Aubrey Harrington

مراجعة AIC Insurance Agency

هذه الشركة لديها أسوأ خدمة عملاء واجهتها على الإطل...

هذه الشركة لديها أسوأ خدمة عملاء واجهتها على الإطلاق. بعد أن قام المؤمن عليهم بصدم سيارتي وإجماليها ، استغرق الأمر من Agency Insurance أربعة أيام عمل للاتصال بي بشأن مطالبتي بعد أن اتصلت بهم عشر مرات على الأقل. في كل مرة قيل لي إنهم "ينتظرون إحالة قضيتي إلى وكيل". في هذه الأثناء ، بقيت مع سيارتي الإجمالية ولا أحد للمساعدة في حل المطالبة من حادث لم يكن خطئي. أخيرًا تحدثت مع وكيل قال إنه كان مشتتًا بأمور أخرى ولهذا لم يرد على مكالماتي ، لكن الشركة كانت تقبل المسؤولية الكاملة ، وأن شخصًا ما قد قام بالفعل بتقييم الأضرار التي لحقت بسيارتي دون الاتصال بي على الإطلاق أو إخباري بأنهم كانوا يفعلون ذلك (سؤالي هو كيف عرفوا أن السيارة ستكون في منزلي عندما مروا دون التحقق معي أولاً). أعطاني الوكيل تقديراً وأخبرني أن السيارة لم تكن مجمعة ويمكنني إسقاطها في المتجر. بعد تهجئة اسم عائلتي وتصحيح الوكيل مرتين للإشارة إلي بالاسم الأخير غير الصحيح ، قام بحجز سيارة مستأجرة لم يتم العثور عليها لأنها تم تقديمها باسم عائلة مختلف تمامًا. عندما تحدثت وكالة التأجير معه أخيرًا ، تمكنوا من تحديد موقع الحجز الخاص بي ، وفي ذلك الوقت اتصل بي وكيل التأمين لإخباري بأنه قرأ المطالبة بشكل خاطئ وأن سيارتي قد تم جمعها بالكامل طوال الوقت. بحلول هذا الوقت ، كنت قد أسقطت سيارتي بالفعل في ورشة إصلاح ، واتصل بي مالك ورشة الإصلاح لإخباري أنه من مجرد الفحص الأولي للسيارة (دون تفكيك أي شيء) ، انخفض التقدير بمقدار 4000 دولار. تم نقل مطالبتي بعد ذلك إلى وكيل مختلف يُدعى كريستين للتعامل مع الخسارة الكاملة ، ولم تكن سوى وقحة. عندما سألت عن مبلغ 200 دولار المتبقي من قرض السيارة الخاص بي والذي لن يتم تغطيته من إجمالي الخسارة ، أخبرتني أنه "إذا كنت مقلوبًا على قرض السيارة ، فهذه ليست مشكلتها". مر أسبوع حتى الآن كان من المفترض أن ترسل لي الوثائق للتوقيع عليها بخصوص الخسارة الكلية ، ولم يصل أي شيء عبر البريد. أنا أعيش في ولاية واحدة ، وقد نجحت في إرسال البطاقات بالبريد إلى أفراد الأسرة في جميع أنحاء الولايات المتحدة في وقت أقل مما استغرقته لتلقي هذه المستندات. عندما اتصلت لأسألهم متى تم إرسالهم ، كان ردها مقتضب "ستحصل عليهم. فقط أعطه الوقت". حسنًا ، الوقت شيء لا أملكه نظرًا لأن عقد الإيجار انتهى اليوم وما زلت لا أزال أقوم بسيارة لأنه مر أسبوعان منذ وقوع الحادث ولا يزال هناك شيء على وشك الحل. هذه الشركة وقحة وغير فعالة وغير مبالية تمامًا بمعاناة الآخرين التي يسببها المؤمن عليهم ، ولم يقدموا أي مساعدة في حل هذه المطالبة.

مترجم