Alp Can SENGUL

مراجعة Lenovo (Raleigh-NC-USA)

إذا كان بإمكاني إعطاء نجمة أقل ، فسأفعل ذلك بالتأك...

إذا كان بإمكاني إعطاء نجمة أقل ، فسأفعل ذلك بالتأكيد. هذه هي أسوأ شركة لدعم العملاء لم أرها من قبل في حياتي بالإضافة إلى دعم الضمان. في 31 مايو 2018 ، توقفت لوحة مفاتيح الكمبيوتر المحمول عن العمل. لقد اتصلت بخدمة العملاء حول الموقف. في تلك الأوقات ، كنت في الفصل الدراسي الصيفي (الفصل الدراسي الأخير قبل التخرج) ، كنت بحاجة إلى جهاز كمبيوتر محمول بشكل سيء. لقد اشتريت لوحة مفاتيح خارجية للقيام بأعمال مدرستي مثل كتابة المقالات. أخبرت خدمة العملاء عن ذلك. هذا يعني أنه يمكنني شحن الكمبيوتر المحمول الخاص بي إليك بمجرد انتهاء مدرستي الصيفية. في الثامن عشر من سبتمبر ، اتصلت وحصلت على ملصق شحن من Lenovo. لقد شحنت جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي في ذلك اليوم. كان جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي في الخدمة لمدة 55 يومًا بسبب خطأ في لوحة المفاتيح. ما تبين أنهم (الخدمة) استبدلوا 8 أجزاء مختلفة ، لكنهم ما زالوا ينتظرون لوحة المفاتيح. أعطيتهم مكالمات 9 مرات. كل ما كنت أكون لطيفًا كما هو موضح في نظام تسجيل الجودة الخاص بهم. لقد ضيعوا وقتي بالقول إننا نحاول تصعيد قضيتك ، ويفترضون الاتصال بي في غضون 2-3 أيام عمل. لم يتصل بي أحد. اتصلت بهم مرة أخرى في اليوم الرابع ، وقيل لي نفس الجملة بالضبط (كانوا سيتصلون بي 2-3 أيام). بحلول ذلك الوقت ، استلمت جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي في 13 نوفمبر 2018. اشتريت الكمبيوتر المحمول في 13 نوفمبر 2017. كان الصندوق أمام باب منزلي. 13 نوفمبر في ولاية فرجينيا ، كان لدينا خمسة أمطار غزيرة. كان الصندوق مبتلًا بالكامل ويجلس أمام بابي. اتصلت بهم اليوم وكنت أحاول شرح الموقف 6 مرات. شرحت القصة بأكملها 6 مرات مختلفة في كل مرة ، لأنهم كانوا معلقين علي. أوه ، أخبرني أحدهم أنني سأعيد أموالك وأحولني إلى قسم الضمان وأخبرتني أن النظام معطل واتصل بنا في وقت لاحق. بعد هذه المكالمة ، أجريت مكالمتين إضافيتين واضطررت إلى شرح القصة بأكملها مرارًا وتكرارًا. السبيل الوحيد للخروج من ذلك هو الذهاب إلى المحكمة. أشعر بالأسف الشديد لأنني اشتريت جهاز كمبيوتر محمول من LENOVO.

في الختام ، إذا لم تكن قد اشتريت أي شيء من LENOVO ، فيرجى مراعاة مشاعري وتجربتي.

مترجم