The Ford Store San Leandro Lincoln مراجعة

ما زلت أنتظر سيارتي التي تقل عن 20 ألف ميل ، ولا تزال تحت الضمان ، ليتم إعادتها. إنه اليوم 40 اليوم الذي يدفعني لكتابة التعليقات.
أخذت سيارتي Ford Focus الكهربائية لأن هناك بعض الضوضاء الصاخبة القادمة من المحرك. كان التشخيص محركًا جديدًا وناقل حركة ، وكانوا بحاجة إلى موافقة Ford Motor. أسبوعان أو نحو ذلك للموافقة ، تم تأجيل الأجزاء وما زلت لا أملك سيارتي.

تحديث: لقد استعدت سيارتي بعد وقت قصير من النشر على وسائل التواصل الاجتماعي. أدى النشر على Google و Facebook إلى إجراء لا يمكنني القيام به كعميل متواضع. كنت أتجنب "متجر فورد في سان لياندرو عند التسوق لشراء سيارة.

لقد عرضوا تمديد فترة الضمان الخاصة بي قليلاً كتعويض. لم أستقبلهم بهذا العرض. لقد انتهيت من فورد.

قامت JR بعمل رائع في مساعدتنا وتزويدنا بالعديد من الخيارات حتى وجدنا السيارة المناسبة.

بول من المبيعات مفيد للغاية. لقد تأكد من أنني مرتاح لشراء سيارتي ولم يضغط علي لأي شيء. كان توماس من التمويل مفيدًا جدًا أيضًا. كان هؤلاء الرجال يدخلون ويخرجون من المتجر. أنا سعيد جدًا بعملية الشراء الجديدة. هؤلاء الرجال مذهلون!

أبقيت السيارة طوال الليل بعد أن قلت على وجه التحديد أنني بحاجة لإعادتها. لم أكن سعيدًا بهدر يومين. الناس مهذبون ومتعاونون. لقد استمعوا جيدًا عندما اشتريت مركبتين خلال عامين ولكن ليس عندما أقدم طلبًا محددًا.

إنه أمر محير بعض الشيء عند وصولك لأول مرة للخدمة. أعتقد أن اللافتات التي تشير إلى شيء مثل "مرحبًا بكم ... يرجى إيقاف تشغيل المحرك وسيكون مستشار الخدمة معك قريبًا".

كان بول رائعًا. شرح لي ما الذي سيتم فعله لسيارتي. في الواقع ، في كل مرة تحدثنا فيها ، كان يأخذ وقته في شرح أسئلتي والإجابة عليها. كان مشغولاً لكنه لم يستعجلك.

لا أحب تصميم الردهة. مزدحمة للغاية وصعبة للتدفق من الباب إلى أمين الصندوق ، وقطع الغيار ، وما إلى ذلك. كما أنك لا تعرف إلى أين تذهب. في صباح اليوم الذي وصلت فيه لإسقاط سيارتي ، أخبرني بول أن أذهب إلى أمين الصندوق ، لكن البوابة كانت مفتوحة جزئيًا فقط ويبدو أن أول مكتب منزعج لأنني تم توجيهي إلى هناك عندما لم تكن مفتوحة بعد على ما يبدو. ومع ذلك ، لم تكن هناك ساعات منشورة.

هذا الاستعراض لراندال في الخدمة. واجهت مشكلة مع 2011 Ford Shelby وانتشار الضباب الدخاني. لقد عمل بجد وكان متواصلاً رائعًا في مساعدتي في حل المشكلة. إذا كان لديك أي مشكلة مع Ford الخاص بك ، أقترح أن تجده

حصلت على إصلاحاتي لمركبتي مكان ودود دافئ للتسوق للسيارة.

كان مينغ في متجر فورد رائعا! لقد أعطاني صفقة رائعة حتى أنه أوصلني إلى المنزل لأنني طلبت شاحنة مخصصة! ثكس مينغ !!

خدمة سيئة بشكل مروّع. لقد اصطحبت سيارتي Ford Escape هنا عدة مرات وأذهب بعيدًا في كل مرة مستاءً من مستوى عدم الكفاءة وعدم الانتباه ، وفي الآونة الأخيرة ، طلبوا مني الانتظار لمدة أسبوع للحصول على موعد لإصلاح أو استبدال جزء معيب. قد يعتقد المرء أنه خلال فترة السبعة أيام تلك ، سوف يقوم قسم الخدمة بترتيب الحصول على الجزء المطلوب. لا. اضطررت إلى ترك سيارتي لمدة يومين لمجرد أنهم ببساطة فشلوا في القيام بشيء بسيط للغاية - تأكد من الحصول على الجزء المطلوب. في تجربتي ، هذا نموذجي. أكثر من لا يصدق ، استغرق الأمر ساعة على الهاتف للحصول على تقرير حالة عن الإصلاحات. لقد امتلكت العديد من المركبات على مدار سنوات عديدة ، سان لياندرو فورد هي أسوأ وكالة تعاملت معها على الإطلاق.

فريق عمل ودود للغاية. لقد اعتني بالشاحنة كثيرًا وكان في طريقي.

ما مدى صعوبة معرفة ما إذا كنت قد قمت بتخزين جزء استدعاء قبل أن يأتي العميل؟ من الواضح أنه صعب جدًا أو لم يفكر فيه هذا ووكلاء فورد المحيطون به. المرة الثانية التي أعددت فيها موعد استدعاء وعند وصولي ، تم رفضي لأنهم لم يكن لديهم الجزء. اكتشفت تويوتا ذلك. لماذا لا تستطيع فورد؟ إضاعة وقت الناس.

قسم الخدمة: حظ موفق في إنشاء تطبيق. في كل مرة ، استغرق الأمر 3-4 محاولات من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية لجعل شخص ما يعيد الاتصال بي. ذهبت أخيرًا إلى ليفرمور.

ودية ومفيدة في الوقت المناسب. كنت خارج هناك أسرع مما كان متوقعا!

قام مركز الخدمة بتغيير الإدارة مرتين على الأقل بينما ظلت سيارتي Ford Flex أسيرة خلال الشهرين الماضيين! يقتصر على عدم الاتصال. لم يكونوا مستجيبين ولا داعمين بينما كانت سيارتي في أيديهم لهذا الوقت. قال عدة مرات أنهم سيغطون إيجارًا لي ، ومرة ​​أخرى لن يستمروا. أود أن أوصى هذا المكان لأي شخص! لقد أثرت هذه التجربة على عائلتي حيث لم يكن لدينا سيارة لعيد الشكر وعيد الميلاد والآن رأس السنة الجديدة!

