البقاء هنا للأسف.

مترجم