Alisa Fears

مراجعة Birmingham Marriott

كان يجب أن تكون حقيقة أنه لم يكن لدينا ورق تواليت ...

كان يجب أن تكون حقيقة أنه لم يكن لدينا ورق تواليت وغطاء بيرة في الحمام أول علامة .... مكثت هنا مع زوجي و 2 y.o. ابن الليلة الماضية ، في الليلة التي سبقت عيد الشكر ، واستيقظت بلا ماء ساخن. عندما اتصلت بالمنضدة الأمامية لم يوافقوا إلا على أن هذا غير مقبول. قيل لي أنه لا يوجد مدير متاح. لا يوجد عرض لاستعادة مكالمتي. اتصلت مرة أخرى وتحدثت مع ممثل أكثر متعة قال إنها ستتأكد من أن المدير يتحدث معي. لسوء الحظ ، افتقر هذا المدير إلى أي مهارات في خدمة العملاء مثل المندوب الأول الذي تحدثت معه. لقد حصلت على خدمة عملاء أفضل في Red Roof Inn. كانت هذه زيارتنا الأولى إلى برمنغهام. ستكون إقامتنا الأخيرة في أحد مواقع ماريوت.
** تحديث ** لسوء الحظ ، استيقظنا يوم الجمعة (24/11) صباحًا ولم يكن هناك ماء ساخن مرة أخرى. نزلت إلى المكتب الرئيسي وتحدثت مع سيدة شابة كانت متعاطفة ومتفهمة وقادرة على تعويضنا عن الإزعاج. نفس المدير الذي تحدثت إليه في اليوم السابق وقف بجانب هذه السيدة الشابة التي حاولت المساعدة في إيجاد حل معقول. سأقول إنه أوقفني واعتذر شخصيًا. لقد قبلته ونصحته أنه بغض النظر عن الموقف المطروح ، "يجب معاملة العميل الأخير بنفس القدر من العدل والرحمة مثل العميل الأول".

مترجم