في العام الماضي ، أحضرت مستكشف 2011 الخاص بي إلى قسم خدمة San Leandro. للخدمة الأساسية ولإصلاح ظهر مقعد الصف الثالث المكسور. كان ويلي بات مستشار الخدمة الذي ساعدني. لقد حصلت على سيارة مستأجرة من خلال شركة عبر الشارع. اكتملت الخدمة العادية بالإضافة إلى تعديل لنظام المزامنة ولكنها استغرقت حوالي 5 أيام. على الرغم من أنه كان يجب تغطية السيارة المستأجرة بالكامل من خلال خطة الضمان الممتد ، فقد تركوا لي فاتورة لمدة يومين. أخبرني ويلي أنه سينظر في قضية فاتورة تأجير السيارات. وقال أيضًا إنه سيكلف أكثر من 500 دولار لإصلاح مقعد الصف الثالث وانتظر بضعة أسابيع للجزء بالإضافة إلى الحاجة إلى إرسال السيارة إلى متجر تنجيد متخصص للقيام بهذه المهمة.
لجعل قصة مؤلمة طويلة جدًا ، على الرغم من أن ويلي كان رجلاً لطيفًا بدرجة كافية ، إلا أنه لم يكن قادرًا على جمعها معًا لإصلاح المقعد وكان غير موثوق به مع متابعة الاتصال بي عند الوعد والطلب. تم طلب القطعة بشكل خاطئ 2-3 مرات على الرغم من أنني أحضرت السيارة 3 مرات. على طول الطريق اضطررت إلى تعقب دون أندرادي ، مدير الخدمة ، الذي قال إنه سيساعد ولكنه كان أيضًا غير موثوق به ، واضطررت إلى بدء جميع الاتصالات معه باستثناء ربما مكالمة واحدة منه. م. قرر فورد بعد عدة أشهر من توتري ، أنهم لا يستطيعون إصلاح المقعد والذهاب إلى مكان آخر. علاوة على ذلك فقدوا مفاتيحي لمدة 40 دقيقة في صباح أحد الأيام وأجبروني على التأخر عن العمل. الخط السفلي ، S.L. فجرني فورد. لا يزالون يدينون لي بالدولار مقابل يومين لاستئجار السيارات وربطوني طوال عدة أشهر بينما كان لدي مقعد مكسور لا يعمل.
نصيحتي ، اذهب إلى ألباني فورد ، قاموا بتشخيص جزء المقعد المكسور ومقابل 100 دولار حصلت عليه في 5 أيام. الركل هو ، لقد قمت بتثبيت الجزء بنفسي في أقل من 10 دقائق! تجنب S.L. Ford إذا كان لديك أي احتياجات خدمة غير أساسية.

ذهبت للحصول على مفتاح مصنوع لسيارتي موستانج 2012 وكان الجميع مفيدًا جدًا لإخباري إذا كان لديهم المفتاح في المخزون والسعر وكان مستشار الخدمة لطيفًا وسريعًا في الحصول على سيارتي في نفس اليوم.

لقد انخفض مستوى الخدمة كثيرًا. في آخر مرة أخذت فيها سيارتي للخدمة ، لم أتلق مكالمة مرة أخرى لإعلامي بحالة سيارتي. اضطررت إلى مضايقتهم والتحدث إلى مدير للوصول إلى أي مكان. لديهم الآن سيارتي أكثر من 7 أيام لإصلاح بسيط. لقد تركت عدة رسائل. لا يوجد رد. رهيب!

كان ديف ، في قسم التأجير ، صبورًا ولطيفًا للغاية عندما جئت للتداول بسيارتي فورد المؤجرة منتهية الصلاحية. لقد عرض جميع خياراتي أمامي وأخذ الوقت الكافي ليطلعني على كل سيناريو. لم أشعر أبدًا بالضغط على الانحناء في اتجاه معين عند اتخاذ قرار بشراء أو استئجار سيارة فورد أخرى. مسرور جدا بتجربتي الاخيرة هنا

خدمة أسوأ وأجزاء من أي وقت مضى !! لقد طلبت حزمة سحب ما بعد البيع (عقبة) لسيارتي Ford Explorer. قال الرجل الجزئي أنه كان من السهل التثبيت وربما يمكنني القيام بذلك بنفسي. لذلك طلبت الجزء لكنني أدركت عندما كنت مستعدًا لتثبيته ، فقد اشتملت العارضة على بعض أعمال الجسم مع المصد الخاص بي ولم يكن "تثبيتًا سهلاً" كما ذكرنا. لذلك اتصل بقسم خدمة فورد وأقوم بتحديد موعد لجعلهم يقومون بتثبيت حزمة السحب. عندما دخلت ، نظرت إدارة الخدمة في أوراقي وقالت إنها لم تقم بتثبيت حزمة السحب. إنه ينطوي على عمل جسدي وليس تثبيتًا سهلاً ، لذا يجب الاستعانة بمصادر خارجية. لذلك سألت لماذا قبلت موعدي عندما علمت أنني أريد تركيب عقبة. يقول عامل الخدمة أن موظفة الاستقبال لا تعرف ما تفعله (لدي شعور بأن الجميع في هذا المكان لا يعرفون ماذا يفعلون). بعد أن شعرت بالإحباط قليلاً ، قررت العودة إلى قسم قطع الغيار وإعادة العقدة. يقول قسم الأجزاء في O'course أنه لا يمكنني إعادته لأنني فتحت الصندوق بالفعل. لا يصدق!!!! هذا هو السبب في أنني لن أشتري سيارة فورد مرة أخرى. فورد سان لاندرو تمتص !!!!

سعيد جدا مع مستشار الخدمة. كان الجميع ودودون للغاية ومتعاونون. سأعود دائمًا إلى هذه الوكالة. أيضًا ، ابني سعيد جدًا بعقد الإيجار الأول لسيارته فورد فيوجن 2020. طاقم مبيعات رائع. البائع ديفيد غونزاليس ، مدير الشؤون المالية. كان رون ديلا باز ومديرو المبيعات Tolga و Wison & Gus رائعين. تجربة شاملة رائعة.

