يسمى Allignment لعميل خاص بي. تبلغ من العمر 85 عامًا وكانت مهددة برعاية عاجلة بسبب فاتورة متأخرة السداد قدرها 22.00. كنا محظوظين لأن دانيال يتصل بالهاتف. لم يؤكد لها فقط أن القانون غير قانوني وغير أخلاقي ، بل اتصل بها في اليوم التالي للاطمئنان عليها. وجد العديد من العيادات الأخرى حولها والتي تأخذ التأمينين. هو الأفضل !!! رصيد كبير للمحاذاة !!! شكرا لك المحاذاة ودانيال !!!!
مترجمنحن محظوظون لأن لدينا خطة صحية من Alignment.
إنهم في مهمة عظيمة لإفادة كبار السن لدينا برعاية صحية متميزة.
إنه حقًا التزام مؤثر يقدمونه بوضع كبار السن لدينا في المرتبة الأولى.
شكرا لك على كل ما فعلته.
أواجه عملية قلب مفتوح قادمة. قابلت جراح الشبكة المحلية ولم أكن مرتاحًا له منذ البداية ولم أكن على وشك إجراء مثل هذه الجراحة الكبرى. سُمح لي بالذهاب إلى UCSF للحصول على رأي ثانٍ ، لقد أحببت الطبيب هناك وكان من المقرر إجراء الجراحة ، ورفض Alignment تغطية الجراحة هناك لأنها كانت "خارج الشبكة". لماذا اسمح لي بالذهاب إلى UCSF للحصول على رأي ثانٍ لتبدأ به إذا كانت Alignment سترفض الإجراء هناك؟
مترجمسعيد جدًا بخطة Alignment Health Plan. ليس لدي أي ندم على الدخول في هذه الخطة ، والعمل مباشرة مع المشرفة Alejandra ومديرها رائع للغاية. لقد واجهت مشكلات مع بابا وتمت مساعدة أصدقائي بشكل رائع ، فهذه الخطة ليست جشعة ، فهم سيهتمون باحتياجاتك وسيتأكدون من أنك في ظروف معيشية رائعة ، وخدماتهم هائلة ، وتعتني هذه الخطة بأعضائهم إلى حد كبير. أتطلع إلى سنوات عديدة أخرى مع هذه الخطة بما في ذلك مع زوجي وابني المعاق ، شكرًا لك Alignment
مترجمأصبحت للتو عضوًا في 1 يناير 2020 ، وذهبت لزيارة الدكتور كالمعتاد وأثناء تقديم البطاقات الخاصة بي وبعد ملء الأوراق ، أمر الدكتور بنقل جميع الوصفات الطبية إلى صيدلية البريد الجديدة. بعد ثلاثة أيام ، استلمت واحدًا من الستة الذين انتظرتهم ثلاثة أيام ولم يظهر أي شيء آخر عندما اتصلت بخدمة العملاء ، قيل لي أنه لا يوجد شيء على ما يرام ، عندما أوضحت أنه كان من المستحيل أن أتلقى واحدًا من ستة طلبوا في نفس الوقت ، ثم قيل لي الدكتور أمرهم بقسم خاطئ ،
ذهبت إلى الدكتورة وأعدت ترتيبها وهذه المرة لتصحيح القسم ، وبعد ثلاثة أيام ظهر اثنان من الستة ، اتصلت بخدمة العملاء مرة أخرى وقيل لي هذه المرة أنهم بحاجة إلى موافقة من التأمين ومكتب الدكتور قبل أن يتم ملؤها. الآن أنا أنتظر وأنا بالخارج.
