ASOS.com مراجعة

أعادوني فقط 30،93 (فرك) بدلاً من 1960 (فرك) للأمر. الآن لن أوصي به لجميع أصدقائي. لن أشتري أي شيء هنا مرة أخرى. هذه أسوأ تجربة تسوق على الإطلاق.

خدمة العملاء غير مجدية على الإطلاق. لقد قدمت شكوى وآمل أن يتعاملوا معها. لقد انتهيت من الطلب من ASOS.

لقد طلبت من ASOS ، تم تسليم الطرد الخاص بي إلى جاري ولم أكن أعرف ... للعثور على حزمة ASOS الخاصة بي تم حظر حسابي لعدم الاضطرار إلى العثور على الحزمة الخاصة بي! قرعت جميع أبواب شارعي وأخيراً وجدت طردي. أود اليوم إرجاع العناصر التي لا تعجبني وأحتاج إلى ذلك من أجل فتح حسابي ، لقد تواصلت مع خدمة العملاء التي يكررها لمدة شهرين كل أسبوع "نعود إليك ولكن بالطبع لا أحد يعود إلي ! وأنا لن ندعها تفلت من أيدينا!

الكثير من العبوات البلاستيكية التي ليست مصنوعة من البلاستيك المعاد تدويره والكثير من الملابس البلاستيكية المختلطة

ربما أسوأ خدمة عملاء حصلت عليها منذ سنوات. انتظرت أكثر من أسبوع للتسليم في اليوم التالي ومازال الله أعلم أين؟ اعتادت ASOS أن تكون الأفضل ولكن للأسف أصبحت الآن متوسطة جدًا. إذا لم يكن كذلك ، أدناه ...

ستكون ASOS خدمة رائعة إذا لم يستخدموا Yodel كشركة بريد سريع. لا أعتقد أنني أستطيع أو سأطلب منهم مرة أخرى حتى يتغير ذلك. يضمن استخدام Yodel فعليًا أنك لن تتلقى الحزم أبدًا أو إذا قمت بذلك فسوف يتأخر أسبوعين أو ثلاثة أسابيع.

أتمنى أن أمنحهم تصنيفًا بخمسة نجوم إذا كان ذلك ممكنًا. لم أتلق فقط اللون غير الصحيح ولكن العنصر غير الصحيح تمامًا. لقد اتصلت بأول ممثل لخدمة العملاء عبر الدردشة عبر الإنترنت فيما يتعلق بهذا الأمر ولم يجيب على أسئلتي مباشرة ، بل قدم لي روابط متعددة لمعلومات وجدتها بالفعل على موقع الويب الخاص بهم. لقد كان جاهلًا تمامًا! بعد اتباع توجيهاته وإرجاع العنصر وتزويد ممثل خدمة العملاء التالي بإيصالات بريدية لاستلام العنصر غير الصحيح وشحنه إليه ، يصرح بأنه سيقدم لي المبلغ بالكامل. ومع ذلك ، اتصل بي ممثل ثالث في وقت لاحق ليخبرني أنهم لن يعيدوا لي تكاليف الاستلام حتى ، على الرغم من أنه كان خطأ واضحًا من جانب شركتهم وقيل لي في الأصل إنهم سيردون لي مقابل ذلك. لكن انتهى بي الأمر بالدفع مقابل تلقي تكاليف عنصر لم أطلبه. لذلك أطلب استرداد تكاليف الشحن على الأقل والعديد من رسائل البريد الإلكتروني وممثلي خدمة العملاء في وقت لاحق ، يدعي الممثل السادس والسابع أنه لا يمكنهم إعادة الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية (Paypal) ، حتى بعد تقديم رابط Paypal الخاص بي وذكر الممثل الخامس ما يلي: "ستتم معالجة المبلغ المسترد الخاص بك بعد ذلك ويستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل لإعادة المعالجة إلى حسابك على PayPal. لم يتمكن الممثلون السابعون من تقديم سبب كتابيًا أو أن سياسة الشركة تنص على أنه لا يمكن معالجة استرداد Paypal من خلال Paypal ، على الرغم من أنها كانت طريقة الدفع الأصلية للطلب.

لقد كان هذا إلى حد بعيد الأسوأ المطلق في أسوأ التجارب ليس فقط مع خدمة العملاء ، ولكن مع الشركة بشكل عام. أنا بصراحة لا أستطيع أن أفهم سبب عدم قدرة شركة مثل ASOS على معالجة استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الافتراضية ، وتتعارض مع كل مطالبة في كل بريد إلكتروني آخر ، وإرسال سترة زرقاء داكنة مع ملصق من اللون الوردي ، لطلب سترة وردية اللون. لقد كنت أتعاون بصبر مع ممثلي خدمة العملاء غير المنظمين تمامًا من أجل الحصول على 156.42 دولارًا كنديًا على الأقل مرة أخرى من 204.28 دولارًا كنديًا التي دفعتها مقابل مشكلة استلام وإرجاع شيء لم أطلبه حتى.

