Kelli Hederstedt

مراجعة Airbnb

لا تحمي Airbnb عملائها

لا تحمي Airbnb عملائها

لقد حجزت Airbnb لمدة ليلتين في Frisco ، CO لرحلة تزلج مع صديق. على الرغم من أننا أخبرنا مضيفنا بوقت وصولنا قبل 7 ساعات من وصولنا (كان تسجيل الوصول من 12 ظهرًا إلى 12 صباحًا ؛ وصلنا حوالي الساعة 6 مساءً) ، كان المنزل في حالة من الفوضى عندما وصلنا. لم يقتصر الأمر على عدم وجود بياضات نظيفة على الإطلاق في المنزل ، بل كان هناك غسيل متسخ على الأرض ، ولم يتم تنظيف الحمام. لم يكن هناك حتى منظف للغسيل في المنزل لغسل البياضات. عندما اتصلنا بالمضيف لإخباره ، ذكر أنه يمكننا شراء بعض منظفات الغسيل لغسل حمولة من البياضات وعرض علينا تعويضنا بمبلغ 50 دولارًا فقط من 292 دولارًا. اتصلنا بـ Airbnb لإخبارهم ، وبعد منح مضيفنا ساعة للرد (وهو الوقت الذي لم يرد فيه مطلقًا) ، ذكرت Airbnb أنها ستلغي حجزنا ، وتعيد لنا 292 دولارًا مقابل Airbnb وتضعنا في فندق متاح أو مختلف Airbnb. أخبرنا ممثل خدمة العملاء لدينا بالبحث عن الفنادق وستبحث أيضًا. لم تتمكن من العثور على أي فنادق أو Airbnbs متاحة وكان الفندق الوحيد في المنطقة الذي تمكنا من العثور عليه هو فندق هوليداي إن. وأكدت لنا أن Airbnb ستعيد لنا تكلفة الفندق التي تصل إلى 150 دولارًا في الليلة ، وعندما سألناها عما إذا كان الفندق يكلف أكثر من ذلك ، ذكرت أن Airbnb ستغطي التكلفة الإضافية. مع وضع ذلك في الاعتبار ، حجزنا غرفة في فندق هوليداي إن لمدة ليلتين. نظرًا لأننا حجزنا خلال موسم الذروة للتزلج ، انتهى الأمر بالتكلفة الإجمالية إلى 708 دولارات. عندما أخبرنا Airbnb أن هذه هي التكلفة ، اتصلت ممثلةنا بمشرفها لطلب تعويضنا. بعد العديد من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات ذهابًا وإيابًا مع Airbnb ، تم إبلاغنا بأن المبلغ المسترد سيتألف من 150 دولارًا أمريكيًا نقدًا و 150 دولارًا أمريكيًا في الائتمان على موقع Airbnb s على الويب. هذا جعلني أدفع 558 دولارًا مقابل إقامة كانت تكلفني في البداية 292 دولارًا فقط. 1) لم ينتهي بي الأمر بدفع ما يزيد عما كان يجب أن أحصل عليه فحسب ، بل 2) تعطلت رحلتنا بسبب إزعاج الاضطرار إلى تبديل المواقع ، بالإضافة إلى الساعات التي أمضيتها على الهاتف وإرسال البريد الإلكتروني لتسوية الموقف. أشعر أن Airbnb قد خدعتني فيما يتعلق بسداد التكاليف وأنني استغلتني تمامًا كعميل من قبل شركة يمكنها بسهولة دفع الفرق في التكلفة. لن أستخدم Airbnb مرة أخرى ، ولن أوصي به لأي شخص. يرجى الانتباه إلى هذا عند التفكير في استخدام Airbnb ، فلن يقوموا بحمايتك في حالة حدوث خطأ ما في حجزك!

مترجم