John Mollica

مراجعة Powercor Australia Ltd

خدمة العملاء المشينة. لقد حدثت زيادة كبيرة في الطا...

خدمة العملاء المشينة. لقد حدثت زيادة كبيرة في الطاقة تسببت في حقن الجهد العالي للأجهزة الرئيسية في الأول من مارس. بعد 9 أسابيع من الاتصال السيئ للغاية ومكالمتين هاتفيتين فقط بعد إجراء مكالمات هاتفية لا حصر لها ، قررت أن أعتقد أن Powercor لا يهتم. كنت قد أرسلت عبر بريد إلكتروني في 11 أبريل أطلب بعض الاعتبارات لوضع أولوية على اثنين من الأجهزة التالفة. كان أحد العناصر التي تضررت بشكل لا يمكن إصلاحه هو باب وحدة التحكم مما يعني أن باب الأسطوانة يحتاج إلى الفتح والإغلاق يدويًا. حاليًا لديّ كتفي تتطلب جراحة بسبب تمزق العضلات ولا تملك زوجتي القوة لرفع باب الأسطوانة.
2 - محرك التدفئة المركزية لا يعمل ، لذلك نحن نقترب من الأيام الأكثر برودة ، ليس لدينا أي شكل آخر لتدفئة المنزل لأن التدفئة / التبريد المركزي معطل.
تعرضت العديد من الأجهزة للتلف من خلال عدم وجود خطأ مني ، ومع ذلك فقد تم إجباري على ترتيب عمليات التفتيش والتقارير على نفقي. هل طلب الكثير من Powercor لاتخاذ إجراء لاستبدال هذه الأجهزة الضرورية (التي أقروا بمسؤوليتها) في الوقت المناسب - أعتقد ذلك. إذا كانت الشركة التي أعمل بها قد أتلفت شيئًا ما واعترفت بأننا مخطئون ، فإننا نقوم بالإصلاحات على الفور ونحاول تقليل أي إزعاج للعميل. لا أستطيع إلا أن أفترض أن Powercor ليس لديها أي تعاطف مع عملائها الذين ليسوا على خطأ.
ينص قانون المستهلك الأسترالي على أن حقوق المستهلك هي كما يلي:
الحق في الأمان ؛ الحق في الحصول على المعلومات ؛ الحق في الاختيار ؛ الحق في أن يُسمع ؛ الحق في الإنصاف ؛ الحق في تلبية الاحتياجات الأساسية ؛ الحق في تعليم المستهلك ؛ والحق في بيئة صحية. أعتقد أن Powercor ينتهك معظم هذه الحقوق في ظروفي
هذا المنشور يشير إلى المطالبة بالرفض. 07526.

كان الغرض من رسالتي هو معالجة نقص التواصل والتقدم في مطالبتي. كنت سأقدر مكالمة من Powercor بدلاً من الاضطرار إلى الرنين. مرة أخرى ، تركت رسالة على الرقم الرئيسي بدون مكالمة عودة. لقد تمكنت من التحدث إلى مدير حل العملاء ثم شرح الظروف وكان مفيدًا للغاية في تقدم المطالبة إلى المرحلة التالية. سأبقى على اتصال مباشر معه للمضي قدمًا.

مترجم