Pamela Mercier

مراجعة LQ Management LLC

لقد طلبت الخروج الساعة 1 ظهرًا خلال ساعات الإفطار ...

لقد طلبت الخروج الساعة 1 ظهرًا خلال ساعات الإفطار في موقع The Colony الجديد في تكساس. يمكن للرجل فقط التواصل بشكل هامشي ؛ ثم طلب منه أن يخبرني أنه لا أحد يستطيع مساعدتي حتى الساعة الثامنة صباحًا (؟).
اتصلت بالشركة - لن يقبلوا حتى ترك رسالة صوتية حتى الساعة 8 صباحًا ، على الرغم من أن ساعات الإفطار من 6 صباحًا إلى 9 صباحًا!
إنني أقدر أماكن الإقامة التي تمت ترقيتها ، فعليًا ، إلى مواقع La Quinta الأحدث. لكن خدمة العملاء وتدريب الموظفين ومستوى مهارات الاتصال تترك الكثير مما هو مرغوب فيه!
إذا كان الفندق يرغب في ترقية سمعته ، فيجب عليه رفع مستوى خدمة العملاء ، وليس فقط ألوان الديكور!
أشعر بخيبة أمل كبيرة! هذا هو ثالث La Quinta الذي أجربه منذ جهود الترقية: San Jose ، CA ، The Colony ، TX ، وآخر في منطقة Silicon Valley.

خيبة أمل واحدة تلو الأخرى. يجب على الإدارة تحسين معايير العمليات والخدمة للعملاء ، إذا كانوا يريدون تغيير صورتهم من فندق رخيص وممتلئ بالعفن ورخيص إلى فندق متوسط ​​المستوى أكثر رقيًا بأكثر من مجرد ديكور. تطلب الفنادق الفاخرة مستوى أعلى من الخدمة إذا كنت تتوقع رفع الأسعار. هل حضر أي شخص في الإدارة العليا تعليمًا جامعيًا؟ هل يمتلك أي شخص في الإدارة العليا درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو درجة من أي نوع ... من جامعة مرموقة؟

أنا مرعوب. لا مزيد من La Quinta بالنسبة لي. هناك الكثير من الخيارات الممتازة حيث يمكنني أن أتوقع أن أعامل كإنسان وليس كقطعة أمتعة. وفرة خيبة الأمل!

مترجم