أخذنا سيارة Ford 2011 الخاصة بنا هناك لاستدعاء لم يتم إصلاحه أبدًا. يوصون بالتحقيق في المشكلة بشكل أكبر وطلبوا مني منح تفويض لبطاقة الائتمان الخاصة بي ليتم تحرير فاتورة بها بمبلغ 1900 دولارًا مقدمًا. الرسوم هي فقط "للنظر في ما يحدث". إذا كان الاستدعاء متعلقًا ، فسيقومون بإصلاحه وسأدفع رسومًا ثابتة بالإضافة إلى ضريبة قدرها 1900 دولار فقط.
إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنا أدفع 1900 دولار بالإضافة إلى تكلفة القطعة والإصلاح.
وهذه هي الطريقة التي يرغب بها مدير الخدمة في مساعدتي: خصم 100 دولار على الخدمة أو الحصول على سيارة فورد جديدة من خلال استبدال السيارة التي أمتلكها.
ما الذي يجعله يعتقد أنني أريد أن أفعل ذلك في حين أنهم لا يستطيعون حتى الوقوف وراء فرائسهم ؟؟؟؟؟
يتم صيانة السيارة القديمة Thiis 7 سنوات بشكل جيد للغاية مع ميل 70k فقط. آمل أن يقرأ صاحب هذا الوكيل هذه المراجعة ويلاحظ حقًا كيفية إدارة الأشخاص لأعماله. اعتبارًا من هذه اللحظة ، لا تزال سيارتي موجودة حيث من الخطورة جدًا القيادة ولكن ليس لديّ 1900 دولارًا كاذبًا لذا يجب علي استعادتها. إذا تعرضت لحادث ، سيكون لدي بالتأكيد شخص ما يلومه.

تختلف الخدمة السيئة للغاية ، حيث لم تساعدني موظفة الاستقبال في العثور على ما هو مناسب ...

صالة العرض جميلة. اشتريت موستانج V6 المكشوفة 2016 هنا ، خدمة جيدة بشكل عام.

فريق عمل غير محترف للغاية. يعاملونك كما لو كنت تطلب منهم معروفًا. إنهم لا يجيبون على مكالمات الهاتف. يستمر في الرنين. لن أشتري فورد بسبب سوء الخدمة من قبل هؤلاء الرجال.

إذا كان بإمكاني أن أعطيهم 0 نجوم ، فهذه الصفقة فظيعة سُرقت شاحنتي أثناء وجودها هناك ، لقد تعاملت بشكل سيء للغاية ولم أتلق أي اعتذار منهم هناك وقحًا وسرقت شاحنتي الخاصة

ليس لدي سوى أشياء جيدة لأقولها عن تجربتي في San Leandro Ford. أحب حقًا سيارتي Ford Fusion ، لكنني أتطلع إلى شراء سيارتي Mustang المكشوفة قريبًا جدًا. شكرا أنطونيو فريليكس للمساعدة والصبر!

أنا أحب هذا المتجر. أوصي بمساعدة الرجل في شراء سيارة Ford Focus. اسمه جالين كوه. إنه شخص لطيف ومفيد.

إذا كان بإمكاني إعطاء هذا المكان نجومًا سلبية ، فسأفعل! خدمة عملاء فظيعة ، لا يوجد اتصال مع عملائهم عندما يتعلق الأمر بتحديثات سيارتي التي يتم صيانتها. يتعلق الأمر بالتعامل مع المدير والمدير العام اللذين كانا وقحين للغاية ولا يساعدان.

كان من دواعي سرور كريستينا التعامل معها. هذه ابتسامة دافئة ويقظة للغاية وأنيقة. كريستينا هي مصدر قوة لشركتك ، وأنا أقدر دائمًا خدمة العملاء المتميزة. أحسنت !!

أنا لا أكره هذا المكان. أنا لا أدينهم. الناس ودودين جدا. لقد باعوا لي ليمونًا عن قصد ولم يحذروني. ثم باعني على الفور الضمان الممتد الأكبر والأفضل من الخط ولكن ما الفائدة منه إذا لم يكن لديهم المعرفة لإصلاح المشكلة؟ في 8 أشهر في 4 مناسبات منفصلة ، قاموا بتشغيلها ليصبح المجموع الكلي 28 يومًا. وفي كل مرة أعادها إلي في حالة سيئة! آخر مرة كانت في الخدمة لمدة أسبوعين وقالت "آسف ، كان الميكانيكي في إجازة لمدة أسبوع". بعد 3 أيام أعدته للخدمة واحتفظوا به لمدة 3 أيام أخرى لأنهم "نسوا تثبيت اللوحات المرنة." هذه أول تجربة لي مع FORD.

غيّر بيلي تصوراتي عن إحضار سيارة لخدمة متجر تاجر. لقد جئت للحصول على تغيير الزيت لسيارتي 2018 Fusion. أنا جديد في المنطقة ودخلت وأتجول بحثًا عن شخص ما ورحب بي وسألني عما إذا كنت بحاجة إلى المساعدة؟ كنت في صناعة الخدمات لفترة طويلة بنفسي ، لذلك عندما استقبلني ، أعلم أن بيلي يفهم خدمة العملاء! ومع ذلك ، أردت فقط تغيير الزيت لأنني كنت أضغط على الوقت لكنه أظهر لي الخيارات وفرق السعر وكان له معنى كبير ولم يضغط علي لشرائه. لقد أوضح ذلك جيدًا وهذا ما أريده من مستشار خدمة يمكنه إقناعي. أكره الذهاب إلى وكالة بيع والتحدث إلى شخص لا يعرف ما الذي يتحدث عنه لبيعه ثم يتغير موقفه عندما لا تتبع خطته. بيلي هو مستشار خدمة ممتاز وهو جيد فيما يفعله. إذا كان لدي محل ميكانيكي ، كنت سأغريه ليأتي ويعمل لدي. :-) شكرا لك ، بيلي وآمل أن تكون قد استمتعت بوجبة الغداء هذه!

مندوب خدمة ودود ومتعاون للغاية. تجربة رائعة وسلسة في الحصول على الاهتمام بعمليات الاستدعاء!