عندما استفسرت لاحقًا عن استرداد أموالي في التاريخ الذي تم إخباري بأنه يجب أن أحصل عليه ، أخبرني ممثلهم أنه لا يمكنهم رد أموالي لأنني كنت بحاجة إلى تقديم دليل على أنني استخدمت التأشيرة الخاصة بي كطريقة للدفع. مرعب تماما كيف أنهم غير منظمين! اضطررت إلى وضع خط أسفل رسالتي الإلكترونية التالية وجريئتها كما لو كنت أتحدث إلى طفل يبلغ من العمر أربع سنوات لمساعدته على فهم أنني استخدمت Paypal كطريقة دفع أصلية للطلب ولكن تم فرضه عليهم لتغيير طريقة الدفع الخاصة بي لاحقًا إلى فيزا لتلقي مدفوعات البريد الخاصة بي ، ولهذا السبب ، بشكل واضح ، لا يوجد سجل لمعاملة Visa للطلب. لقد قدمت الدليل التمثيلي التالي لمعاملة Paypal وأخبروني أنها تجاوزت تاريخ الإرجاع. بالطبع كان قد تجاوز تاريخ عودتي ، لأنه استغرق أيامًا من التحدث مع ممثلي خدمة العملاء غير الأكفاء.

آمل أن تمنع هذه التعليقات عميلاً آخر من المرور بتجربة HORRID هذه وإضاعة الوقت. لقد خسرت المال لخطأ سخيف من نهايتها!

أسوأ خدمة عملاء على الإطلاق! مثل الكتابة باستخدام الروبوتات. التسليم المتميز مزحة! لم يأمر!!!!

جدا بخيبة أمل مع طلبي. تم تحصيل ما يقرب من نصف السعر في الرسوم ، وبعد ذلك عندما لم يكن العنصر الخاص بي مناسبًا ، اضطررت إلى دفع 22.50 أخرى لإعادة الشحن والتي كانت في النهاية قريبة من تكلفة طلبي بالكامل. ناهيك عن أن الشحن استغرق إلى الأبد. لا تطلب إذا كنت من كندا.

لم أواجه أي مشكلة مع ASOS ولكن هذه المرة خيبوا أملي حقًا!
لقد طلبت أشيائي منذ حوالي أسبوع ونصف ولم تصل أبدًا! عندما أذهب لتتبع طلبي ، يظهر لي أن محاولة التسليم قد تمت لكنني كنت في المنزل طوال هذا الوقت! يبدو أن عامل التوصيل لا يحاول حتى طرق الباب. عندما اتصلت بخدمة العملاء لم يتمكنوا من مساعدتي في أي وقت.

لا توجد فكرة عن سبب تعاون ASOS مع On The Dot. إنهم يقدمون فقط بين الساعة 6 مساءً و 10 مساءً ، وهو أمر لا تذكره ASOS عندما تختار خيار التسليم الخاص بك. لقد قمت بتعيين عنوان التسليم كعنوان عملي الذي يتم إغلاقه في الساعة 6 مساءً. تلقيت بريدًا إلكترونيًا من On The Dot ، عندما فشلوا في التسليم الأول ، سيحاولون مرتين أخريين ، ولكن عندما اتصلت بفريق خدمة العملاء ، قالوا إنه قد تم إرجاعه بالفعل إلى ASOS ، بعد محاولة تسليم فاشلة. لم يعطوا حتى خيار استلامه من المستودع. يتعين علي الآن الانتظار لمدة تصل إلى 14 يومًا حتى يتم إرجاع الطرد واسترداد الأموال من ASOS ثم إعادة طلب نفس المشكلة مرة أخرى. لا مزيد من الطلبات من ASOS الآن. لماذا وعد موقع On The Dot بإعادة التسليم مرتين ثم لم يفعل ذلك؟ حدث نفس الموقف بالضبط لزميلي. لا تهتم خدمة عملاء ASOS حرفيًا وستلقي باللوم على الساعي عندما يكونون هم الذين تربطهم علاقة بالبريد وليس الزبون!

Asos رائع عندما يجب أن تسير الأمور بسرعة ولا تتوقع الكثير.
هنا يمكنك التسوق بثمن بخس.
لسوء الحظ ، تكون الجودة رديئة في بعض الأحيان ، لكن لدي هنا تجربة جيدة مع خدمة العملاء.

