Carlos Zavala

مراجعة The Ford Store San Leandro Lin...

أرسلنا شاحنتنا العابرة إلى San Leandro Ford لأنه ت...

أرسلنا شاحنتنا العابرة إلى San Leandro Ford لأنه تم تنشيط مكافحة اللصوص ولم نتمكن من تحريك السيارة ؛ نشرح لمستشار الخدمة Genaro ما كانت المشكلة مع السيارة ومضاد اللصوص وأوصى بتغيير البطارية وإعادة برمجة المفتاح وسألني عما إذا كان لدي مفاتيح إضافية لإسقاطها لأنهم إذا قاموا بإعادة برمجة واحد منهم جميعًا يجب أن يكون لأسفل ، بعد أيام قليلة اتصل وقال إن السيارة كانت جاهزة ، وحضر لاستلام الشاحنة ودفع فاتورة بقيمة 1100 دولار ، وخرج بالمفاتيح وحاول فتح الشاحنة ولا يوجد أي من المفاتيح الأربعة التي أعطيناها لهم لإعادة برمجة العمل ، تحدثت مع جينارو وقال إنهم لم يعيدوا برمجة المفاتيح ؛ كنت هكذا ... ماذا فعلت يا رفاق؟ إنه يحب تغيير البطارية ... لدي جميع الوثائق والاتصالات في الملف حيث يذكرون ما سيفعلونه ؛ ومع ذلك ، استمر Genaro في إعطائي الموقف والقول إننا نحضر الوحدة لمشكلة البطارية ، فلماذا طلب ترك جميع المفاتيح في البداية إذا كانت المشكلة تتعلق بالبطارية فقط ... منذ أن تأخرت وكنت مشغولاً أخبرته بذلك أنجز الأشياء وقال إنها ستتم في اليوم التالي ؛ عدت في اليوم التالي للحصول على الشاحنة مرة أخرى وأخبرني Genaro أنه يجب أن أدفع 128 دولارًا أخرى لأنهم نسوا شحن البطارية لي .... حقًا ؟؟ 1100 دولار لإعادة برمجة المفاتيح (التي لم تكن المشكلة وفقًا لـ Genaro) وفي اليوم التالي 128 دولارًا أخرى للبطارية (وفقًا لـ Genaro ، كانت المشكلة هي سبب إحضار الوحدة) هذا ليس له أي معنى ؛ علاوة على ذلك ، لم يكن موقفه احترافيًا ، ولم يكن موجهًا لخدمة العملاء.
تستخدم هذه الوكالة لتكون واحدة من أفضل الشركات ، لقد كنت أعمل معهم منذ ما يقرب من 5 سنوات ، لكن الزيارتين الأخيرتين كانتا تجارب سيئة حقًا. آمل أن يعودوا يومًا ما إلى مدير خدمة يحظى بمزيد من الاهتمام بخدمة العملاء مرة أخرى.

مترجم