لقد اشتريت خدمة أسوأ من أي وقت مضى ، حيث دفعت 15000 ألف دولار وشعرت بأنها مستعملة. لن يحدث مطلقا مرة اخري

كان سيمون أورتيز كما هو الحال دائمًا لطيفًا للغاية ومحترفًا. كان ينصحني دائمًا بأفضل ما أفعله لسيارتي. خدمة ممتازة!!
قريباً سينتهي ضمان سيارتي ، لكنني قررت أن أحضر سيارتي إلى هذا الوكيل !!

إذا كان هناك خيار 0/5 ، كنت سأعطي ذلك. هم الأفضل فقط عندما يتعلق الأمر ببيع منتجاتهم. لديهم أسوأ خدمة عملاء بمجرد شراء منتجهم. إنهم لا يقدرون عملائهم على الإطلاق.

لقد اشتريت سيارتين من هذه الوكالة. في كلتا المرتين ، كان مندوب المبيعات ، داني جول ، ينتظرني ووضعني في تعليمات كاملة حول كيفية استخدام جميع الميزات الجديدة. لقد استغرق الأمر مني وقتًا أطول لتعلم كيفية استخدام المزامنة 3 أكثر مما استغرقته لتوقيع الأوراق. خرجت من هناك في لمح البصر. في المرتين كنت سعيدًا تمامًا بسيارتي وسعيدًا ببائعي.

في ديسمبر الماضي ، تم تداول سيارتي Ford Fusion التي تم تأجيرها من وكالة أخرى في South Bay حيث رفضت استعادتها حتى في عقد الإيجار !. ساعدني San Leandro Ford على تجنب الكابوس. كانت عودة اندماجي خدمة سلسة وممتازة. سوف أعمل فقط مع وكالة فورد هذه. لقد اشتريت سيارات من آخرين ولكن هذا هو الأفضل.
اشتريت أيضًا شاحنتي الجديدة F150 من هنا بعد وقت قصير. كان لدي شاحنة ترانزيت كنت أتاجر بها مرة أخرى في خدمة ممتازة !. لا يمكن أن يكون أكثر سعادة.
جوزيف

لم تكن لدي خبرة جيدة في جزء الخدمة في هذه الوكالة. لقد استغرق الأمر ساعة كاملة بعد موعدي المقرر للتحدث معه حول ما تحتاجه سيارتي مما جعلني أتأخر عن العمل. كانت مشكلتي سيارتي تتعلقان بمكيف الهواء والراديو الخاص بي ، وقاموا بفحصها وأخبروني أنهم لا يستطيعون إعادة إنتاج المشاكل ، لكنهم دفعوا شيئًا أو اثنين وأخبروني أنها جاهزة للاستلام. لقد دفعوا مني أكثر من 400 دولار مقابل هذا "الفحص" ، وبينما كنت أقود السيارة بعيدًا ، انفجرت مكبرات الصوت تمامًا كما كانت قبل أن أدخلها. أيضًا ، نظرًا لأن منطقة الخليج شهدت أسبوعًا حارًا آخر مع ارتفاع درجات الحرارة إلى الثمانينيات ، حاولت استخدام مكيف سيارتي وتأكد من أنها لا تعمل بشكل صحيح. لقد أنفقت للتو أكثر من 400 دولار مقابل عدم تغيير أي شيء ، والآن يتعين عليّ اصطحاب سيارتي إلى مكان آخر وإنفاق المزيد من الأموال على إصلاح الأشياء بالفعل. أنا محبط ومحبط للغاية من هذه التجربة.

قسم الخدمة فظيعة. أحضرت سيارتي مرتين يوم الاثنين مع موعد لتحديد مشكلة. كلتا المرتين اتصلت بهما يوم الأربعاء ولم ينظروا إلى السيارة بعد. انتهى كلتا المرتين بالتقاطه يوم الجمعة.

أسوأ خدمة سيارات على الإطلاق ولا تنصح بهذا الموقع لأي شخص. سيارتي معهم منذ أكثر من شهرين حتى الآن ، لا توجد متابعة على الإطلاق ، أتصل يتم تحويل المكالمات اليومية إلى الخدمة بدلاً من المدير كما لو كنت ألعب لعبة أو شيء من هذا القبيل. لقد تركت عدة رسائل لريان ، وهو أسوأ مدير لم يرد على مكالمتي أبدًا. خدمة عملاء أسوأ على الإطلاق ، تتجنب فتاتان مكالمتي لأنهما تراهما على معرف المتصل ، لن أقوم بتوظيف هؤلاء الأشخاص بلا قلب. أنا أيضًا أعمل في خدمة العملاء وأعرف كيف يجب تجنب ذلك. لدي مشكلة في اندماج Ford الخاص بي وعلقت على الطريق السريع على جسر San Mateo لكنهم لا يهتمون على الإطلاق ، لقد أرسلوني إلى المنزل على الأقل 8 مرات ذهبت من أجلهم مشكلة ، ليس مرة واحدة تحقق من سيارتي ولكن الرد كان أوه لا يمكن رؤية أي مشكلة في اختبار القيادة لمدة 5 دقائق ولم يتم تشغيل ضوء المحرك. بعد عام من تشغيل ضوء المحرك عما قالوا ، نحن نهتم بسلامتك ، فلنصلحها ، آسف ، لقد انتهى الضمان الخاص بك ، وعليك أن تدفع ، أعني بجدية ، نفس الشيء الذي جئت به لمدة عام تقريبًا. ساعدني السيد اللطيف اليوم وقال إن سيارتي لم تعمل أبدًا ولا تزال متوقفة هناك وطوال هذا الوقت تم تجاهل الفتاتين والمدير أيضًا. ثق بي ليس لدي وقت لتزييف الأشياء والذهاب إليكم يا رفاق إذا كانت لدي مشكلة أكثر مما سأعمل في Ford ، فإن وظيفتك هي خدمة السيارة وإذا كنت لا تحب ما تفعله فلا تعمل. فورد هي أسوأ شركة أعمل معها ، لقد تلقيت الكثير من عمليات الاستدعاء والعديد من المشكلات وقد انتهيت. أتمنى أن أتمكن من نشر مقطع الفيديو الخاص بي لتراه جميعًا ، ولكن من فضلك لا تشتري فورد ، فمن الأفضل لك الذهاب مع علامة تجارية رخيصة ربما أفضل من هذه السيارات الرديئة التي يصنعونها بالإضافة إلى توظيف أشخاص غير محترفين ويمكنهم ؛ حتى مساعدة العملاء عندما يكونون حقًا لديك مشاكل. لا عجب لماذا يقاضي الكثير من الناس شركة Ford ، سأفعل الشيء نفسه تمامًا إذا عرفت كيف تسير الخطوات. بصراحة كان لدي أسوأ تجربة مع Ford وهذا الموقع ، الأسوأ. لقد كنت بدون سيارة على نفقي الخاص لأكثر من شهرين يتم الاتصال بها كل أسبوع أحيانًا 5 مرات في اليوم ولكن لا يوجد رد من أي شخص هناك. أشعر وكأنهم سرقوا سيارتي مني بواسطتهم. لقد عوملت بشكل فظيع ولن أعمل مع Ford مرة أخرى أبدًا إذا لم أوصي حياتي بأي شخص. أتمنى لو لم أعطيهم أي نجمة :(