لا تطلب من ASOS مرة أخرى. طلبت فستانًا بخصم الجمعة السوداء في نقطة تسليم DPD. لم أتمكن من تتبع العنصر من خلال رابط DPD على موقع ASOS الإلكتروني (لم تكن هناك معلومات مع الرمز البريدي المقدم). لم يزعج أي شخص من ASOS أو DPD الاتصال بي بأن الطرد قد وصل ، والآن سيتم إعادته. تم نصحي بإعادة الطلب ، لكنني الآن سأفقد العرض الترويجي على الرغم من عدم مسؤوليتي عن التأخير. لا تتوقع أي دعم من العملاء منهم إذا حدث خطأ ما.

مبنى مذهل ، لقد أحببته حقًا! والقطط في الجبهة خورقة!

لم أواجه مثل هذه الخدمة السيئة للعملاء طوال حياتي. عملية إرجاع مستحيلة ، خدمة عملاء مثيرة للاشمئزاز. أريد استعادة أموالي asos.

أسوأ تجربة تسوق في حياتي كلها ، خدمة عملاء فظة وغير مجدية ، كل ما يقولونه هو أنه ليس لديهم أي معلومات في الوقت الحالي ، وعدوا بأن شخصًا ما سيتصل بي في غضون 48 ساعة ، بعد 3 أيام بالطبع لا شيء. حفظ اور أكثر

لم يصل الطلب أبدًا ، ولم تكن العناصر مستاءة ، وكانت مساعدة الدردشة محبطة للغاية ولم يتم رد أي أموال. فقدت ASOS أحد العملاء اليوم.

تخطيط القليل من الخوف من الأماكن المغلقة ، ونظام pa الفقراء

اشتريت في ASOS إسبانيا بصفتي مقيمًا خارج الاتحاد الأوروبي ، لكنني أسافر كثيرًا إلى إسبانيا. أطلب منهم تزويدني بفاتورة مناسبة (مع الإشارة المقابلة لمبلغ ضريبة القيمة المضافة المطبق) من أجل الحصول على ختم في المطار ويبدو أنهم لا يعرفون شيئًا عن استرداد الضرائب / ضريبة القيمة المضافة. رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا لمدة 3 أسابيع الآن ... لا تزال تنتظر إجابة مناسبة.

ليس لديهم رقم هاتف يمكنك الاتصال به ومناقشته بسهولة وسرعة أكبر والتوصل إلى حل نهائي للمشكلة. في كل مرة أرسل بريدًا إلكترونيًا ، يرد شخص مختلف ... لا توجد طريقة للحصول على رد مناسب منهم ... مجرد الركض ...

من السهل منحهم 5 نجوم في المرة الأولى التي تشتري فيها شيئًا ما ، ويتم توصيله في الوقت المحدد ويمكنك إرجاع جزء من طلبك دون مشاكل. لكن عندما تفعل ذلك عدة مرات ، تبدأ في المعاناة من عيوبهم ... فعلت نفس الشيء مع Zalando Spain ولم تواجهك أي مشكلة. ربما يكون من الأفضل التحول إلى منافسيهم.

آمل أن يتواصل معي مدير أو شخص لديه 10 دقائق فقط لقراءة رسائلي الإلكترونية بشكل صحيح لحل هذا الموقف المروع.

مليئة بالصغار الجميلين الذين يقومون بعملهم. يبارك م!

بادئ ذي بدء ، لماذا ستشتكي من التسليم هنا؟ هذه مراجعة لمبنى المقر الرئيسي الفعلي. على أي حال ، هذا مكتب جميل خاصة مع التجديدات القادمة. سيمنحه 5 * إذا كان هناك المزيد من المصاعد.

خدمة عملاء متجر الويب الخاص بهم مزحة. لا يقومون بتحديث قاعدة بيانات العملاء الخاصة بهم. إذا قمت بتغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك وأردت استرداد / استبدال عنصر معيب تم شراؤه عندما كان لديك عنوان البريد الإلكتروني القديم. لذلك إذا كان عليك تغيير عنوان بريدك الإلكتروني لأسباب أمنية أو أي شيء آخر ، فأنت في حالة فساد.

لقد صدمت خدمة العملاء بفقد هيرميس طردي ولن تفعل ASOS شيئًا للمساعدة في ذلك على الرغم من أنني أرسلت لقطات شاشة لفريق خدمة العملاء لديهم تخبرني بذلك. لن يتم الشراء من ASOS مرة أخرى

تحدث مع خدمة العملاء الخاصة بهم على الدردشة على شبكة الإنترنت بسبب تعطيل حسابي ولم يتمكنوا من إلغاء حظره على الفور.
كانت الإجابة التي قدموها في غضون ساعة واحدة سيتم إلغاء حظرها ، وهي خاطئة لأن الحساب لا يزال محظورًا. خدمة العملاء مخيبة للآمال للغاية

لقد طلبت طلبًا كبيرًا ، لقد أرسلوا لي بريدًا إلكترونيًا في الصباح قبل توصيلي إلى هذا الأمر ، لقد نفدنا مخزون ملابسك ، بعد أن دفعت ثمنها ، وبعد ذلك كنت مثل أي شيء سأطلبه ، أرسلوا لي بريدًا إلكترونيًا مرة أخرى يقولون أنهم أكثر

حصلت على فستان معيب. الحجم الخاطئ ... الأحذية لا تناسب. لن أشتري هذا ASOS مرة أخرى.

