Marcel Ricciardelli

مراجعة Cherry Hill Audi

أغرب تجربة شراء سيارة جديدة في حياتي. قطع اتصال حق...

أغرب تجربة شراء سيارة جديدة في حياتي. قطع اتصال حقيقي عند تقديم المنتج وخدمة العملاء. لقد حاولوا تصحيح كل شيء وما زلنا نتعامل مع أخطائهم بعد ستة أسابيع. بينما يستجيبون لتصحيح الأمور ، فإن الوقت الضائع في المتابعة هو السبب وراء نجمتين.

1. قطع الصفقة وتحديد موعد الساعة 8 مساءً لتوقيع الأوراق في يوم العمل التالي. في الساعة 9:30 مساءً ، التقينا أخيرًا بالقسم المالي ، واشترينا السيارة وذهبنا بالسيارة! لسوء الحظ ، كانت الأوراق الخاصة بالبيع هي السيارة الخاطئة واضطررت إلى إعادة العمل الورقي. لم ننتهي حتى الساعة 11 مساءً بعد ثلاث ساعات من موعد الاستلام.

2. في حوالي الساعة العاشرة مساءً ، عقد مدير المبيعات اجتماع مبيعات مرتجل على الأرض ، وتلاشى كل الأخطاء التي ارتكبت. الصراخ والتهديد بوظائف موظفي المبيعات بسبب الأخطاء المختلفة - يبدو أنه تم تمويل معالجة السيارة الخطأ أكثر من مرة في تلك الليلة. ألقى قسم المالية باللوم على المبيعات في إنشاء ملفات خاطئة يجب أن ينظر مدير المبيعات في المرآة ويسأل نفسه كيف أدار المنظمة لهذه الحالة.

3. نحن على استعداد للذهاب الآن. أخبرونا أن سيارتنا الجديدة مفصلة وجاهزة للانطلاق! لم يكن مفصلاً أو جاهزًا للذهاب. كانت البطارية ميتة وكان لا بد من القفز عليها ، ثم قيادتها واختبارها لمدة عشر دقائق ، والغراء من الملصقات على النافذة ، واحتاجت السيارة إلى تلميع سريع ، وخزان غاز فارغ. هذه الساعة 11 مساءً ، احتجنا إلى العودة إلى المنزل وأخذنا السيارة كما هي. ملأنا الشارع. لقد سددوا لنا ثمن خزان الوقود وجاءوا للحصول على سيارة وتفاصيلها بعد يومين.

4. لم يكن هناك دليل في السيارة للاتصال والسؤال. لقد أرسلوا دليلًا إلى منزلنا.

5. لم يعمل إعداد My Audi الخاص بي وكان عليهم إعادة التعيين في الوكالة. استغرق ذلك 48 ساعة.

6. بعد ستة أسابيع من الشراء ، لدينا بطاقة مؤقتة منتهية الصلاحية على السيارة. اتصلت أخيرًا واللوحة تجلس في الوكالة.

بشكل عام ، أنا لا أثق في العمليات في الوكالة. نعمة التوفير الوحيدة هي أن مندوب المبيعات الفعلي لدينا هو المستجيب. يبدو أن الإدارة تفتقر إلى الضوابط والتوازنات في عملياتها لضمان حصولك على ما كنت تتوقعه - السيارة التي اشتريتها ، وسيارة مفصلة ومسجلة قانونًا. لست متأكدًا مما إذا كنا سنستخدم قسم الخدمة ، فلماذا يكون هناك أي شيء أفضل؟

مترجم