تحالف Rx والجرينز برايم. تمتص
يحتاج وكلاؤهم إلى إعادة تدريب ويحتاجون إلى جمع الحقائق معًا ،
لقد كنت أتناول نفس الوصفات لمدة 20 عامًا ودائمًا ما أرسلتها إلي بالبريد ، فهذه هي المرة الأولى التي اضطررت فيها إلى المرور بهذه الوصفات فقط لإعادة التعبئة. التحالف سيء ، إذا لم يجمعوا S معًا قريبًا ، فسوف أبلغهم إلى شؤون المستهلك بالولاية وخطط الصحة بالصدفة
فريق عمل ودود للغاية ومفيد للغاية ، لا سيما المندوبة التي تحدثت معها ، كريستا ، كانت على دراية كبيرة وودودة للغاية وخرجت إذا كانت في طريقها لحل مشكلتي ، لم تجعلني أشعر وكأنني كنت مستعجلًا أو ما شابه كنت عبئا. إذا كان عليك الاتصال بالرعاية الصحية للمحاذاة. اسأل عن كريستا ، وليس أن بقية الموظفين سيئون أو غير ودودين
مترجمكانت هذه أسوأ تجربة في حياتي. ذهبت إلى مكتب Alignment في عيادة التشخيص في Largo ، فلوريدا. شعرت بألم في ربلة الساق كنت متأكدًا من شد عضلي. لكن ، لقد أصبت بجلطة دموية في تلك الساق من قبل وأردت فحصها. لقد تمت رؤيتي وطلبت إجراء فحص STAT بالموجات فوق الصوتية للساق الذي استغرق ما يقرب من 5 ساعات لإنجازه لأن الموظفين أرسلوني إلى قسم الأشعة. لم يكن هناك فني بداخله. كان من الممكن أن تقوم المستشفى الواقعة على الجانب الآخر من الشارع بذلك ، لكن لم يتمكنوا من العثور على أي سجل للطبيب المشرف في النص. بعد الكثير من الإحباط والعديد من المكالمات الهاتفية لمدير العمليات ، اكتشفت أنه كان بإمكاني إجراء الاختبار في نفس المبنى كمكتبهم. قيل لي أنني سأحصل على مكالمة عودة مع النتائج. لم يأتِ ذلك قط. أخيرًا اتصلت بالمكتب في اليوم التالي ، بعد 18 ساعة من اختبار STAT وقيل لي إنهم ليس لديهم نتائج بعد. ذهبت إلى المكتب للحصول على النتائج وقيل لي إنهم لم يحصلوا عليها بعد. كوني ممرضة لمدة 45 عامًا ، كنت أعرف النظام. أعلم أن نتائج اختبارات STAT لا تستغرق 18 ساعة !!! نزلت إلى قسم الموجات فوق الصوتية ، وطلبت التقرير. أعطوني إياه وسرت به إلى المكتب. لا أحد على المكتب. تركت التقرير بملاحظة أن تقنية الموجات فوق الصوتية أرسلت لهم السجلات بالفاكس. لم يكن هناك أي متابعة على الإطلاق من جانبهم. رعاية المرضى الأكثر فقرا التي خضتها من قبل. !!!!!
مترجماضطررت إلى رؤية العديد من المتخصصين لمدة 3 سنوات للتوصل إلى تشخيص لمرض نادر. لقد كانوا دائمًا متعاونين وسمحوا لي بمقابلة أطباء خارج الشبكة للعلاج. قاتلوا من أجلي عندما كنت بحاجة للمساعدة. قدمت مساعدة ممرضة خاصة للتعامل مع الربو. لا تريد أن تتغير أبدًا!
مترجمشركة ناشئة مبتكرة تركز على وضع كبار السن في المرتبة الأولى. تقدم Alignment نموذجًا فريدًا للرعاية مع الجمع بين أفضل التقنيات والرعاية الصحية. شركة رهيبة بقلب يخدم قادة عطوفين .......
مترجمهذه أسوأ خطة صحية على الإطلاق. كانت والدتي في قسم الطوارئ بإحالة من طبيب القلب بسبب الذبحة الصدرية غير المستقرة في 2/26 رفضت المحاذاة خدمة المرضى الداخليين وقالت إنها تستطيع استئنافها. حصلت على الإشعار في أبريل واستأنفته عبر رسالة بعد أسبوع. أرسلت لها المحاذاة رسالة تفيد برفض استئنافها منذ وقوع حادث أمي الطارئ قبل الاستئناف. هذا لا معنى له بالنسبة لنا. لم تكن المحاذاة مفيدة ووضعت أمي تحت الكثير من الضغط غير الضروري. إذا كان هناك خيار نجمة صفرية سأختاره. سنغير خطتها إلى الرعاية الطبية الأصلية
مترجممكان رائع للعمل فيه. أستطيع أن أشهد أن هذه الشركة تحصل على رعاية صحية. من خلال الإجراءات الوقائية المبتكرة والمهنية والرحمة ، تهتم منظمة Alignment بأعضائها. ومن ثم تم منح الخطة 4.5 نجوم! مبروك!
مترجمتجربتي في هذا المكتب كانت شديدة التمييز ضدي اليوم. استدعى موظف الاستقبال / الممرضة مريضاً جاء متأخراً عني. على الرغم من أنني كنت هناك! / قبل ساعتين من وصول الشخص الآخر.
أشعر بالإهانة من المعاملة التي تلقيتها من هذا الشخص. أود تقديم شكوى رسمية كبيرة
شكرًا جزيلًا لك دانيال على خدمة العملاء الرائعة وموقفك الإيجابي المذهل. طاقتك الإيجابية تجعل كل شيء يشعر بالتحسن. من الصعب الحصول على شخص مثل دانيال يهتم بأعضائه. لقد ذهب دانيال إلى أبعد الحدود مع خدمة العملاء المذهلة. لقد كان رائعًا في الاتصال بطبيب أجدادي الجديد. هو في الواقع يتابع مع جدي وأنا عادة لا يحدث هذا مع التأمينات. لم أختبر أبدًا أي شخص مثل دانيال يهتم ويساعد بصدق. من الصعب أن تصادف أي شخص مثله. أشكركم على مساعدة جدي وأنا في تغيير طبيبه الجديد.
مترجمإلى حد بعيد أسوأ تجربة خدمة عملاء مررت بها منذ وقت طويل.