مكان جيد للعمل! مطعم رائع بالداخل. مكتب مساعدة سريع لتكنولوجيا المعلومات ، مكتب ضخم شبه متاهة

أسوأ خدمة عملاء ، 1 ساعة في انتظار الرد منهم عن طريق الهاتف. الشعور بأن لا أحد يهتم على الإطلاق. أنا في انتظار طلبي لمدة شهرين ، أريد فقط إلغاءه وإعادة أموالي. لأول مرة في حياتي أرى هذا النوع من الأشخاص

يا لها من خدمة عملاء .... أسوأ. طردني من المحادثة قبل حل المشكلة وبدون موافقت.

المشكلة الرئيسية هي عدم اكتمال رد الأموال - لقد قمت بإرجاع الحزمة الكاملة ، ومع ذلك ، قامت ASOS برد أقل مما دفعته. هذا لأنه على ما يبدو لم تصل شحنتي المرتجعة إلى الحد الأدنى للإنفاق ... (ملاحظة ** تم الوصول إلى الحد الأدنى للإنفاق عند تقديم هذا الطلب ، وبالتالي تمكنت من تطبيق رمز الخصم.) يتم الوصول إليها .... هذا لأنهم يستخدمون سعرًا مخفضًا حاليًا على أحد العناصر الموجودة في الحزمة لحساب صافي المبلغ المسترد لي. عدم استخدام السعر الكامل القديم الذي دفعته مقابل هذا العنصر ... وبالتالي ، فإن السعر الصافي سيكون أقل من الحد الأدنى للإنفاق.

من السخف للغاية أن تأخذ ASOS جزءًا من أموالي لهذا السبب؟ أنا أكثر من سعيد للدردشة والشرح لـ CS الخاص بك إذا لم يطردوني بشكل عشوائي من غرفة الدردشة مرة أخرى.

قمامة مطلقة. التسليم في اليوم التالي قمامة. فريق الاسترداد هو القمامة. أنا لا أكذب ، أسوأ تجربة على الإطلاق.

جيد جدًا حتى يخسروا ويطلبوا. لقد حدث هذا مرتين الآن ومن الصعب جدًا الحصول على أي معلومات أو التحدث إلى شخص حقيقي. إن عملية تقديم الشكاوى غير موجودة وعندما تقدم شكوى فلا يوجد اعتذار حقيقي أو محاولة تحسينها. ما زلت أنتظر معلومات عن طرد كنت أتوقعه منذ أكثر من أسبوع. كل ما أحصل عليه من ASOS هو أننا نتابع عمليتنا ويبدو أن شخصًا ما سيعود إليّ خلال 24 ساعة - أي قبل 48 ساعة. ردود صادمة وصعبة ومكتوبة بشكل لا يصدق من فريق خدمة العملاء! لن تشتري منهم مرة أخرى.

