Joshua Heim

مراجعة Airbnb

لقد كنت أحد عملاء AirBNB منذ سنوات. اعتدت أن أحبه ...

لقد كنت أحد عملاء AirBNB منذ سنوات. اعتدت أن أحبه كثيرًا لدرجة أنني أوصيت به لكل من أعرفه ، وحتى أنني سأخبر الموظفين الذين يسافرون إلى تفضيل AirBNB على الفنادق التقليدية.

آخر رحلة مع AirBnB كانت الشهر الماضي. إقامة رائعة أخرى ، مراجعة رائعة أخرى من المضيف (لكنني نسيت مراجعة ب / ج لأشياء أخرى في العمل).

إذن ، لماذا هذه ليست مراجعة من فئة الخمس نجوم؟ قبل أسبوعين ، بدأت في إجراء بعض الأبحاث حول أمان كلمة المرور ، وقررت أن كلمة مرور AirBNB الخاصة بي لم تكن آمنة للغاية. قمت اليوم بتسجيل الدخول إلى حسابي على AirBNB لتحديث كلمة المرور الخاصة بي .... وتلقيت رسالة مفادها أن حسابي مُعلق نهائيًا وأن لديهم الحق في عدم إخباري بالسبب.

لابد أن يكون هذا خطأ ، أحاول أن أسألهم عن السبب في التطبيق ... وهذا يجعلني أقفز عبر الأطواق باستخدام هويتي ... ثم يقول لي "سنعود إليك". هذه ليست خدمة عملاء جيدة جدًا ، لذلك اتصلت بهم .... "سنعود إليك."

بصراحة تامة ، هذا هو أسوأ عذر ممكن لـ "خدمة العملاء" رأيته على الإطلاق ، إلى الحد الذي لم يعد بإمكاني أن أوصي به AirBNB لأي موظفين أو أصدقاء ... ولكن كفرد مسؤول عن قرارات السفر في مؤسستي ... أجبر الآن على منع جميع الموظفين من استخدام AirBNB لجميع رحلات السفر المتعلقة بالعمل في المستقبل إلى أجل غير مسمى (حيث ليس لدي أي وسيلة للاعتقاد بأن رحلاتهم ستكون آمنة بالفعل ، على عكس الفندق الذي لا يمكنهم فقط قم بإلغاء الأشياء دون إخبار أي شخص لماذا).

على الجانب المشرق ، بخلافك ... ها أنا أخبرك لماذا.

مترجم