تجربة مدهشة وإثارة طوال العمر مع GT mustang 2016 الجديدة. فريق عمل ودود وشركاء متمرسين يساعدون في جعل القرار نسيمًا.

لقد تم إخبار "F ... K OFF" بواسطة مندوب مبيعات San Leandro Ford Lincoln.

بعد قراءة التعليقات الأخرى ذات النجمة الواحدة حول FORD STORE - لست مندهشًا من أن مندوب المبيعات الذي يخبر العملاء بـ F OFF لا يزال يبيع السيارات في هذا الحرم الجامعي.

في يوم الثلاثاء 24 فبراير 2015 في الساعة 10 صباحًا - أخذت سيارتي Ford Focus 2011 لبعض الإصلاحات التي يمكن أن تغطيها Ford فقط لأنها كانت مشكلة نقل.

عندما اندفعت إلى الساحة - رأيت مندوب مبيعات منفردًا يدخن سيجارة أمام غرفة عرض المبيعات الرئيسية - قلت مرحبًا وسألته عما إذا كان يعلم أن بعض العناصر الموجودة في سيارة FORD لا يمكن إصلاحها إلا من خلال وكيل FORD ، رد بإخباري أنه لا يعرف ذلك. ثم ذكرت "للرجل الذي يبيع FORDS للعيش عليه أن يعرف ذلك". أجاب بـ "حسنًا ، لماذا لا تنفد" - لقد صدمتني تلك الملاحظة ، لقد فقدت لحظتي نوعًا ما ، ولكن عندما ابتعدت عن بائع FORD الذي يرتدي ملابس أنيقة - قلت "كن تأكد من مشاركة ذلك مع الشخص التالي الذي تبيع FORD أيضًا "، وابتعد.

أنا متأكد من أنني لست أول عميل يسبه. خوفًا من أن ينكر مندوب المبيعات أننا تحدثنا أو واجهني مرة أخرى ، لم أبلغ عن هذا الحادث حتى وصلت إلى المنزل في وقت لاحق من ذلك الصباح. لم أتمكن أيضًا من الحصول على اسمه منذ أن ابتعد عني. كان لدي فقط وصفي له.

في حوالي الساعة 2 مساءً من نفس اليوم تحدثت إلى مدير المبيعات "جاي زي". لقد اعتذر عن الحادث الذي وقع على الإطلاق ووافق على مشاهدة الفيديو الذي يقوم بتشغيل تسجيل الكاميرات الخاصة به للتحقق من صحة الحادث ولتأكيد ما تحدث معي مندوب المبيعات. أخبرني أنه سيتصل بي لمناقشة المشكلة بعد أن تحدث مع البائع المعني. لم يعاود الاتصال به ، لكن عندما اتصلت به بعد بضع ساعات أخبرني أنه أوقف مندوب المبيعات لمدة 3 أيام.

أريد أن أؤكد أنني لا أمانع حقًا في أن مندوب مبيعات FORD هذا أخبرني بإيقاف F - ربما استحق ذلك لإثارة مشكلة ناقل الحركة مع FORDS. ولكن ما يقلقني ، اعتبارًا من هذا التاريخ هو حقيقة أنه بينما تقرأ مراجعة Yelp الخاصة بي ، من المرجح أن يخبر البائع عملاء FORD الآخرين بـ F OFF. ويتغاضى San Leandro FORD LINCOLN عن هذا - بإجازة لمدة 3 أيام.

أتمنى أن يكون لدى هذا الرجل وظيفة مكتبية الآن ولا يمثل شركة FORD بتقنيات مبيعاته الرائعة. لقد تابعت بالفعل واتصلت بشركة FORD Corp. - أخبرني ممثل يدعى "Mike" أن هذه مشكلة محلية وإذا لم يكن لديهم سيطرة على مندوبي مبيعاتهم وفيما يتعلق بالشركات ، يتم إغلاق المشكلة - GOOD DEAL -

الرجل المسؤول عن المبيعات وهذا الحرم الجامعي هو: Phil B. من San Leandro Ford Lincoln
صاحب العمل

