Mike Van wyk

مراجعة Iclix

لقد بدأت خدمتي مع Iclix في 18 يناير 2020 وكنت عميل...

لقد بدأت خدمتي مع Iclix في 18 يناير 2020 وكنت عميلاً منذ أقل من شهر. كيف يعمل الإنترنت الخاص بي هو أنني أشتري قسيمة لكمية محددة من بيانات Wi-Fi (5 غيغابايت ، 10 غيغابايت ، أو غير محددة) بالسرعة التي أعلنها لي مكتب الأمن في المبنى الخاص بي. لقد اشتريت قسيمة غير محدودة بسرعات تنزيل تبلغ 2 ميجابايت / ثانية وتحميل 2 ميجابايت / ثانية مقابل R300. بعد الأيام الثلاثة الأولى من استخدام Wi-Fi ، كنت أتلقى سرعات تنزيل تتراوح بين 0.3 و 0.5 ميجابايت / ثانية. قمت أنا وصديقتي بإرسال بريد إلكتروني إلى فريقهم الفني. كان هذان الممثلان قصيرين جدًا في ردودهما ومن بين 15 رسالة بريد إلكتروني إلى إيثان ، كان علي في النهاية سرد أسئلتي في تنسيق رقمي للحصول على إجابات. ثم شرع كلاهما في إخباري أن القسيمة التي اشتريتها كانت للتنزيل والتحميل بمقدار 2 ميجابايت / ثانية كما أخبرني مكتب الأمن لدينا.
بعد إرسال بريد إلكتروني ذهابًا وإيابًا لمدة أسبوع تقريبًا وقضاء ساعات عديدة على الهاتف مع فريقهم الفني ، قاموا في النهاية بفتح نقطة الاتصال الخاصة بي للاستخدام أثناء محاولتهم إصلاحها (وخلال هذه الفترة تلقيت سرعات تزيد عن 10 إلى 20 ميجا بايت / ثانية) و تسجيل الخروج. جاء فريق الاستدعاء إلى شقتي في الساعات التي ذكرت أنني غير متاح وقلت ببساطة لزميلتي في الغرفة أن سرعة الخط لا يمكن أن تزيد عن 0.5 ميجابايت / ثانية نظرًا لسعة الكابلات ، ومع ذلك ، كما هو مذكور أعلاه ، هذا غير صحيح .
أنا طالب جامعي أستخدم شبكة Wi-Fi هذه لدراستي والسرعات أعلاه تجعل من المستحيل الوصول إلى مواقع الويب المطلوبة أو تنزيل ملاحظاتي. اتصلت بهم مرة أخرى اليوم (13 فبراير) وقوبلت بفني رد قصير جدًا مرة أخرى ذكر ببساطة وبوقاحة أنه لا يعرف لماذا أخبرني الفنيون الآخرون أن سرعاتي كانت 2 ميجابايت / ثانية لأن السرعات بالنسبة له طبيعية. من شهر استخدام خدمتهم ، لم يكن لدي سوى شبكة Wi-Fi صالحة للاستخدام لمدة 10 أيام. خلال مكالماتي الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني المختلفة ، تلقيت أي ردود "سوف نتصل بك مرة أخرى" أو "سيأتي فني إليك" مع القليل جدًا من تقديم الخدمة الفعلي.
لقد تلقيت وعودًا مرات عديدة لحل المشكلة ، في وقت من الأوقات صرح أحد الفنيين لديهم أنهم سيستبدلون قسيمتي لأنها معطلة والسرعات غير صحيحة. لم يكن أي من وعودهم على الإطلاق ، وما زلت أعاني من تقديم الخدمة وخدمة العملاء والدعم الفني.
لقد أصابتني Iclix بخيبة أمل شديدة في الخدمات ولن أوصي بها كمزود خدمة إنترنت.

مترجم