kennedychc.org
Courtney Jean
كنت قلقة بشأن الاتصال ، بسبب المراجعات حول موظفي ا...
كنت قلقة بشأن الاتصال ، بسبب المراجعات حول موظفي الهاتف ، وأردت إعطاء فائدة الشك. كنت أبحث في خدمات الاستشارة لذلك اتصلت بالرقم واخترت خيار الصحة السلوكية. قالت المرأة التي تحدثت إليها إنني بحاجة إلى التسجيل كمريض طبي مع مقدم رعاية أولية هناك لتلقي خدمات BH ، وهو أمر جيد لأنني بحاجة إلى العثور على موفر رعاية رئيسي جديد على أي حال ، لذا اعتقدت أنني سأقتل عصفورين بحجر واحد. تمت إعادة توجيهي إلى تسجيل المريض الجديد وانتظرت في الانتظار لمدة 30 دقيقة تقريبًا (أعرف مدى جنون الممارسات ، لذا لم أكن سأشتكي من ذلك ، حتى ظهر كل شيء آخر)
كانت المرأة التي تحدثت معها لطيفة ولكنها بدت غير مطلعة للغاية وتحدثت معي كما لو كان كل ما تقوله منطقيًا تمامًا. هذا ما قالته لي:
أ) سأحتاج إلى الاتصال بشركة التأمين الخاصة بي بنفسي واطلب منهم الاتصال بـ EMK للتأكيد على أنهم سيغطونني هناك ، وكنت بحاجة للقيام بذلك قبل المضي قدمًا في تسجيلي. أخبرتها أنني قد أكدت بالفعل من خلال التأمين الخاص بي أنهم غطوا خدمات EMK ولديها جميع معلومات خطتي جاهزة لوضعها في النظام. رفضت لأن ...
ب) في حين أنهم يقبلون "تقنيًا" مرضى جدد ، إلا أنهم قادرون فقط على وضعهم في قائمة الانتظار ، ويجب أن يكون اسمي مدرجًا في قائمة الانتظار وانتظر شخصًا مسجلاً لمعاودة الاتصال بي والتحقق التأمين الخاص بي.
لذا فهم يريدون في الأساس قبول مرضى جدد ولكن فقط في قائمة انتظار وفقط إذا تمكنوا من إثبات أن تأمينهم سيغطي الخدمات ، لأن الأشخاص الذين يجيبون على الخط لتسجيل مرضى جدد ليس لديهم بالفعل القدرة على التسجيل مرضى جدد في نظام الكمبيوتر الفعلي.
إذا لم يكن لديك الوقت أو الموظفين أو الموارد لتسجيل مرضى جدد عندما يتصلون للتسجيل ، فتوقف عن القول إنك تقبل مرضى جدد ووفِّر الوقت. بالتأكيد ليس انطباعًا أوليًا جيدًا على الإطلاق ، وهو أمر محزن لأن هذا الموقع قريب من المكان الذي أعيش فيه وكان بإمكاني الاستفادة من خدمات / أقسام متعددة هناك.
تعليقات: