Arian Humirang

مراجعة ASOS.com

لقد قدمت طلبًا في 11.08.2017 للتوصيل في اليوم التا...

لقد قدمت طلبًا في 11.08.2017 للتوصيل في اليوم التالي وحتى هذا اليوم ، استلمت العناصر التي اشتريتها. تلقيت رسالة من شركة التوصيل تفيد بأنه سيتم تسليمها في 13.08.2018 ولكن لا توجد معلومات من ASOS حول سبب وجود تأخير. بعد بضع ساعات ، بعد أن قمت بتحديد وقت التسليم الخاص بي ، فقد أرسلوا رسالة قياسية تفيد بوجود تأخير وتقديم تعويضات للعملاء الذين دفعوا مقابل التسليم باستثناء العملاء المميزين ، لذلك أرسلتها وأرسلت بريدًا إلكترونيًا لم يحدث ذلك ولكن استجابة. اتصل بشخص ما في خدمة الدردشة الخاصة به حول هذه المشكلة في يوم التسليم حيث كان وقت التسليم ساريًا وما زلت لم أحصل على العناصر الخاصة بي وكنت قد قدمت مع أكثر الأشخاص غير المحترفين الذين تم تسميتهم طيبه ولم يساعدني في ذلك شروط الشرط وبعد ذلك تم إنهاء المحادثة بشكل مفاجئ لإخباري بأنها لا تستطيع مساعدتي بعد الآن. نظرًا لأنه كان يومًا ما ، لم أستطع التحدث إلى أي شخص عبر الهاتف ، لذلك قررت الاتصال يوم الاثنين والتحدث إلى هانا الذي كان لطيفًا ومفيدًا حقًا وحاول مساعدتي في حل هذه المشكلة. لقد أخبرتني بنهاية مكالمتنا التي سترسل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني ولكنني لم أحصل على هذا مطلقًا. لقد قمت بمطاردة هذا الأمر من خلال خدمة المراسلة عبر Facebook وتحدثت مع العديد من الأشخاص ولكن لم يساعدهم أحد. لقد انتظرت للتو يوم التسليم ويوم الأربعاء في الآمال التي ستظهر ولكن مرة أخرى صباح يوم الخميس ، قررت الاتصال بشركة التسليم ، ولأفاجأ بأن العبوة كانت مفقودة. أبلغتني الفتاة التي تحدثت معها أنه تم مسحها ضوئيًا في نظامها ولكن لم يتم وضع أي معلومات أخرى منذ ذلك الحين. لذلك في دولة شديدة الغضب اتصلت بـ ASOS تحدث إلى رجل وقح اسمه روس الذي أخبرني أن النظام متوقف ، لذا لا يمكنه مساعدتي وعليّ فقط الاتصال بالعودة لاحقًا ، كما يمكنك أن تتخيل أن هذا جعلني غاضبًا أكثر. كان يجب أن يقدم على الأقل عرضًا لتخفيض رقمي واستدعائي مرة أخرى بمجرد أن تم حل مشكلة نظامهم ولكن بدلاً من ذلك ، كان يتابعني. اتصلت على الفور بعيدًا وتحدثت مع فتاة تُدعى تامالا ، وكان النظام موجودًا بشكل رائع ويمكنها الآن المساعدة. لقد أوضحت لها سبب المشكلة وحاولت مساعدتها ووعدت أنني سأحصل على بديل للعناصر التي أمرت أنها فقدت الآن وأحصل أيضًا على مدير للاتصال بي مرة أخرى. لقد قلت لها أنني أريد من المدير أن يتصل بي مرة أخرى في غضون بضع ساعات وأنه سيرسل لي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني ومرة ​​أخرى مثل المرة الأخيرة التي لم أحصل فيها على البريد الإلكتروني مطلقًا ولم يسبق لي الاتصال من أحد المديرين. لإضافة ضرر للإصابة ، عنصر أرسلته إلى الخلف ليتم استبداله بحجم مختلف في يوم السبت عندما كنت على الهاتف إلى تامالا ، لذلك أضفت الوقود إلى اللهب. لقد قررت أن أعود بعد أن لم أسمع من أحد المديرين وتحدثت إلى ماري التي كانت وقحة حقًا وأخذت ترفض ورفض تقديمي إلى أحد المديرين وقلت إنهم خضعوا لعملية جراحية وأنني قد أخبرت ذلك بالفعل. اتصلت بالمكتب الرئيسي لمعرفة ما إذا كان بإمكاني التحدث إلى شخص مسؤول عن فريق CS ولكن لا أحد يمكنه التحدث إلي مرة أخرى وتم إعادة توجيهه من قبل موظف الاستقبال الخاص به للاتصال بفريق CS. لقد اتصلت بفريق CS بعد ذلك مرة أخرى وتحدثت هذه المرة مع روب الذي كان لطيفًا جدًا وحاول مساعدته في الوصول إلى حل ، أعتقد حقًا أنه تم حله ولكنه لا يزال محبطًا للغاية. اليوم ، تلقيت رسالة من فتاة تحمل اسم تاشا من خلال رسائلها على الفيسبوك ، ولم يتم إرسالها حتى عبر البريد الإلكتروني لقولهم لقد حاولوا استبدال العناصر ولكن نفاد مخزونها ، لذا فهم فقط يذهبون لاسترداد المال ، لكنهم ما زالوا يرسلونني بالنسبة للمخزون ، يجب أن أعطي على الأقل خيارًا للاختيار للحصول على حجم مختلف مع الأخذ في الاعتبار أن IVE مذكور في مناسبتين سأرتديه في أسبوع الموضة في لندن ولكن لم يكن هناك شيء من هذا القبيل. لقد اتصلت لمعرفة ما إذا كان من الممكن فقط الحصول على حجم مختلف ولكن لم يتم إخبارهم أنها سوداء وبيضاء جميلة مع بدائل وأنه لا يمكنهم فعل أي شيء بالنسبة لي بعد الآن. ما زلت أشعر بخيبة أمل شديدة وأسئلة بالتأكيد عما إذا كان يجب أن أظل عميلاً.

مترجم