Rankine Advisors of Atlanta

مراجعة InterContinental Amstel Amster...

لقد قمت للتو بتسجيل الدخول إلى هذا الفندق وأنا أعط...

لقد قمت للتو بتسجيل الدخول إلى هذا الفندق وأنا أعطي هذا الفندق نجمة واحدة. وصلت إلى هذا الفندق مع حقيبتين ثقيلتين للغاية وحقيبة كتب ثقيلة وحقيبة كتف صغيرة. شعرت بخيبة أمل للأسف لأنه كضيف ، لم يكن أحد متاحًا في الخارج لمساعدتي في أمتعتي. بعد التعرق وصعود أمتعتي على الدرج ، اقترب مني أحد الجرس وسألني هل أحتاج إلى المساعدة. كنت مستاءة للغاية لدرجة أنني أبقيت فمي مغلقًا لأنني كنت متعبًا ومتعرقًا. علاوة على ذلك ، استقبلتني كيمبرلي التي اشتكيت إليها بشأن أمتعتي ، لكن كل ما تلقيته كان اعتذارًا شعرت فيه أنه لم يكن صادقًا على الإطلاق ، إنه آلي للغاية. لإعطائها فائدة الشك ، فهي لم تكن المدير ، لذلك ربما كان من خارج نطاقها أن تفعل شيئًا من أجل معاناتي ، لكنني أشعر بقوة أنه من ضمن نطاقها الدفاع نيابة عني والتواصل مع الإدارة بشأن حالة أمتعتي . ومع ذلك ، بابتسامة مشرقة للغاية أشرت إلى كيمبرلي أن هذه كانت المرة الأولى لي في أمستردام وقررت التوقف هنا ليوم واحد. لقد طلبت بصفتي عضوًا في Spire Elite ، هل يمكن أن أحصل على ترقية مجانية إلى جناح إذا كان ذلك متاحًا. لقد أجرت مكالمة هاتفية وقالت لي أن لديها جناحًا متاحًا مقابل تكلفة إضافية قدرها 150 يورو إضافية قد أحصل عليها. لقد فوجئت قليلاً بأنها ردت على هذا السؤال حيث لم يُعرض علي مطلقًا ترقية مقابل رسوم مرتبطة بها. ثم أوضحت لي أنني حجزت حجزي باستخدام النقاط وبسبب ذلك لا يحق لي الحصول على نفس المزايا. مرة أخرى ، كانت هذه أخبارًا بالنسبة لي منذ أن حجزت للتو ليلة تحت النقاط في باريس في فندق بوتيك Hotel Indigo IHG وتم تزويده بترقية جناح جونيور بدون مشاكل. أجبت على Kimberly بأنني كنت أقيم ليلة واحدة فقط وكل ما أريده هو ترقية لطيفة للغرفة إن أمكن ، والآن بعد أن علمت أنك حصلت عليها ، فقد أحصل على الترقية. لقد رفضت بلطف واقترحت أن أتحدث إلى مدير. خرجت بوني التي لست متأكدًا مما إذا كانت مديرة أم لا لكنها كانت هي التي قررت أن تناقش معي أكثر بشأن اهتماماتي واحتياجاتي. أشار بوني على الفور إلى حجزي بالنقاط ولست سفيرًا. صرحت أنه إذا كان لدي عضوية السفير ، فسوف أضمن ترقية ولكن لأنني فقط Spire Elite ، لا تتوفر هذه المزايا في فندقها ضمن النقاط. شرحت لها أنه من خلال موقع IHG على الويب وعلى الورق ، أشارت إلى أن ترقية الغرفة مجانًا جزء من الفوائد. يجب أن أقول أن Bonny والفندق جعلني أشعر بأنني غير مهم للغاية. يبدو أن Spire Elite في فندق Intercontinental لا يعني شيئًا ولا يعني ولاء الأشخاص لعلامة IHG التجارية. لم يشكرني أحد حتى لكوني Spire Elite أو قدم لي مزايا Spire. ومع ذلك ، استمر الاتصال مرة أخرى والرابع معي ومع بوني حيث استمرت في جعلني أشعر بأنني غير مهم لأن موظفيها كانوا يشاهدونني محرومًا من المزايا. قالت في النهاية إنها ستقدم لي إطلالة على النهر بدلاً من إطلالة على المدينة ، على سبيل المجاملة. أجبت فقط من فضلك اطمئن علي أنا متعب للغاية ومحبط الآن وليس لدي الطاقة. حافظت على كفاءتي المهنية ، لكن بوني واصلت تصوير وضعي. حتى أنها سألت بشكل غير لائق "أوه ، ما هي الفنادق الأخرى التي أقمت فيها؟" ماذا تفعل للعمل؟' أعتقد أنه إذا كنت لا تتجول بملايين الدولارات أو باللون الأبيض ، فأنت لست أحدًا. لا أرغب في إلقاء بطاقة السباق ولكن بصفتي الرئيس التنفيذي لشركتي الخاصة ومستشار تكنولوجيا المعلومات الثقيلة ، فقد استثمرت أكثر من مائة ألف دولار بين سلاسل الفنادق المختلفة ولم أشعر أبدًا بأنني غير مهم في أحد الفنادق. دعونا لا ننسى أن المديرة المزعومة بوني كانت على دراية بصراعات الأمتعة ولم تقدم شيئًا. لقد فعلت ذلك بشكل غير لائق حيث عرضت عضوية السفير مقابل رسوم باهظة لترقيتي إلى جناح. SMH ... ببساطة مثير للسخرية. في الولايات المتحدة لا يحدث شيء من هذا القبيل. أعتقد أنه بعد هذه التجربة انتهيت من دعم علامة IHG التجارية هذه. إنهم ببساطة ليسوا مخلصين ، فإن Marriott و SPG و Hilton Worldwide لم يعاملوني بهذه الطريقة أبدًا. لا أستطيع أن أؤكد بما يكفي لتوفير الوقت والمال!

مترجم