أسوأ خدمة على الإطلاق !!!! لبدء تجربتي المروعة في الخدمة ، لنبدأ بحقيقة أنه عندما حددت موعدي الأولي ، كان علي الانتظار أكثر من أسبوعين فقط حتى يتم فحص سيارتي. أحضرت سيارتي موستانج جي تي 2014 مع 10 كيلومترات (لا تزال تحت الضمان) إلى خدمة Ford Store San Leandro لأن السيارة كانت تصدر ضوضاء مفرقعة / مزعجة من ناقل الحركة وأنين صاخب من المحور الخلفي. كما ظل نظام المزامنة متجمدًا. بعد الحصول على السيارة لمدة أسبوعين تقريبًا ، تلقيت أخيرًا تحديثًا لسيارتي. يخبرونني أن الصوت العالي / الفرقعة / الخشخشة من الإرسال "طبيعي تمامًا" ولا يوجد شيء يمكنهم فعله حيال ذلك. ومع ذلك ، كان أنين المحور الخلفي شيئًا يمكن إصلاحه بإعادة بناء المحور. بعد حوالي أسبوع استعدت سيارتي. عندما ذهبت لأخذ السيارة ، أخبروني أنهم لاحظوا اهتزازًا طفيفًا أثناء القيادة التجريبية ، لكن السبب في ذلك هو أن الإطارات الخلفية كانت غير متوازنة. (وهو أمر غريب لأن السيارة كانت ناعمة كالزجاج عندما أسقطتها). أثناء قيادتي بعيدًا وصعدت إلى الطريق السريع ، لاحظت اهتزازًا فظيعًا يبدأ من حوالي 30 ميلاً في الساعة ويصدم السيارة بأكملها. لذلك فعلت حوالي 35-40 ميلاً في الساعة حيث كانت السيارات تحلق حولي حتى استطعت النزول من الطريق السريع وتوجهت مباشرة إلى صور أمريكا التي كانت مغلقة بحلول الوقت الذي وصلت فيه إلى هناك. في اليوم التالي أخذت يوم إجازة من العمل لأضع الإطارات في سيارتي. لقد استبدلوا الإطارات الخلفية وتوازنوا بين الأربعة. كان الاهتزاز لا يزال هناك !!! أحضرت السيارة على الفور إلى متجر فورد ليقوموا بإصلاحها. بعد بضعة أيام ، تلقيت أخيرًا تحديثًا. قالوا إن المحمل المركزي على عمود القيادة كان سيئًا ، وبما أن الإطارات الخلفية قد تم تهالكها بأقل من 15 كيلومترًا ، فقد أظهرت علامات واضحة على سوء المعاملة (على الرغم من أن السيارة تحتوي على أصفار بيريللي ناعمة ونهاية خلفية انزلاقية ضيقة ومحدودة التي تلتهم الإطارات ولم أتسابق أو أسيء استخدامها مطلقًا) وأنه لا ينبغي / لم يكن عليهم تغطيتها تحت الضمان ، لكنهم كانوا سيقدمون "خدمة كبيرة" لي ويغطونها هذه المرة. لذا بعد ما يقرب من شهر من ترك السيارة لأول مرة ، استعدتها أخيرًا وهي قابلة للقيادة. ومع ذلك ، فإن الاهتزاز لا يزال موجودًا الآن فقط ، فأنت لا تشعر به حتى 70 أو 80. (ومع ذلك ، كانت السيارة خالية من أي اهتزاز عندما أحضرتها لأول مرة هناك). بالإضافة إلى أن ضوضاء الإرسال أعلى مما كانت عليه في أي وقت مضى. (وهذا هو السبب الرئيسي لجلبه في المقام الأول). ومع ذلك ، قاموا بإصلاح مشكلة المزامنة التي كانت تحديثًا بسيطًا. زائد! لدي الآن خدش كبير على باب سائقي لم يكن موجودًا قبل هذه التجربة بأكملها !! إن القول بأن تجربة الخدمة الخاصة بي غير مقبولة هو بخس كبير! قبل ذلك كنت أخطط لشراء شاحنة فورد جديدة عندما سأدفع ثمن سيارة الموستانج. ولكن الآن لن أشتري أبدًا منتجًا آخر من منتجات FORD !!!! ... الآن عليّ معرفة ما إذا كنت سأقوم باستبدال السيارة بشيء ذي جودة أعلى لتجنب هذه المشكلات أو إصلاح السيارة بنفسي حتى أتمكن من معرفة أن الأمر قد تم بشكل صحيح!

كانت الخدمة جيدة وتم تنفيذها كما وعدت. كان علي الانتظار قليلا رغم ذلك.

كلف متجر فورد هذا 200 دولار أمريكي فقط لقراءة ضوء "فحص المحرك" ، وليس لإصلاح أي شيء. إنني مذهول تمامًا من كيفية تبرير هذا السعر. لم يتم إصلاح أي شيء. كان من الممكن أن يكلف ما يقرب من 900 دولار أخرى لإصلاح الجزء ، في حين أن ميكانيكينا المحلي قد عرض بلطف القيام بنفس العمل مقابل ما يقرب من 500 دولار.

هذه هي المرة الثانية التي نشتري فيها سيارة من Ford Store San Leandro. باع جالين كوك سيارتنا لنا. إنه أنيق للغاية ، ويقظ ، ومطلع ، وودود - كل ما كنا نبحث عنه في مندوب مبيعات لمساعدتنا في اتخاذ القرار. كان رون دي لاباز ممثلنا المالي مرة أخرى ، وهو فعال للغاية وعلى دراية - إنه مجرد محترف في ما يفعله! نحن مخلصون لهذه الوكالة ، ولا يمكننا التوصية بها بما يكفي لأي شخص مهتم بشراء سيارة فورد! شكرا لك جالين ورون!

فقط أحب مدى السرعة التي أخذني بها JR (مندوب المبيعات) من خلال العملية التي تم فيها اختيار السيارة => ملء معلومات التطبيق ==> ملء معلومات التطبيق في غضون نصف ساعة ==> & إكمال => غسيل السيارة => إنهاء عملية التطبيق => توقيع ورقة العمل => إلى عرض الميزات على CarTotal الوقت من البداية إلى النهاية ==> 1:30 دقيقة ==> شكرًا جزيلاً لك ==> JR & ROD (رجل مالي)

قالوا إنهم سيتصلون لمعرفة تكلفة الإطارات ولم يتصلوا أبدًا

لقد نقلوا مني أكثر من 400 دولار لتغيير خزان المبرد ، وإضافة المبرد على فورد فوكس 2014. لقد اشتريت الجزء والمبرد وقمت به في 20 دقيقة. التكلفة الإجمالية 118. 64 للجزء والمبرد. لا أعرف حقًا كيف يمكنك تبرير هذا المبلغ من المال مقابل العمل ، عندما استغرقت 20 دقيقة للقيام بالمهمة. كان الموظفون لطيفون وودودون.

كانت الخدمة جيدة. يتطلب تعيين موعد الخدمة عبر الدردشة أو النموذج عبر الإنترنت رد اتصال لم يحدث بعد في موعدين متتاليين.

لم أكن راضيا عن زيارتي الأخيرة.
جئت إلى قسم الخدمة. من أجل 100 ألف tuneup ، تم إرساله إلى المنزل بدون تبريد في شاحنتي !!!
بعد قيادة شاحنتي لبعض الوقت ، ركضت الشاحنة ساخنة واضطررت إلى تركها في الشارع لأخذ قسطًا من الراحة.
بعد دفع ثمن التوليف ، أردت مني دفع مبلغ إضافي لخطأك.
إذا كانت هذه هي الطريقة التي تمارس بها نشاطك التجاري .....
توقع رفع دعوى قضائية .....

