Kathryn Royce

مراجعة Toronto Hyundai

من الأفضل إلى الأسوأ.

من الأفضل إلى الأسوأ.

بينما كانت سيارتي تحت الضمان ، فإن موظفي Hyundai وخدمتنا لا تشوبها شائبة. لقد استمتعت بالحضور والقدرة على العمل في ردهة الضيوف بينما كنت أنتظر سيارتي. كان الموظفون دائمًا ودودين ، وقدموا نصائح سليمة وساعدوني خلال عيد الميلاد بخصم 10٪ على عرض الخدمة.

انتهى الضمان مؤخرًا وذهبت لتغيير الزيت الأساسي وتغيير حزام السربنتين. لقد جعلتها الشعير على بعد كتلتين من التوكيل عندما بدأت سيارتي في الظهور وكأنني أقود علبة من الصفيح. سمعت شررًا وطحنًا وفركًا وصوتًا صفعًا. انكسر الحزام السربنتيني ولف حول عدة أجزاء تحت غطاء المحرك. عندما اتصلت بشركة Hyundai ، سئلت أولاً عما إذا كان بإمكاني تقديم سحب إلى الوكالة. لماذا سأدفع مقابل السحب؟

رتبت Hyundai في النهاية لسحب سيارتي ، وبمجرد حصولهم على سيارتي ، تلقيت وعودًا بمكالمة مع تحديث في وقت محدد. لم يحدث هذا قط. عندما طلبت تحديثًا ، غادر الشخص الذي وعدها لهذا اليوم ، لذلك صعدت إلى المدير الذي وعد أيضًا بتحديث في وقت معين ومنخفض ولم يأتِ أبدًا. عندما تابعت ذلك في اليوم التالي ، صعدت المدير في الأصل لمقابلتي بموقف دفاعي واقترح أن كسر حزام السربنتين ربما لم يكن خطأ Hyundai.

أنا أيضًا أعمل في خدمة العملاء وأحيانًا أضطر إلى التعامل مع عملاء أقوياء. أنا لست زبون صعب أردت ببساطة أن تأخذ Hyundai الملكية وتفي بالتوقعات التي كانوا يضعونها (تتصل عندما قالوا إنهم سيفعلون ، افعلوا ما قالوا إنهم سيفعلونه). شعرت بخيبة أمل كبيرة في كل مرة قدمت فيها هيونداي وعدًا وفشلت في المتابعة.

كان الموقف الدفاعي والأفكار المشتركة الموحية من المدير بأن Hyundai قد لا تأخذ ملكية هذه المشكلة مروعة بالنسبة لي. كيف يمكن للمدير التكهن بما كانت المشكلة أو من كان مسؤولاً أمام A خلال التحقيق والمراجعة؟

انتهى الأمر هيونداي باستبدال الحزام السربنتيني ، وألقت باللوم على المورد وأعطته إلى حزام معيب. هل ذكرت أن لديهم نفس التقنية التي ركبت الحزام - هل حددت أنه لم يكن خطأ في التثبيت؟

وعد مندوب خدمة هيونداي الذي كان "يدير" الوضع بشامبو للمحرك منذ أن انفجر التجمد في جميع أنحاء محرك سيارتي بسبب كسر الحزام. أعتقد أنهم فعلوا ذلك؟ لا ، ضربة أخرى وفاتت توقعاتي.

لقد تحدثت إلى مندوب الخدمة في المنضدة الأمامية الذي كان يدير هذا الوضع وأخبرتها عن مدى خيبة أملي بسبب هذه الخدمة وعدم تلبية التوقعات التي حددوها لي.

عندما سلمت مفاتيحي ، لاحظت أن قطعة من البلاستيك كانت مفقودة من مفتاحي. بدأ ممثل الخدمة على الفور بـ "حسنًا ، لقد أعطيت مفاتيحك لسائق الشاحنة ، فمن الذي سيقول من فعل ذلك .."

لقد عبرت عن الطريقة التي أعلنت بها سابقًا عن الخدمة الرائعة في هذا الموقع وأنني أشعر بخيبة أمل شديدة من كيفية التعامل مع هذا - خاصة الموقف من مدير الخدمة. أخبرتها أنني أفكر حقًا في عدم العودة إلى هذا الموقع وقد يفقدون عميلًا من المحتمل أن يكون عميلًا مدى الحياة.

لقد منحت Hyundai الفرصة لإنقاذي كعميل. اخترت عدم الابتعاد بهدوء والذهاب إلى مكان آخر. اخترت التحدث وإعطاء الفرصة لشركة Hyundai لإبقائي كعميل. أراد جزء مني أن يظل عميلاً وألا أقوم بتجربة تجربة سيئة واحدة مقابل التجارب العظيمة السابقة.

رد المندوب الذي كان يتعامل مع هذا الموقف طوال الوقت على هذا: "أنا آسف ، يبدو أنه مجرد كوميديا ​​من الأخطاء ، أنا آسف للغاية. أتمنى لك عطلة نهاية أسبوع جيدة."

كنت أقف عند المنضدة الأمامية والمفاتيح في يدي ، وكان لدى Hyundai لحظة لإنقاذ عميل جيد واختارت عدم القيام بذلك.

لم يسأل أي شخص في Hyundai مرة واحدة خلال الموقف بأكمله عما أحتاجه أو ما يمكنه فعله من أجلي. لقد قوبلت بتوقعات ضائعة ، ودفاع ، ونقص في الملكية ، ومدير خدمة سريع الانفعال كان لديه موقف أكثر مما كنت أفعله عندما كنت مراهقًا.

لم أعد عميلاً في تورنتو هيونداي

مترجم