Scott Lynch

مراجعة Alignment Healthcare USA, LLC

إلى حد بعيد أسوأ تجربة خدمة عملاء مررت بها منذ وقت...

إلى حد بعيد أسوأ تجربة خدمة عملاء مررت بها منذ وقت طويل.
اخترت سحب طلبي للتغيير من برنامج Medicare الأصلي إلى شبكتهم عندما وجدت أنه لا يوجد أي من أطبائي المحليين في شبكتهم. لقد أجريت مكالمة هاتفية لسحب طلبي في منتصف ديسمبر. أخبرني ممثل صحة المواءمة أنني بحاجة إلى عدم القيام بأي شيء أكثر من عدم إجراء أي تغييرات على التأمين الخاص بي. في الأول من كانون الثاني (يناير) ، اكتشفت أنه تم نقلي إلى حالة المحاذاة الصحية وأجريت عملية جراحية في التاسع من يناير لن يتم تغطيتها. اضطررت إلى تأجيل الجراحة التي تشتد الحاجة إليها وإلغاء جميع مواعيد الأطباء والانتظار لمدة شهر كامل للعودة إلى برنامج Medicare الأصلي الذي كان علي أن أجعله من خلال Medicare. لم يكن لدى صحة المحاذاة مشكلة في تركني عالقًا طبيًا ، فقد أخبروني بشكل أساسي أن أفسد نفسي. أنا أتقدم بشكوى إلى Medicare ضدهم

أود أن أقول إن أحد ممثلي خدمة العملاء تواصل معي بعد أن كتبت هذا التعليق. قالت إنها تأسف بشدة للخطأ الذي ارتكبته شركتها وللأزمة الضخمة التي سببتها في حياتي.
عرضت أن تطلب من ميديكير تسريع تصحيح تغطيتي حتى لا أضطر إلى الانتظار حتى الأول من فبراير. لتلقي العناية الطبية التي أنا في أمس الحاجة إليها. اليوم 21 يناير وما زلت أنتظر.
كان الرد الشرعي الوحيد هو تغطية جميع تكاليف الشبكة حتى 1 فبراير. لكن هذا سيكلف مالًا وهذا حقًا ما يدور حوله أليس كذلك؟
لذلك أود تعديل تقييمي السلبي بالقول مرة أخرى بل وبصوت أعلى بكثير أسوأ تجربة عملاء مررت بها على الإطلاق ولن أوصي بها لصديق.
مازلت منتظرا.....

مترجم