اخترت سحب طلبي للتغيير من برنامج Medicare الأصلي إلى شبكتهم عندما وجدت أنه لا يوجد أي من أطبائي المحليين في شبكتهم. لقد أجريت مكالمة هاتفية لسحب طلبي في منتصف ديسمبر. أخبرني ممثل صحة المواءمة أنني بحاجة إلى عدم القيام بأي شيء أكثر من عدم إجراء أي تغييرات على التأمين الخاص بي. في الأول من كانون الثاني (يناير) ، اكتشفت أنه تم نقلي إلى حالة المحاذاة الصحية وأجريت عملية جراحية في التاسع من يناير لن يتم تغطيتها. اضطررت إلى تأجيل الجراحة التي تشتد الحاجة إليها وإلغاء جميع مواعيد الأطباء والانتظار لمدة شهر كامل للعودة إلى برنامج Medicare الأصلي الذي كان علي أن أجعله من خلال Medicare. لم يكن لدى صحة المحاذاة مشكلة في تركني عالقًا طبيًا ، فقد أخبروني بشكل أساسي أن أفسد نفسي. أنا أتقدم بشكوى إلى Medicare ضدهم
أود أن أقول إن أحد ممثلي خدمة العملاء تواصل معي بعد أن كتبت هذا التعليق. قالت إنها تأسف بشدة للخطأ الذي ارتكبته شركتها وللأزمة الضخمة التي سببتها في حياتي.
عرضت أن تطلب من ميديكير تسريع تصحيح تغطيتي حتى لا أضطر إلى الانتظار حتى الأول من فبراير. لتلقي العناية الطبية التي أنا في أمس الحاجة إليها. اليوم 21 يناير وما زلت أنتظر.
كان الرد الشرعي الوحيد هو تغطية جميع تكاليف الشبكة حتى 1 فبراير. لكن هذا سيكلف مالًا وهذا حقًا ما يدور حوله أليس كذلك؟
لذلك أود تعديل تقييمي السلبي بالقول مرة أخرى بل وبصوت أعلى بكثير أسوأ تجربة عملاء مررت بها على الإطلاق ولن أوصي بها لصديق.
مازلت منتظرا.....
بصفتي مقدم خدمة ، تركت رسائل متعددة مع مكتب الشركة ، والبريد الصوتي لعلاقات المزود حول عدة آلاف من الدولارات في المطالبات غير المدفوعة ولم أتلق أي مكالمات عودة حول هذا الأمر ، ولا يبدو أن الاحتفاظ بالمزود يحتل مكانة عالية جدًا في قائمة برنامج Medicare هذا خطة الاستبدال. خطوتي التالية هي تقديم شكوى إلى مفوض التأمين ومع CMS.
***** 4/10 / 20- متابعة ******
تلقيت مكالمة من بيلا هيرنانديز في Alignment Healthcare ، وتمكنت من تحديد هذه المشكلة ، والاتصال بالشركة المناسبة ، وحتى الآن تم سداد جميع المطالبات بدون رصيد مستحق. شكرًا لك يا بيلا على كل مساعدتك ، فلم يكن بوسع وكالتي الصغيرة أن تفعل ذلك بدونك. أنت رائع في ما تفعله ، وأصل لشركتك.
3 أشياء مختلفة غير أخلاقية تحدث لصديقتي لوري
1. لا توجد منافع محاذاة ، لا توجد تكلفة أشعة سينية ، ومع ذلك فقد تم تحصيل رسوم الأشعة السينية
2. أعطاني عيادة BUENA VISTA EYE وصفة طبية خاطئة ورفضوا تصحيحها وأرادوني أن أدفعها !! وتظلم المحاذاة كان في مصلحتهم !!
3. مندوب المحاذاة يكذب علي وقال إنني أستطيع الاحتفاظ بجميع أطبائي كذبة أخرى غير طبيعية !!!
الشخص الوحيد الذي أعطيه 5 نجوم هو غابرييل. إنه ملاك. إنه يهتم حقًا بالمرضى. إنه محترف للغاية وتحتاج هذه الشركة إلى تكليفه. للشركة بأكملها ، وليس مجرد قسم. أنا متمسك بالحصول على خدمات احترافية. هذه هي الطريقة التي نشأت بها وعشت حياتي. أنا لا أؤيد الشركة ، لكني أفعل هذا الشاب. ليس لديهم أي فكرة عن مدى حظهم في وجوده. لكن أنا افعل. بارك الله فيك يا جبرائيل. **** تم تحريره حديثًا ... تكلم مبكرًا جدًا. بدا أن "مساعدته" كانت صفقة لمرة واحدة. عندما تواجه مشكلة في التأمين الخاص بك ، يجب أن تكون قادرًا على التحدث مع المسؤول لجعلهم يصححون المشكلة. ولكن بعد ذلك ، عندما لا يكون لدى هذا الشخص من المسؤول حتى المجاملة العامة للرد على مكالماتك أو الرد عليها .. فأنت تعلم أنه ليس لديه رغبة في المساعدة. ياللعار...
مترجم
alignmenthealthcare.com
