Hannah Hensler

مراجعة Tasc

أتمنى أن أمنح هذه الشركة نجومًا سلبيين - ببساطة عب...

أتمنى أن أمنح هذه الشركة نجومًا سلبيين - ببساطة عبر عن تجربتي معهم. إنهم غير مهنيين للغاية ، وألم مطلق في المؤخرة لمحاولة التعامل معهم. لن أوصي أبدًا بهذه الشركة لشخص واحد!

بعد إنجاب طفلنا ، تم إخبارنا عن برنامج مزايا HRA من خلال TASC الذي قدمه صاحب عمل زوجي. بدأنا في تلقي الفواتير الطبية التي يجب دفعها قريبًا. بعد الاتصال بصاحب عمل زوجي حول كيفية عمل عملية HRA ، حاولت تقديم مطالبات متعددة للتعويض. تم رفض كل مطالبة مقدمة. في ارتباك ، اتصلت بخط خدمة العملاء TASC للحصول على توضيح. أوضحت المرأة التي تحدثت إليها على الخط أنه قد تم إخباري بالمعلومات غير الصحيحة لإرفاقها / إرسالها إلى ملفات TASC التي كنت أحاول معالجتها. أوضح ممثل خدمة العملاء هذا بعد ذلك أنني لست بحاجة إلى إرفاق إيصالات الدفع ، ولكن بدلاً من ذلك ، يجب توضيح ملفات المزايا. شرحت أنني بحاجة إلى الحصول على EOB واحد لكل مطالبة كنت أقوم بتقديمها. ثم تابع ممثل خدمة العملاء ليشرح لي أنه لم يكن علي تقديم ملف في غضون عام تقويمي ، ولكن بدلاً من ذلك في غضون عام من كل تاريخ خدمة كنت أقوم بتقديم مطالبة بشأنه. كانت هذه النقطة الأخيرة أحد أسبابي الرئيسية للاتصال بخط خدمة العملاء TASC في 12/2/19 ، ولذا طلبت من المندوب عدة مرات للتوضيح. أكدت لي أنه في غضون عام من تاريخ الخدمة (أي ولادة طفلنا) لتقديم مطالبة من خلال TASC ، وأنهم لم يتم تشغيلهم بناءً على سنة تقويمية. تقدم سريعًا بعد شهر إلى 1/3/20 ، حيث حاولت مرة أخرى معالجة مطالباتنا ، الآن باستخدام EOB الموضح مسبقًا من قبل المندوب في مكالمتي الهاتفية 12/2/19 إلى خط خدمة العملاء في TASC. أثناء محاولتي معالجة المطالبات ، تلقيت خطأ مرة أخرى ، ولم أتمكن حتى من معالجة المطالبات وإرسالها بالكامل. لقد تم إخباري عبر رمز الخطأ التلقائي للنظام أن عمليات الإرسال الخاصة بي لم تندرج في الجدول الزمني المناسب. مرتبكًا من هذا بالمقارنة مع مكالمتي السابقة في 12/2/19 إلى TASC ، لقد اتصلت مرة أخرى للحصول على توضيح. بعد الانتظار لمدة ساعة تقريبًا ، وصلت أخيرًا إلى خط خدمة العملاء في 1/3/20. شرحت الموقف للممثل الذي كنت أتحدث معه ، وأعطتني معلومات تفيد بأن 29 ديسمبر 2019 هو التاريخ النهائي الذي يمكنني فيه تقديم مطالباتي إلى TASC مقابل السداد الطبي البالغ 1500.00 دولار المخصص. شرحت جميع المعلومات السابقة المكتوبة هنا للممثل ، وكانت مرتبكة تمامًا بشأن سبب إخباري بمعلومات غير صحيحة. أوضحت هذه المندوبة أنها لا تستطيع فعل أي شيء لمساعدتي بشكل أكبر في خطأ هذا الممثل الآخر ، لكنها كانت ستتحدث إلى زميلها في العمل وترى ما يمكن فعله. لقد وضعتني في الانتظار ، الأمر الذي انتهى بي إلى إرسال بريد صوتي بعد حوالي ثلاث دقائق ، ثم أنهى المكالمة الهاتفية. اتصلت مرة أخرى بخط خدمة العملاء TASC ، وجلست في الانتظار لمدة ساعة أخرى قبل أن أصل إلى مندوب خدمة عملاء جديد. طلبت أن يتم نقلي إلى مشرف للحصول على مزيد من المساعدة في مشكلتي. بعد وضعي قيد الانتظار مرة أخرى ، تلقيت أخيرًا مشرفًا (اسمه لدي) في الساعة 1:10 مساءً في 1/3/20. شرحت مرة أخرى جميع المعلومات الموضحة مسبقًا للمشرف الذي يتحدث معي. قام المشرف بسحب حسابي وحساب زوجي ، وأكد لي أن 29 ديسمبر 2019 هو آخر موعد لتقديم مطالبات السداد. كان المشرف غير مبالٍ للغاية وأوضح أنه لا يوجد شيء يمكنه فعله لمساعدتي في الحصول على تعويض مناسب ، على الرغم من أن عضو فريقه كان هو الذي قدم معلومات خاطئة لي ، مما جعلني أحاول التسجيل بعد التاريخ الأخير الواضح المحدد.

إجمالاً ، خسرنا 1500.00 دولار من التعويض الذي أنشأته لنا شركة زوجي. كان هذا بسبب عدم كفاءة هذه الشركة ، وخدمة العملاء الرائعة التي لا تحترم سياساتها.

مترجم