Marlow Bailey-McNeil

مراجعة Passport BMW

عادةً ما أتلقى بريدًا إلكترونيًا من مستشار الخدمة ...

عادةً ما أتلقى بريدًا إلكترونيًا من مستشار الخدمة يطلب فيه تقييم الخدمة. أعتقد أنك لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني هذه إلا إذا كنت راضيًا عن الخدمة. وهو أمر منطقي لسبب حصول مستشار الخدمة هذا على بعض جوائز خدمة العملاء في محطته. ومع ذلك ، قبل شهرين ذهبت إلى Passport لتغيير الزيت ، والمحاذاة. تلقيت نصًا من المستشار يقول إنني بحاجة أيضًا إلى إعادة الإطارات. سيارتي عبارة عن دفع خلفي ، لقد مر حوالي 2.5 عام ، وربما حان الوقت للإطارات ، لذلك أوافق على الإطارات مع العمل الأصلي المطلوب. تقدم سريعًا بعد شهرين بعد 2000 ميل. أحضرت سيارتي لإطار بطيء التسريب. تكتشف Service Tech أن الحافتين بهما تشققات وأحدهما يتسبب في حدوث تسرب بطيء. بالطبع عندما أسمع من مستشار الخدمة M.Jenkins hes يقتبس لي أغلى تكلفة والتي ستكون لحافتين جديدتين بالإضافة إلى ذلك الآن أحتاج إلى استبدال أذرع التحكم الأمامية السفلية. أقول إن الحافات التي تم إصلاحها لم يتم استبدالها (يستخدمون رجل حافة) وإصلاح أذرع التحكم. لقد ذكرت له أنني قمت للتو بإجراء محاذاة وأن أذرع التحكم الآن يجب استبدالها. يعطيني إم. جيركنز إجابة كتاب نصي لمن ماذا ومتى ولماذا. كنت في طريقي للخروج من المدينة وقلت إنني سأتعامل معها لاحقًا. يأتي لاحقًا نص M. Jenkins يقول إن السيارة جاهزة ، أراجع الفاتورة وأشكك في المحاذاة 179.99. نحن نرسل الرسائل النصية ذهابًا وإيابًا. يعطيني نفس إجابة الكتاب النصي. أسأل لماذا يجب أن أدفع مقابل المحاذاة التي قمت بها منذ شهرين (2000 ميل قبل). كيف يمكن أن تكون أذرع التحكم فجأة سيئة لدرجة أنه يتعين عليها استبدال 2000 ميل. كيف اصطفوا السيارة إذا كانت الأذرع سيئة! أقول لـ M. Jenkins أن هذا يجعلني لا أثق بك أو في التكنولوجيا. أعطاني M. Jenkins إجابة كتابية أخرى وطلبت مني التحويل إلى Tj. مدير الخدمة. نقلني M. Jenkins إلى TJ مع العلم أن TJ كان في خط الخدمة وليس في مكتبه. اوه كيف اعرف. قبل أن يتصل بي M. الشابة التي ردت على الهاتف لم تقل أبدًا أنه كان في حارة الخدمة ، هل سأحب جهاز VM الخاص به ، وذلك عندما اتصل السيد جينكينز. أخيرًا تحدثت مع TJ ، لكنه يصحح الأمر بعد مراجعة التاريخ على سيارتي. ومع ذلك فهذه هي مشكلتي. أنا لست ميكانيكيًا ، لذلك عندما أحضر سيارتي إلى الوكالة ، يجب أن يكون هناك مستوى من الثقة بيني وبين المستشار. يجب أن أثق في ما يقوله لي هو ما تحتاجه سيارتي للحفاظ على سلامتي وعائلتي أثناء القيادة. ومع ذلك ، عندما تحصل على مستشار مثل M. Jenkins الذي يقدم لك ردودًا على كتاب نصي ، يبدو أنه جشع ومظلل للغاية. مثل نوع الشخص الذي تضعك في حقيبة الخدعة وتراجع ومشاهدتك تكافح. ذكر Tj أن M. Jenkins ليس لديه الإذن بإجراء نوع التعديل الذي كنت أطلبه. ومع ذلك ، بالنسبة لشخص اعتقد أنه حصل على جائزتين في محطته لخدمة العملاء المتميزة أو مستشار العام ، أعتقد أنه سيكون لديه الشعور بالتحدث مع الشخص الذي يفعل ذلك ، وشرح الموقف واكتشاف حل للعميل . لكن الحس السليم ليس زهرة تنمو في حديقة كل فرد. أثبت M. Jenkins هذا. لن تفوز أبدًا عندما تلعب دورًا قذرًا

مترجم