نظرًا لأنني تعاملت فقط مع مندوب مبيعات واحد وشخص مالي ، فأنا أسند تجربتي إلى ذلك. اشتريت سيارة جديدة؛ كانت صفقة سهلة وسلسة !! كان لدي عرض أسعار لطرف ثالث وفاز متجر فورد - سان لياندرو بالفعل بهذا السعر !! سام نوبل ، مندوب المبيعات الخاص بي ، كان رائعًا ومحترفًا للغاية. لقد عمل معي للحصول على ما أريده بالضبط. لقد اتصلت به في وقت متأخر من بعد ظهر يوم الجمعة وخرجت من هناك بالسيارة المفضلة بعد ظهر يوم السبت !! أنصح بشدة!!

أسوأ خدمة رأيتها من أي وكالة .. في كل مرة .. تجنب هذا المكان إذا كان ذلك ممكنًا إذا لم تكن تعاني من الصداع وإضاعة الوقت الجليل .. الموعد كان 9 15 لم يأخذنا حتى 10 كل ما تم القيام به كان وقت الموعد وتعميم شديد لمشاكلنا مكتوبًا على قطعة من الورق ويوضع على شرطة. لقد أخذوا أشخاصًا بدون موعد ليكونوا نحن فقط لأنهم وصلوا هنا. وحيد مع شخص مع موعد الساعة العاشرة .... تجنب!

تمت دعوتي لزيارة المتجر منذ فترة من قبل رجل نبيل يعمل في قسم الخدمة ... حسنًا ، لقد تذكرت ذلك ، وعندما كنت أبحث عن سيارة ، عندما ذهبت إلى سفينة التاجر ووجدت السيارة التي كنت أبحث عنها ! لقد كانت عطلة نهاية أسبوع يوم عمل مزدحمة ولكن ، كل شيء عندما التقطت السيارة جيدًا وعندما كنت في المنزل. شكرا ... ويل .. وداعا خافيير.

أحضرت سيارتي للتشخيص. كان الإرسال الخاص بي يعطي الكثير من رموز الخطأ. لقد تمكنوا من تحديد المشكلات الصحيحة ومنحني مسارًا نظيفًا لما أحتاج إلى القيام به لإصلاحها. أقدر العمل الذي قاموا به من أجلي وسأعيد سيارتي إلى هناك للخدمة مرة أخرى.

حتى مع إصلاحات المواعيد تستغرق أكثر من أسبوعين. نجمتان فقط لأن لديهم قهوة مجانية. حزمة Works هي صفقة جيدة ولكن Jiffy Lube أسرع

كانت تجربتي مع داني جول وكل شخص آخر في متجر فورد سان لياندرو ممتعة للغاية. شكرا مرة أخرى على كل شيء!

كان من المقرر أن أخدم سيارتي هناك وعلمت أن سعر متجرهم هو 195 دولارًا في الساعة. لقد كان من عدم التفكير أنني لم أعطيهم عملي. خذ عملك إلى مكان آخر لأن معظم المتاجر ستكون نصف هذه التكلفة.

لقد جئت بالتأكيد إلى هذا الموقع مرتين في المرة الأولى التي كان لدي فيها شخص ما لن يتوقف عن الاتصال بي مرارًا وتكرارًا لشراء سيارة في المرة الثانية التي أتيت فيها ، حصلت على بائع مبيعات لم يكن يعلم أنه لم يكن لديه السيارة التي كنت تبحث عنه ويمكنك دائمًا معرفة أن هناك ضغطًا غريبًا بين موظفي الإدارة هناك ، فهم يحبون حقًا توظيف أشخاص لا يعرفون ماذا يفعلون حتى لا يضطروا حقًا إلى الدفع لهم حزينًا لأنني حاولت النظر في الحصول على Ford لكن خدمة العملاء هنا مروعة بشكل مذهل ، فلن تحصل على الرعاية والاحترام اللذين تستحقهما كعميل ينفق آلاف وآلاف الدولارات التي يحتاجونها حقًا لإعادة تقييم كيفية إدارة أعمالهم ، لقد فكرت حقًا في كتابة هذه المراجعة وأعتقد أنه سيساعد الناس حقًا ويردعهم عن شراء سيارة هنا

خدمة جيدة لسيارات فورد. مشغول دائما. يتعرض الجميع دائمًا للتوتر إلى حد ما في قسم الخدمة. مربكًا أين تذهب وتطلب المساعدة أحيانًا. كن مستعدًا للانتظار 15 دقيقة ، حتى مع تحديد موعد صيانة مجدول. ومع ذلك ، فإن الخدمة من خلال المهنية وعلى النقطة. يمكنك المشي إلى San Leandro BART بعد توصيل سيارتك. هناك متاجر للتسوق وطعام قريب منك إذا كنت تنتظر. أوصي بالذهاب إلى مكان آخر لتغيير الزيت (أرخص وأسرع).

راندال ، شخص الخدمة الذي أذهب إليه ، كان يقوم بعمل رائع لإبقائي على اطلاع والتركيز التام على العملاء !! هو الأفضل! يمكنني بالتأكيد أن أوصي بهم!

لقد اشتريت للتو سيارتنا هنا لأول مرة وشهدت جوًا احترافيًا ومريحًا للغاية. كان بائعنا ، ألفين مهذبًا وجعل العملية برمتها سهلة. كان موظفو صالة العرض بالكامل ودودين ومحترفين للعملاء ، والأهم من ذلك أيضًا ، لبعضهم البعض. تلقيت ما قاله كيلي بلو بوك يجب علينا دون متاعب. ألقيت نظرة على الشركات المصنعة الأخرى ولكنها قررت العودة إلى Ford San Leandro وشراء السيارة التي نحبها في نفس اليوم بسبب الجو الطبيعي المستقيم هناك.

الخدمة هنا مزحة. لا يوجد متابعة ولا اتصال. سوف آخذ عملي في مكان آخر.

أحصل دائمًا على خدمة ممتازة من متجر فورد.