لقد قدمت طلبًا في 11.08.2017 للتوصيل في اليوم التالي وحتى هذا اليوم ، استلمت العناصر التي اشتريتها. تلقيت رسالة من شركة التوصيل تفيد بأنه سيتم تسليمها في 13.08.2018 ولكن لا توجد معلومات من ASOS حول سبب وجود تأخير. بعد بضع ساعات ، بعد أن قمت بتحديد وقت التسليم الخاص بي ، فقد أرسلوا رسالة قياسية تفيد بوجود تأخير وتقديم تعويضات للعملاء الذين دفعوا مقابل التسليم باستثناء العملاء المميزين ، لذلك أرسلتها وأرسلت بريدًا إلكترونيًا لم يحدث ذلك ولكن استجابة. اتصل بشخص ما في خدمة الدردشة الخاصة به حول هذه المشكلة في يوم التسليم حيث كان وقت التسليم ساريًا وما زلت لم أحصل على العناصر الخاصة بي وكنت قد قدمت مع أكثر الأشخاص غير المحترفين الذين تم تسميتهم طيبه ولم يساعدني في ذلك شروط الشرط وبعد ذلك تم إنهاء المحادثة بشكل مفاجئ لإخباري بأنها لا تستطيع مساعدتي بعد الآن. نظرًا لأنه كان يومًا ما ، لم أستطع التحدث إلى أي شخص عبر الهاتف ، لذلك قررت الاتصال يوم الاثنين والتحدث إلى هانا الذي كان لطيفًا ومفيدًا حقًا وحاول مساعدتي في حل هذه المشكلة. لقد أخبرتني بنهاية مكالمتنا التي سترسل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني ولكنني لم أحصل على هذا مطلقًا. لقد قمت بمطاردة هذا الأمر من خلال خدمة المراسلة عبر Facebook وتحدثت مع العديد من الأشخاص ولكن لم يساعدهم أحد. لقد انتظرت للتو يوم التسليم ويوم الأربعاء في الآمال التي ستظهر ولكن مرة أخرى صباح يوم الخميس ، قررت الاتصال بشركة التسليم ، ولأفاجأ بأن العبوة كانت مفقودة. أبلغتني الفتاة التي تحدثت معها أنه تم مسحها ضوئيًا في نظامها ولكن لم يتم وضع أي معلومات أخرى منذ ذلك الحين. لذلك في دولة شديدة الغضب اتصلت بـ ASOS تحدث إلى رجل وقح اسمه روس الذي أخبرني أن النظام متوقف ، لذا لا يمكنه مساعدتي وعليّ فقط الاتصال بالعودة لاحقًا ، كما يمكنك أن تتخيل أن هذا جعلني غاضبًا أكثر. كان يجب أن يقدم على الأقل عرضًا لتخفيض رقمي واستدعائي مرة أخرى بمجرد أن تم حل مشكلة نظامهم ولكن بدلاً من ذلك ، كان يتابعني. اتصلت على الفور بعيدًا وتحدثت مع فتاة تُدعى تامالا ، وكان النظام موجودًا بشكل رائع ويمكنها الآن المساعدة. لقد أوضحت لها سبب المشكلة وحاولت مساعدتها ووعدت أنني سأحصل على بديل للعناصر التي أمرت أنها فقدت الآن وأحصل أيضًا على مدير للاتصال بي مرة أخرى. لقد قلت لها أنني أريد من المدير أن يتصل بي مرة أخرى في غضون بضع ساعات وأنه سيرسل لي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني ومرة ​​أخرى مثل المرة الأخيرة التي لم أحصل فيها على البريد الإلكتروني مطلقًا ولم يسبق لي الاتصال من أحد المديرين. لإضافة ضرر للإصابة ، عنصر أرسلته إلى الخلف ليتم استبداله بحجم مختلف في يوم السبت عندما كنت على الهاتف إلى تامالا ، لذلك أضفت الوقود إلى اللهب. لقد قررت أن أعود بعد أن لم أسمع من أحد المديرين وتحدثت إلى ماري التي كانت وقحة حقًا وأخذت ترفض ورفض تقديمي إلى أحد المديرين وقلت إنهم خضعوا لعملية جراحية وأنني قد أخبرت ذلك بالفعل. اتصلت بالمكتب الرئيسي لمعرفة ما إذا كان بإمكاني التحدث إلى شخص مسؤول عن فريق CS ولكن لا أحد يمكنه التحدث إلي مرة أخرى وتم إعادة توجيهه من قبل موظف الاستقبال الخاص به للاتصال بفريق CS. لقد اتصلت بفريق CS بعد ذلك مرة أخرى وتحدثت هذه المرة مع روب الذي كان لطيفًا جدًا وحاول مساعدته في الوصول إلى حل ، أعتقد حقًا أنه تم حله ولكنه لا يزال محبطًا للغاية. اليوم ، تلقيت رسالة من فتاة تحمل اسم تاشا من خلال رسائلها على الفيسبوك ، ولم يتم إرسالها حتى عبر البريد الإلكتروني لقولهم لقد حاولوا استبدال العناصر ولكن نفاد مخزونها ، لذا فهم فقط يذهبون لاسترداد المال ، لكنهم ما زالوا يرسلونني بالنسبة للمخزون ، يجب أن أعطي على الأقل خيارًا للاختيار للحصول على حجم مختلف مع الأخذ في الاعتبار أن IVE مذكور في مناسبتين سأرتديه في أسبوع الموضة في لندن ولكن لم يكن هناك شيء من هذا القبيل. لقد اتصلت لمعرفة ما إذا كان من الممكن فقط الحصول على حجم مختلف ولكن لم يتم إخبارهم أنها سوداء وبيضاء جميلة مع بدائل وأنه لا يمكنهم فعل أي شيء بالنسبة لي بعد الآن. ما زلت أشعر بخيبة أمل شديدة وأسئلة بالتأكيد عما إذا كان يجب أن أظل عميلاً.

