Priya GS

مراجعة Land Rover South Bay

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية ، يقع Jaguar ...

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية ، يقع Jaguar Land Rover South Bay تحت مظلة AutoNation ، مما يعني أنه ليس وكيلًا مملوكًا للقطاع الخاص مما يسبب العديد من المشكلات عند محاولة تقديم شكوى أو تلقي المساعدة. يجب أن أذكر أن آخر سيارة استأجرتها ، مرسيدس GLC300 من ساوث باي مرسيدس (مباشرة عبر الشارع من جاكوار لاند روفر) كانت تجربة رائعة. لقد عوملت بلطف من قبل الموظفين ولا يمكن أن أكون أكثر سعادة مع سيارتي.
كانت تجربتي في جاكوار لاند روفر ساوث باي هي النقيض التام لبيع سيارات مرسيدس ساوث باي في AutoNation.
كان تفاعلي الأولي مع مساعد المبيعات ناثانييل هيل محفوفًا بالمعلومات الخاطئة ونقص الرعاية. لقد زرت الوكيل يوم السبت 16 مايو لمشاهدة سيارة جاكوار F-Pace 2019. ذكر لي ناثانيال أن السيارة لديها نظام ملاحة (ليس كذلك) وقدم لي معلومات خاطئة بشأن نوع المحرك بالقول إن اثنتين من ثلاث سيارات متطابقة مدرجة كانت من طراز 25T (قوة حصان أقل) وواحدة من الثلاثة كانت 30T - مثل اتضح أن الثلاثة كانوا نسخة 30T. بعد إبرام صفقة في وقت لاحق من ذلك اليوم ، طلب مني ناثانيال مقابلته في الوكالة في صباح اليوم التالي. أرسل له رسالة نصية أطلب فيها من فضلك التأكد من أن السيارة المحجوزة لي هي طراز 30T (في هذا الوقت اعتقدت أن هناك سيارة واحدة فقط) وللتأكد أيضًا من عدم تلقي العرض التوضيحي في صالة العرض. ناثانيال لم يرد على رسالتي. اتصلت بالوكيل بسبب عدم استجابة ناثانيال وتحدثت إلى مديرة المبيعات العامة ، دانييل ماينارد التي صادفت أنها التقطت الهاتف. لقد أوضحت أنني أرغب في حجز طراز 30T وأنني لا أريد العرض التوضيحي لأرضية صالة العرض ، وأكدت لي أن رقم المخزون في عرض الأسعار الخاص بي لم يكن رقم العرض التوضيحي وأن جميع المركبات الثلاث كانت 30T. ثم نقلتني دانييل إلى مدير المبيعات أندرو "درو بولينشار". كان درو عدوانيًا للغاية ووقحًا ورفضًا مني على الهاتف. كانت كلماته بالضبط ، "سوف تستقبل السيارة التي نقلناها" وكأنني لم يكن لدي خيار في الأمر. ثم أخبرني بعدم الحضور إلى الوكيل في تلك الليلة كما كنت مستعدًا لذلك للتأكد من استلام السيارة الصحيحة.
في صباح اليوم التالي ، وصلت إلى الوكالة وأنا مستعد للقاء ناثانيال وقابلني مندوب المبيعات روجر ريبيرو بدلاً من ذلك. لم يكن لدى ناثانيال المجاملة لذكره وأنا لن ألتقي وهو ما وجدته غريبًا بعد أن اتفقنا عليه.
بعد أن طلبت عدة مرات عدم الحصول على العرض التوضيحي وبعد أن تم اقتباس عرض أسعار لمركبة لم تكن النسخة التجريبية ، انتهى بي الأمر بالعرض التوضيحي عندما كانت هناك مركبتان متماثلتان تجلسان على الأرض. قبل إتمام الأعمال الورقية ، طلبت مرة أخرى أن أحصل على سيارة مختلفة وقال لي درو ، "كانت السيارة في أرض صالة العرض في يوم من الأيام فقط." ثم شرع في إخباري أن السيارتين الأخريين لم تكن في "حالة جيدة".
في اليوم الذي أعقب عودتي إلى المنزل بسيارتي الجديدة ، لاحظت أن ضوء الخدمة كان مضاءًا ، والكسر الذاتي غير متاح ، والتنبيه الأمامي غير متاح ، وخاصية مغادرة المسار لا تعمل. تقدم سريعًا لبضعة أيام لتتعرض للمطر فقط لتكتشف أن مساحات الزجاج الأمامي لا تعمل. لم يأخذ أحد الوقت الكافي لفحص هذه السيارة قبل بيعها لي. طلبت من دانييل ماينارد ، مدير المبيعات العام ، استبدال هذه السيارة بواحدة لا تحتوي على ميزات لا تعمل ، وهو طلب معقول لإنفاق ما يقرب من 50000 دولار لشراء (وليس تأجير) سيارة جديدة ، وهذا لم يؤد إلى المزيد من طلب إحضار السيارة للصيانة.
لا. لقد طلبت تحديدًا سيارة مختلفة ليس بها مشكلات مباشرة ، ولم أطلب موعد خدمة.
إذا كنت تستمتع بالشعور بالإحباط وتلقي منتجات وخدمات دون المستوى ، فإنني أشجعك على التسوق في Jaguar Land Rover South Bay.
إذا كنت ترغب في أن تُعامل كإنسان مهم ، فسأتجنب هذا البيع بأي ثمن.

مترجم