Kate Z

مراجعة VicRoads

الجو العام هنا يشبه جنازة كبيرة. لا يهتم الموظفون ...

الجو العام هنا يشبه جنازة كبيرة. لا يهتم الموظفون حقًا بمساعدة الأشخاص ولكن يهتمون أكثر بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم. خدمة العملاء مفهوم أجنبي.

حضرت لإجراء نقل رخصة بين الولايات ، قيل لي أن هناك تغييرًا حديثًا في السياسة blablabla ، لذا كان عليّ حجز موعد جديد وما إلى ذلك ، مما يعني أنني لن أتمكن من القيادة لفترة من الوقت ، ثم إذا لم يكن لديك استفسارات أخرى لدي موعد آخر بعدك.
ثم استغرق الأمر 20 دقيقة لموظفي الخدمة ليهتموا فعليًا بالتحقق من سجلات VicRoad وأدركوا أنني أكون قابلاً للمقاضاة للحصول على ما أطلبه ولا يتعين علي العودة مرة أخرى.
سيكون من الرائع أن يتمكنوا من تصحيح قصة تغيير السياسة الأخيرة هذه وأن يكلفوا أنفسهم عناء مساعدة الناس على إنجاز الأمور.

مترجم