اعتاد الذهاب الى هناك للعمل مبنى رائع على طراز فن الآرت ديكو به جميع وسائل الراحة الحديثة تقريبًا.

الذهاب تدريجيا إلى البالوعة. لقد أنفقت الكثير من المال على مدار سنوات عديدة على ASOS ، لكن في العام الماضي تلقيت خدمة متدنية سيئة للغاية. من استلام البضائع المعيبة إلى المنتجات الخاطئة تمامًا إلى الكذب بشأن محاولات التسليم الفاشلة (وأخبرهم مؤخرًا في الساعة 3 مساءً من يوم التسليم أنهم لن يزعجوا أنفسهم بالتسليم) والمراوغة عند السؤال عن أسباب عدم التسليم والنقص التواصل - لا أثق بهذا الموقع إطلاقاً !!

لا أعرف كيفية حذف مراجعة ، لكنني أتفق معك جميعًا. عودة تمتص.

حضور لقاء أجايل.
موقع سهل عن طريق الأنبوب ومبنى رائع ، / مكان
PS Office bldg - لا تسوق!

إذا كان بإمكاني إعطاء نجوم سلبية سأفعل. لقد دمر ASOS حدثًا بأكمله حرفيًا! لقد طلبت منذ أكثر من أسبوع. أخبروني أنه سيتم شحن العناصر الخاصة بي وتسليمها في غضون يومين. هنا بعد 4 أيام ولا يمكنني الاتصال بأي شخص والأشخاص الموجودين في الدردشة وقحون للغاية ولا توجد مساعدة على الإطلاق! طالما أن الإنترنت قيد التشغيل ، فسوف أنشر على كل منفذ من وسائل التواصل الاجتماعي حول هذه الشركة الصلبة الرهيبة! شكرا لتدمير كل شيء

أنصح بعدم الطلب هنا ، ربما لن تحصل على البضائع الخاصة بك على أي حال. لقد طلبت 3.06.19 ويجب أن تأتي الحزمة في 13.06. حتى يومنا هذا ، ليست حتى في الطريق وما يسمى بـ "خدمة العملاء" ليست أكثر من مزحة سيئة. في الواقع ، لا تزال نجمة واحدة جيدة جدًا.

رائع ، أنا عميل توصيل ممتاز ، وهو مجموعة رائعة وجيدة من العناصر ، ولكن بعض العناصر من علامتهم التجارية / العلامات التجارية الأرخص المتوفرة على موقعهم ليست بجودة عالية

لقد حصلت على خدمة عملاء مذهلة من ASOS.

بعد شراء ملابس معيبة ، اعتنى الفريق بي حقًا ، واسترد العنصر المعيب الخاص بي واستبدل عنصرًا آخر تالف بسبب تشغيل اللون. لا يمكنك حقًا طلب أفضل من ذلك.

أنا أيضًا أدفع مقابل التسليم في اليوم التالي سنويًا وهو قيمة جيدة مقابل المال.

لقد أعطيت نجمة واحدة لأنني حصلت عليها أيضًا. إنه حقًا 0 نجوم.

تعتمد Asos مثل العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت على شركة الخدمات اللوجستية HERMES لتسليمك. إذا كنت تعرف أي شيء عن لوجستيات Hermes ، فأنت تعلم أن منتجاتك ستتأخر على الإطلاق. يحتاج الكثير من بائعي التجزئة عبر الإنترنت إلى أخذ ورقة من هيكل لوجستيات أمازون والتركيز على تجربة خدمة العملاء الكاملة المتمثلة في توصيل البضائع فعليًا إلى العملاء وفي يوم واحد ندفع رسومًا إضافية لهم بشكل خاص. بدلاً من ذلك ، تركز ASOS على بناء مواقع ويب نظام الدفع للتجارة الإلكترونية المبسطة المثالية التي تتيح الشراء السهل الذي يبدو أقل ، لذا فهي مشكلة صفرية معها تأخذ أموالك وتحويلها. وهو أمر جيد ، ولكن بعد ذلك تستثمر ASOS في البنية التحتية للتسليم لإعطاء نفس تجربة العملاء من الدرجة الأولى بعد البيع. هذا هو السبب في أنني متكرر لمتاجر التجزئة على الإنترنت MR Porter. معدات المصممين باهظة الثمن لكنهم يديرون خدمة سلسلة إمداد رائعة لمتجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لديهم خدمة عملاء استثنائية وتسليم فترات زمنية. نصيحتي من ASOS هي التخلي عن خدمات HERMES اللوجستية لأن الملابس مثل Amazon اللوجستية تتحسن بشكل أفضل ، وسوف تتلاشى في المسافة حيث يجب تلبية متطلبات الكفاءة المتزايدة عبر الإنترنت.

أكبر خيبة أملي !!!

