Bita Amadi

مراجعة Castle Hill Toyota

من فضلك لا تنزعج من نفس الطريقة التي أملكها والشرا...

من فضلك لا تنزعج من نفس الطريقة التي أملكها والشراء من هذه الصفقة.

لقد اشتريت طراز Toyota Corolla ZR 2020 في مارس من هذا العام. لقد انتظرت 4 أسابيع للحصول على السيارة بسبب حالة COVID-19 لكني كنت سعيدًا بالانتظار طالما تلقيت سيارة جديدة في حالة هيبة. عند الوصول ، كان الطقس سيئًا وتمطر مما لم يسمح لي بفحص السيارة بدقة. في صباح اليوم التالي ، لاحظت وجود شريحتين في جميع أنحاء السيارة وخدش عميق على غطاء المحرك. لست متأكدًا من سبب اعتبار وكالتك أن هذا أمرًا مقبولاً لمنحه للعميل في المقام الأول ؟؟

اتصلت بجيسيكا على الفور وأرفقت بعض الصور للأضرار التي لحقت بالسيارة. كانت جيسيكا في إجازة عيد الفصح لكنها استغرقت 3 أسابيع طويلة للاتصال بي لحجز السيارة لإصلاحها. خدمة العملاء الممتازة. قبل ركوب السيارة ، ذكرت جيسيكا أنها ستصلح جميع الأضرار ، وتفصل السيارة ، وتملأ خزان الوقود من باب المجاملة لما حدث. عندما تركت السيارة ، كان علي أن أطلب الموافقة للحصول على رعاية تأجير على الرغم من السفر لمدة 50 دقيقة لإصلاح مشكلة TOYOTAS. عند استلام السيارة ، لم يتم اعتبار الخدش الموجود على غطاء المحرك "خطأ" ويجب "دفعه من جيبه لإصلاحه". تم إصلاح الخدوش في السيارة باستخدام طلاء BLACK TOUCH UP PAINT الذي لم يتطابق مع لون السيارة مما جعل الأضرار أكثر وضوحًا. لم يتم إصلاح DENT الرئيسي لأنه "مفقود". كيف يكون هذا ممكنا عند وضع السيارة تحت ضوء LED لاكتشاف الأعطال؟ عندما سئل هذا السؤال ، كانت إجابة جيسيكا "كانت السيارة متربة للغاية وقذرة لذا لم نرها". تم إرسال الانبعاج الرئيسي إلى جيسيكا عبر MSG. مشكوك فيه أيضًا لماذا لم يتم تنظيف السيارة أولاً حتى يمكن إصلاحها بشكل صحيح ؟؟؟ نصحتني جيسيكا بأخذ السيارة إلى المنزل وسوف تنظم شخصًا ليخرج ويصلحها في الوقت المتاح التالي. لم أقبل وطلبت أخذ السيارة المستأجرة إلى المنزل بعد يوم مرهق من إنزال السيارة في الساعة 9 صباحًا والعودة في الساعة 5 مساءً إلى سيارة تالفة مرة أخرى.

عند الاتصال بجيسيكا في اليوم التالي للتساؤل عن سبب "إصلاح" سيارة BRAND NEW بطلاء لم يتم إصلاحه بشكل احترافي ، أعطت عذرًا سيئًا "لكننا ملأنا بنزينًا في السيارة". مثير للاشمئزاز. نصحت بالتحدث إلى مدير الوكلاء. بعد يومين اتصل بنا فيرغوس. لقد ذكر أن السيارة تم إصلاحها بأفضل ما لديه من قدرة وغطاء المحرك كان خطأ من قبلنا وليس من شركة تويوتا. ذكرت أنني لن أستلم السيارة حتى يتم إصلاحها بما يرضي وسوف يأخذ هذه المشكلة إلى أبعد من ذلك إذا لم يتم تصحيحها. بعد محادثة ذهابًا وإيابًا ، اتصل لي لإخباري بأن السيارة سيتم إصلاحها بشكل احترافي.

بعد يومين ، تم الاتصال بي بأن السيارة جاهزة للاستلام. تم إصلاح الخدوش والخدوش الخارجية على غطاء المحرك. ومع ذلك ، عند القفز داخل السيارة ، تركت السيارة على REFUEL مع عدم وجود قطرة واحدة من البنزين بداخلها. سألت فيرغوس عن سبب عدم إعادة تزويد السيارة بالوقود كما تمت مناقشته وذكر له "اعتقدت أن وقود السيارة لم يكن ما كنت قلقًا بشأنه".

للإضافة إلى هذه التجربة المثيرة للاشمئزاز ، أعيدت السيارة من الداخل في حالة مزعجة وقذرة عندما كان من المفترض أن تكون "مفصلة". تعرضت سيارة السائقين مات لأضرار بسبب من كان يصلح السيارة ناهيك عن الخدش الجديد على الجانب الداخلي من جلد السائق الذي لاحظته عند استلام السيارة. لقد تم ترك السيارة مع العديد من الخدوش الملحوظة بالداخل حيث من الواضح أنه لم يتم التعامل معها بواسطة CARE.

يا له من تناقض مع شعار Toyotas "يا له من شعور". لا يحترم معرض بيع السيارات هذا سمعة Toyotas ولن أشتريها أبدًا من هذا الوكيل أو الشركة مرة أخرى. لقد توقعوا خطأهم وأخطائهم على عملائهم وحاولوا كسب الثناء لإصلاحهم خطأهم في سيارة جديدة. سأبذل قصارى جهدي للتأكد من أن هذا الوكيل مكشوف بسبب خدمة العملاء المثيرة للاشمئزاز والوقاحة والمهملة التي كان علي التعامل معها.

بالتأكيد سيتم أخذ هذا الأمر إلى أبعد من ذلك لأن هذا غير مقبول لسيارة جديدة تمامًا دفعت مقابلها 33 ألفًا تقريبًا.

مترجم