شكر

غلوريا سليمان

اتصل رجال البيع وقالوا إنني لم أحضر لموعد قبل يومين لم أحدده مطلقًا. أخطط لرؤية حارس فورد لكنني أعتقد الآن أنني لست بحاجة للحضور. ثم أعطى البائع الوقح رقمي إلى Serrenmote Ford وقال مكالمة أخرى إنني بحاجة إلى سيارة للتنقل الليلة لـ 15k. قرون ، النزاهة يفوزان ببيعي لكن هذين الرجلين يبدوان غبيين.

زرت متجر فورد في أواخر يناير لخدمة الاستدعاء. في اليوم التالي للخدمة ، كانت سيارتي بطيئة في البدء. لم أواجه هذه المشكلة قبل خدمة الاستدعاء. اتصلت بمستشار الخدمة الخاص بي لأخبره بالمشكلة. لم يتصل مرة أخرى. اكتشفت لاحقًا أنه لم يعد يعمل هناك. لقد تواصلت أخيرًا مع شخص آخر في الخدمة لإخبارهم أن سيارتي لم تبدأ بشكل صحيح نتيجة لخدمة الاستدعاء. تم نصحي بالحضور وقيل لي أنني لست بحاجة إلى موعد. حضرت وأخبرني موظف الخدمة الذي رأيته أنني في الواقع بحاجة إلى موعد لأنهم "تأخروا 3 أيام". يضيع المزيد من الوقت! حددت موعدًا للأسبوع التالي ، وحضرت وشرحت مشكلتي لموظف الخدمة. بعد الاحتفاظ بسيارتي لمدة يومين ، تم إخباري أنه لا يوجد شيء خاطئ في سيارتي وتم تحصيل 200 دولار أمريكي كرسوم "تشخيص" لشيء أخفقوه في المركز الأول أثناء إجراء خدمة استدعاء مجانية. لا تحضر سيارتك هنا للخدمة إلا إذا كنت لا تمانع في السرقة !!!

تجربة رائعة من الموظفين. حصلت على استدعاء لشاحنتي المكوكية في المنزل واستلامها

لقد تركت سيارتي للخدمة وكان بيانكا ممثل الخدمة الخاص بي. لقد كانت مفيدة للغاية وخرجت عن طريقها لتستمع لي وتستوعبني. كما عملت مع جيف ، أحد المديرين. كان أيضا مفيدا للغاية.

تستخدم لتقديم خدمة جيدة كنت هناك عدة مرات. السبب الرئيسي وراء قيادتي لسيارتي إلى Ford هو أنها سيارة Ford وأعتقد أن Ford تعرف سيارتهم أفضل من أي متجر آخر ، لكن هذه المرة ليست حقيقية. دفعت 195 دولارًا للفحص وبعد أن اتصلت وأطلب تقرير التشخيص ، تم إخباري باستبدال قضيب الربط (سعر العمالة والمواد) بالإضافة إلى 149 دولارًا للمحاذاة ، لكنني لم أتلق تقريرًا ، خرجت من المتجر و اتصل صباح اليوم التالي للاستشاري (يبدو أنه حقيقي رجل لطيف).
بعد انتهاء الخدمة ، قدت سيارتي لمدة يومين ما زلت أعاني من نفس الضوضاء - حقًا لا يعرفون سياراتهم ويمكنهم إصلاح مشكلة سيارتهم.

لقد دفعت أكثر من 700 دولار وما زلت أعاني من المشكلة
إنهم يتقاضون رسومًا إضافية مقابل المحاذاة ، لا تقم بالمحاذاة في Ford ، فقط اعبر الشارع ، إن العمل بالعجلات موجود هناك ، وسوف يخدمونك بشكل أفضل مع ضمان محاذاة لمدة عام أو مدى الحياة

لم يكن أوسكار موجودًا وأعتقد أن جيري هو من ساعدني. خرجت من منطقة الجراج صعدت وساعدتني على الفور. اتصل بي بسيارة قال جاهزة بحلول الساعة 10 صباحًا. كانت جاهزة! لطيف! خدمة رائعة على طول الطريق! لهذا السبب اشتريت آخر سيارتين من هنا وأواصل خدمتي معهم أيضًا!

كان التواصل عبر الرغبات أفضل مع قسم الخدمة. من الصعب تعقب مرشدك ، لا يمكنه استعادة المكالمات

حصلت على ستانغ مثير من هذا المتجر. خدمة ممتازة من سينثيا! متجاوب جدا ومعقول جدا وشخص رائع. يقوم بعض مندوبي المبيعات بإيقافك في اللحظة التي تبدأ فيها التحدث إليهم لكنها بالتأكيد ليست واحدة من هؤلاء. يستحق التنقل على طول الطريق من سان خوسيه يو!

ليس جيدًا جدًا أود أن يتصل بي شخص ما مرة أخرى ، لذلك لا يتعين علي كتابة مراجعة سيئة قبل مناقشتها مع الدعم هناك

اشتريت سيارة Ford Fusion في سان لياندرو وأبقيتها مخدمة ​​هناك للحصول على أفضل صيانة. أشعر بخيبة أمل بعد تحديد موعد قبل أسبوع وأخذ إجازة من العمل في الصباح ، قيل لي إنهم حجزوا أكثر من اللازم. أرادوا أن يرسلوني إلى وسط مدينة أوكلاند !!! أو ربما يمكنني إنجازه في 3 ساعات. مخيب للآمال للغاية ، وآمل ألا تكون هذه علامة على كيفية قيام الإدارة الجديدة بالعمل.

جعلني السرعة والود أشعر أنني في المنزل وراحة شديدة بشأن خياري

هذه هي المرة الثانية التي أطلب فيها أجزاء منهم. الخدمة الرهيبة مرة أخرى. توقع حدوث تأخيرات. خاصة إذا كنت بحاجة إلى الجزء بسرعة. على الأقل اتصل لإبقائي على اطلاع إذا تغيرت الأمور. لا تنتظر حتى أتصل بك في اللحظة الأخيرة متسائلاً أين هو الجزء الخاص بي. أوصي بالطلب من أي مكان آخر أولاً. أنا عادة لا أترك مراجعات. جيد أو سيء. هذا جعلني محبطًا حقًا.

كنت سعيدًا جدًا بالعمل الاحترافي الذي قام به موظفو الخدمة وخاصة مات. شكرا لكم