Leland Butisbauch

مراجعة Jim Ellis Mazda

هذه المراجعة لتجربة خدمة عملاء Mazda بأكملها ، ولي...

هذه المراجعة لتجربة خدمة عملاء Mazda بأكملها ، وليس فقط تجربتي في Jim Ellis Mazda. لم يكن لدي أي مشاكل مع Mazda3 2013 حتى اليوم الذي خرج فيه الإرسال. لقد أجريت جميع أعمال الصيانة القياسية للسيارة وعاملتها جيدًا بكل المقاييس. تم توقيفي عند إشارة ضوئية حمراء قبل أسبوعين وعندما تحول الضوء إلى اللون الأخضر رفضت السيارة التحرك. بدلاً من ذلك ، تصرفت كما لو كانت في وضع محايد. في نفس الوقت يضيء كل من محرك الفحص ومصابيح AT على لوحة العدادات. عظيم. بعد لحظات قليلة ، تمكنت من تشغيلها وأوقفتها على الفور في أقرب موقف وقمت بقطرها إلى Jim Ellis Mazda للفحص.

في هذه المرحلة ، اتصلت بخدمة عملاء شركة Mazda وأبلغتهم بالمشكلة. يسألونك على الفور عن عدد الكيلومترات المقطوعة لسيارتك قبل أن يقولوا أي شيء آخر لتحديد ما إذا كانت لا تزال تحت الضمان. ينتهي الضمان المحرّك عند 60 ألف ميل. كنت عند 62 كيلو. مازدا رفضت تماما المساعدة بأي شكل من الأشكال. لديهم أموال متاحة لمساعدة العملاء وفقًا لتقديرهم (على سبيل المثال إذا فشل جزء مهم بالقرب من انتهاء صلاحية الضمان) ، لكنهم لن يبذلوا أي جهد للقيام بذلك. بدلاً من ذلك ، تحملوا عبء 3200 دولار + لاستبدال ناقل الحركة الخاطئ. لم يسمع به أحد تقريبًا عن فشل الإرسال عند 62 كيلو ميل عند الانتهاء من جميع أعمال الصيانة القياسية ، ولكن هذا لم يكن مهمًا لشركة Mazda كما يتضح من خدمة العملاء الفظيعة.

حاول الميكانيكي في Jim Ellis Mazda على الأقل العمل معي لتقليل تكلفة العمالة وأنا أقدر ذلك.

ما أدى إلى تفاقم الوضع برمته هو حقيقة أنهم أعادوا السيارة بدون أي غاز على الإطلاق في الخزان. عندما قمت بقطرها إلى الوكيل ، أخبرتهم أنها منخفضة الغاز ، ومن المحتمل أن تحتاج إلى القليل لإجراء الاختبارات والتشخيصات. لقد أقروا بذلك ، لكنهم شرعوا بعد ذلك في إجراء التشخيص والإصلاح واختبار القيادة دون إضافة أي وقود إلى السيارة. عندما بدأت تشغيل السيارة لقيادتها إلى المنزل ، كان المقياس فارغًا تمامًا. عدت وسألتهم كيف يتوقعون مني أن أقود سيارة إلى المنزل بدون غاز في الخزان. أخبروني أنه لا بد من وجود غاز في الخزان ، وإلا كيف يمكنهم اختبار قيادة السيارة. قالوا إنهم ليس لديهم غاز للطوارئ في الوكالة ، لكن توجد محطة وقود قريبة ...

خدمة عملاء فظيعة للغاية. نزلت السيارة إلى أقرب محطة وقود على خزان فارغ ، ولكن ليس من دون التعرق عند ثلاث إشارات توقف.

تجربة مروعة في كل مكان. إذا كان عليك شراء Mazda ، فمن الأفضل أن تحصل على الضمان الممتد. أو الأفضل من ذلك ، اسدِ لنفسك معروفًا واشتري سيارة من شركة تهتم بعملائها.

مترجم