إرسال 4 بريد إلكتروني مع الصور المرفقة. لا يوجد رد.
حتى التعيس الدموي!

خدمة عملاء رهيبة ... يبدو أنه بمجرد أن يكون المال في حسابهم لا يتحملون المسؤولية في أي وقت بعد ... لقد أتت الحزمة الخاصة بي من لندن إلى دبي إلى لندن إلى دبي ... استجابة البريد الإلكتروني آلية ... ثم انتظر 10 أيام ... ثم رسالة بريد إلكتروني وقحة تخبرني أنني بحاجة إلى الاتصال بشركة التوصيل ....

كل هذا بسبب أخذ الموقع الإلكتروني لعنواني في دبي دون السماح برقم هاتف duabi ... لماذا احتاج رقم هاتفي حتى إذا كان عنواني صحيحًا!؟

خدمة سيئة. تم طلبه منذ 3 أسابيع .. ما زلت في انتظار ملابسي.

مشى فقط في الخارج. كيف يمكنني الدخول والحصول على هذا الخصم الذي أسمع الناس يتحدثون عنه؟

أسوأ خدمة عملاء. كان طلبي خاطئًا تمامًا واضطررت إلى المجادلة لاسترداد أموالي الصحيحة. أرسلت لي فساتين لم أطلبها وأخرى تضررت. الفستان الذي أردته كان مفقودًا تمامًا.
لقد قمت بإعادة جميع الفساتين (4) إجمالاً وتم رد ثمن فستانين (2) فقط. اتصلت طوال الطريق إلى لندن من الولايات المتحدة الأمريكية ولم يسمح لي أحد بالتحدث إلى مشرف. صمدت لأكثر من 40 دقيقة وأغلقت الهاتف أخيرًا.

لقد قمت بشراء Asos منذ سنوات ولم يثبتوا خطئي أبدًا. يستغرق وقت التسليم حوالي 11 يومًا لأنني في اليونان وأجدها معقولة جدًا - البريد المجاني مذهل! منتجاتهم كما هو الحال دائما slayin !!!!

حجزت التسليم في اليوم التالي قبل العطلة ، وجلس في المنزل طوال اليوم منتظراً ذلك ولكن لم يحضر. أردت توفير بعض الوقت لكنها أهدرت الكثير من وقتي الثمين. تجنب إلا إذا كنت لا تهتم عندما يتم تسليمها.

شركة محترفة بأسعار معقولة ، تعبئة خبيرة ، توصيل سريع وإرجاع مجاني. دائما جودة عالية ومجموعة من الملابس لجميع الفئات العمرية. لم أنظر إلى الوراء أبدًا. نصائح مفيدة للدردشة عبر الإنترنت أيضًا :)

شركة مروعة للغاية. لست متأكدًا حتى من فهمهم لقانون المستهلك. تجنب.

التسليم المتميز هو عملية احتيال !! لا تشترك في ذلك! لقد دفعت مقابل التوصيل المميز في المملكة المتحدة وقمت بتعيين توصيل في اليوم التالي إلى عنوان لندن. ليس فقط أنهم فشلوا في الحضور ، وكذبوا بشأن إعادة التسليم في وقت لاحق في نفس اليوم ، بل قاموا بتغيير يوم التسليم عمدًا دون موافقتي وأرسلوا إليّ إشعارًا "لتأكيد طلبي لتغيير تاريخ التسليم" والذي لم أطلبه مطلقًا مصنوع!!

فريق الخدمة المخصصة مزحة ، لا يمكنني الحصول على أي نصيحة مفيدة. أخبروني حرفيًا ، تاريخ التسليم هو تاريخ تقديري ، وليس هناك ضمان. إذن لماذا فرضت رسومًا أعلى على عميلك مقابل "التوصيل المتميز" ، ASOS ؟؟ أنا أحب ملابسك ، لكن جودة خدمتك رديئة بشكل لا يصدق! يرجى تدريب موظفيك جيدًا قبل البدء في تقديم ما يسمى "الخدمة المتميزة" !!

لن أتسوق هناك مرة أخرى.

كن حذرًا من أنهم جعلوا العودة صعبة للغاية بالنسبة لك عن قصد.

لقد أصدرت أمرين ، أحدهما إلى النمسا ، تمت إعادتي إليه تلقائيًا دون أن أحصل عليه. ولا يمكنهم تقديم سبب وجيه.

