chris waller

مراجعة Burt Toyota

في 21 أغسطس 2015 ، ذهبت أنا وعائلتي إلى جروف تويوت...

في 21 أغسطس 2015 ، ذهبت أنا وعائلتي إلى جروف تويوتا في إنجلوود ، كولورادو لشراء سيارة جديدة لنا لقيادتها إلى أوبر. هذا شيء لن نفعله مرة أخرى ولن نوصي به أبدًا لأي شخص بسبب العدد الهائل من المشكلات التي واجهناها في أقل من 4 أشهر. في الوقت الذي امتلكنا فيه سيارة Ford Fusion 2013 ، كنا على اتصال دائم مع مندوب المبيعات لدينا ، Paul Lips (البائع) و Dennis Santos (مدير خدمة السيارات المستعملة) ، ومؤخراً في Groove Ford مندوب مبيعات كان من المفترض أن حدد موعدًا وتوقف عن العمل هناك مما تسبب لي في تأخير أسبوعين آخرين ، أليك شارب (الشخص الوحيد الذي بدا حقًا أنه كان يحاول مساعدتنا وليس مجرد التخلص منا) ، بنجي لودهولم وتيم مورهيد. لقد اضطررنا إلى قضاء بعض الوقت بعيدًا عن العمل والقليل جدًا من الوقت الذي نتشارك فيه بالفعل كعائلة منخفضة الدخل. مع المشكلات التي تتراوح من خدمة العملاء إلى السيارة الفعلية التي اشتريناها ، لم يكن الأمر يستحق ذلك على الإطلاق ، وإذا تمكنا من العودة بالزمن إلى الوراء ، فلن نشتري أي شيء من أي موقف سيارات في Groove.
في زيارتنا الأولى ، تم توجيهنا إلى (البائع) ، الذي قالوا إنه البائع الوحيد القادر على العمل معنا لأننا كنا نمر بتمويل أوبر الذي يتطلب معايير معينة مثل الأميال ، والطراز ، وسنة السيارة. كان زوجي يتحدث معه عن سيارة فورد فيوجن التي كنا مهتمين بها. أخبرنا (البائع) أن نأتي ونقوم بتجربة القيادة ولكن عندما وصلنا في اليوم الذي كان يزعجنا وقال إنه ليس كذلك متاح للاختبار في الوقت الحالي ، لأنه كان قيد الإصلاح. حسنًا ، هذا يحدث. لذا عدنا في اليوم التالي. (البائع) لم يصافحني عندما تعرفت عليه ، وهو شيء لم يحدث لي من قبل مع عملية بيع. إنه أمر غير محترم للغاية. كما قام (البائع) بالرد على مكالمة شخصية في منتصف الإجابة على أسئلة منا حول السيارة. مرة أخرى ، عدم إظهار أي احترام للعميل الذي سيدفع عمولته.
في هذه الرحلة ، تمكنا من أخذ Fusion لاختبار القيادة. كانت عالية جدًا ، وتم سحبها إلى اليمين ، ولا تزال بها قمامة في المقعد الخلفي من المالك السابق. عمل زوجي ميكانيكيًا منذ 15 عامًا وكان يعلم أن الصوت مرتفع لأن العادم قد احترق وأتلف السيارة. نظرًا لأننا سنشتري السيارة خصيصًا لأوبر ، لم نتمكن من قيادتها كما هي. قال (البائع) إنهم سيكونون قادرين على استبدالها قبل أن نستخدم فورد لأوبر. ومع ذلك ، عندما قال مدير الخدمة المستعملة (دينيس) إنهم لن يكونوا قادرين على استعادة كاتم الصوت في المصنع لأنه لم يكن يضر السيارة بشكل مباشر. الآن كان علينا أن نأخذ سيارتنا الجديدة إلى متجر مختلف كان قادرًا على إصلاحها مقابل 500 دولار. وبسبب تدمير نظام العادم ، تضررت مضخة المياه أيضًا بسبب ارتفاع درجة الحرارة. مرة أخرى ، قال مدير الخدمة المستخدمة إنه لن يتمكن من المساعدة في الضرر ، ولكن نظرًا لأنه كان تحت الضمان ، فقد قاموا بالعمل.
خلال هذا الوقت لاحظنا أيضًا أن بئر العجلة الأمامية كان يفتقد للدرع البلاستيكي الذي يمنع الثلج والمطر من الدخول إلى الجسم. عندما أخبر زوجي دينيس أن هذه هي المشكلة ، كنا ضمن الإطار الزمني للضمان. أخبرنا دينيس أنه سيطلب القطعة ويتصل بنا عندما يكون في الداخل. بعد حوالي أسبوعين لم نتلق أي أخبار عنه واتصلت للتحقق من الوقت الذي سيكون فيه الجزء وقيل لنا أن سيارتي لم تعد مغطاة الضمان ، فلن يتمكنوا من إصلاحه ولم يتم طلب الجزء مطلقًا ...

مترجم