Neil Cestra

مراجعة Nothside Lexus

لقد عملت فقط مع قسم الخدمة ، وأكثر من ثلاثة تفاعلا...

لقد عملت فقط مع قسم الخدمة ، وأكثر من ثلاثة تفاعلات هاتفية ، كانت فظيعة في كل مرة. اتصلت في البداية وتحدثت إلى سارة وشرحت أنني خارج الولاية وأشتري سيارة لكزس مستعملة في هيوستن وأردت أن أجعلهم يفحصونها من أجلي. لم تكن على دراية كبيرة ، بدت وكأنها لم تكن منتبهة أثناء حديثنا وانتهى الأمر بالتوصية بفحص أساسي. اتصلت مرة أخرى بعد يوم وتحدثت إلى كارلي. شرحت نفس الموقف وأقرب موعد أخبرتني أنه قد مضى عليهما أكثر من أسبوع (فترة طويلة بشكل غير عادي لمثل هذه الخدمة البسيطة). لقد أوصت بإحضارها بدون موعد ومعرفة ما إذا كان بإمكانهم ملاءمتها. لقد طلبت من البائع إحضار السيارة وتحدثت إلى شون في تلك المرحلة. أخبرني أنه لا يمكنهم الدفع إلا إذا كنت موجودًا فعليًا مع البطاقة في حالة عدم إجراء الدفع. اقترحت أن أدفع مقدمًا (ليس بالحل الصعب) ولم يكن متأكدًا مما إذا كان بإمكانهم فعل ذلك. في النهاية ، كان عليه التحدث إلى ثلاثة أشخاص ، بمن فيهم مدير الخدمة ، وعاد ليخبرني أنهم لا يقومون حتى بعمليات تفتيش على السيارات المستعملة. عندما أخبرته أنني تحدثت بالفعل مع شخصين في قسم الخدمة قالا لي إنهما يستطيعان إجراء التفتيش ، قال إنه ما كان ينبغي عليهما الإجابة على أسئلة من هذا القبيل. كل ذلك يضيف إلى التدريب السيئ ، ونوعية الموظفين الرديئة ، وشعرت طوال الوقت أنهم لا يريدون حتى عملي وكانوا يضعون حواجز على الطرق باستمرار. يبدو لي هذا غريبًا جدًا لأنني أتلقى خدمة ممتازة في وكالتي لكزس المحلية - الرأس والكتفين فوق هذا التاجر. إنهم بحاجة إلى بعض التدريب الجاد على خدمة العملاء وربما إعادة هيكلة بعض الموظفين قبل أن يتمكنوا من البدء في تقديم أي شيء يتجاوز خدمة العملاء البدائية. طيب لشركة هيونداي ربما ، ولكن ليس لكزس.

مترجم