الآخر إلى سنغافورة ، تلقيته وحاولت وأحتاج إلى العودة. الإجراء هو الأكثر تعقيدًا الذي رأيته: تحتاج إلى إدخال "وصف المنتج" ، "الرمز" ، "السعر" ، "الكمية" ، حسب النوع ، إلخ. حقًا ، من الأسهل هنا شراء البقالة للإبلاغ عن مشكلة عناصرك . ولم تأت شركة التوصيل لاستلامها مطلقًا ، لقد تواصلت مع جميع الموظفين الذين استطعتهم ، سواء من شركة التوصيل أو ASOS ، لكنهم كانوا يتجاهلونني ببساطة أو ينسخون القواعد ويلصقونها ، ولا يساعدون على الإطلاق.

خدمة سيئة للغاية. هذه هي المرة الأولى التي أطلب فيها ومن المرجح أن تكون الأخيرة حيث طلبت العناصر الخاصة بي في السابع من يوليو ، وقيل لي إنني يجب أن أتوقع ذلك بحلول 12 يوليو. ثم اتصلت بـ Asos في الثالث عشر وأخبروني أنها جاهزة للتسليم في أقرب وقت ممكن (مهما كان ذلك يعني) ، لذلك سألت هل هذا يعني اليوم ، غدًا؟ أخبروني أن ذلك يمكن أن يكون في الساعة التالية على الأرجح ولكن إذا لم يصل قبل 19 يوليو ، فقم بالاتصال بنا مرة أخرى لأن ذلك سيكون مدعاة للقلق ...
إنه بالفعل سبب دموي يدعو للقلق !!

إنه الآن 20 يوليو وما زلت لم أستلم طلبي. تاريخ التسليم المتوقع الجديد هو 23 يوليو! قيل لي إنه يمكنني استرداد المبلغ إذا لم يصل بحلول ذلك الوقت. مثير للسخرية على الاطلاق !!! هذه هي المرة الأولى والأخيرة التي أطلب فيها أي شيء من خلال Asos.

لا تشتري من ASOS !!!
KAUFT NICHTS BEI ASOS !!!







التحديث: 03.01.2019


-



دعم عملاء أسوأ: بعد حوالي 15 رسالة بريدية إلى "فريق خدمة العملاء" مع طلب (استجداء) لاسترداد الأموال ، لم يحدث شيء! فقط نفس الإجابات القياسية ، لم ينجح أحد حتى الآن في تلبية طلبي!

أنصحك بعدم الشراء هنا! انظر حولك في مكان آخر.

التحديث: 03.01.2019
تم استلام المبلغ المسترد.

حرج عليك.
طلب طلب توصيل إلى المنزل لمدة 24 ساعة ، ولم يتم استلام الطلب خلال 24 ساعة والاستلام عند نقطة الترحيل (عندما أكمل بياناتي بشكل صحيح على موقع ASOS). لن أوصي لك مرة أخرى ، سواء كنت أنا أو عائلتي أو أصدقائي أو مشتركي تويتر. من المراجعات يبدو أن عادتك أن تكون محتالاً

أصيل وشجاع وخلاق

أكتب هذا الاستعراض الأول الذي كتبته بخيبة أمل. لقد قدمت طلبًا في 7/28 ، وتلقيت تأكيدًا بأنه سيتم تسليم الطلب في 8/1 أو قبل 8/1 (تأكيد محفوظ). في وقت لاحق ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا يوضح 8/2. لقد وصلت باستخدام خيار الدردشة. لقد تحدثت مع أحد الوكلاء الذي أخبرني أنه كان معطلاً وطلب مني إرسال لقطة شاشة للتأكيد الذي تلقيته) واعتذرت ولكن سيتم شحن الطلب واستلامه في 8/2. إذا كان هناك أي طريقة يمكن بها إعادة إصدار الطلب إلى عنوان آخر أو حتى استرداده وإعادة طلبه على عشرة سنتات. (لاف) وغني عن القول أن الوكيل لم يكن مفيدًا ، عندما طلب أحد المديرين تم إخباري بأنه لا يمكن القيام بذلك ، ولكن "آسف للإزعاج". قررت أن أطلب دردشة أخرى ولاحقًا أخرى بعد عدم تلقي المساعدة. تم وضع هذا الطلب في الأهمية والتوقع أنه سيتم تسليمه بحلول 8/1. لا أحد ، كان على استعداد للتصعيد بخلاف توفير خيارات للعميل للشراء مرة أخرى. هذا يتعارض مع كل ما تمثله هذه الشركة. لقد قمت بإحالة العديد من الأشخاص بناءً على خبرة سابقة.

كنت قلة الاحترام وفصل

أبدا مرة أخرى ، إذا كان بإمكاني إعطاء 0 نجمة سأفعل. طلب 2 فساتين. لم تصل. لا اعتذار أو تفسير. تم استلام البريد الإلكتروني التالي ، فساتين نفذت من المخزون. المصات!

سينما رخيصة ومبهجة. نظيف نسبيًا. كيف كانت دور السينما في الأيام الخوالي (قبل المضاعفات)