Dima Rz

مراجعة Prism Healthcare Services

قصة قصيرة - فريق العمل لطيف ، لكن حفظ السجلات والت...

قصة قصيرة - فريق العمل لطيف ، لكن حفظ السجلات والتواصل داخل الفريق ضعيف. أخطاء متعددة أثناء معالجة الطلب.

كان من المفترض أن تكون حالتي مباشرة حقًا. أوصى طبيبي باستخدام Prism Health Care صرف ضغط المسالك الهوائية الإيجابي المستمر. لقد أرسلت إليهم فاكسًا مع التأكيد منذ أكثر من 3 أسابيع ، اتصلت بهم 3 مرات على الأقل بعد ذلك. خلال كل مكالمة واحدة ، زودت الموظفين برقم الهاتف الخلوي (سجل الطبيب رقم منزلي) للاتصال به واستمررت في طلب موعد في متجر بيع بالتجزئة لاستلام الجهاز. تلقيت نفس الرد "سنعاود الاتصال بك".
أخيرًا ، عند علامة 3.5 أسبوعًا ، كان لدي ما يكفي وطلبت التحدث إلى المدير. حسنًا ، لقد أبلغت للتو أن ... كان لديهم رقم الهاتف الأصلي في الملف ثم سألت مرة أخرى متى أريد التسليم. لكن للمرة الرابعة طلبت منها تحديد موعد لزيارة المتجر. ثم نقلتني إلى الشخص المسؤول عن الجدولة و ... (لفة الطبلة) بدأ في إعدادي للتسليم. وموعد الخزانة هو أسبوع واحد. اسمحوا لي أن أعيد التأكيد ، بعد أن أوضحت للمدير أنه كانت هناك عدة تهم تتعلق بقضايا الاتصال التي لا تزال لا تحفظ أفضل رقم هاتف في النظام ...
يجب أن أشير إلى أن رقم الهاتف الأصلي يعمل ولم تكن هناك مكالمات و / أو رسائل فائتة. أشعر أنه تم استخدام ذريعة.

العودة إلى وجهة نظري الأصلية. فريق عمل لطيف لا يعني جودة الخدمة. إذا لم تستطع الشركة معرفة كيفية حفظ أرقام الهواتف وتحديد موعد أثناء مكالمات متعددة ، فأنا الآن قلق للغاية بشأن جودة الخدمات التي يقدمها الفريق الطبي. من غير المقبول الاستغناء عن أكثر من شهر لتوزيع المعدات ، لا سيما بالنظر إلى حقيقة أن لدي تغطية جيدة وكانت هذه حالة غير معقدة. آمل أن تقرأ الإدارة هذا وستأخذ مخاوفي بعين الاعتبار.

مترجم