Jody Saxton

مراجعة Capital Ford

اشترينا سيارة فورد إسكيب 2014 من كابيتال فورد في س...

اشترينا سيارة فورد إسكيب 2014 من كابيتال فورد في سبتمبر 2013. لقد شجعنا ذلك وقمنا بشراء الضمان الممتد لمدة 6 سنوات و 100 ألف ميل لذلك لا داعي للقلق بشأن الإصلاحات.

لم تكن تجربتنا مع قسم الخدمة جيدة. في المرة الأولى التي اضطررنا فيها إلى إحضار السيارة لتشغيل ضوء محرك الخدمة ولكن قيل لنا إنه لا يزال من الجيد القيادة.

في الآونة الأخيرة ، واجهنا مشكلات في ناقل الحركة ونطرق عندما كان يجب أن تكون السيارة في وضع الترس. لم يكن لدي موعد ولكني أردت تركه لأننا لم نرغب في أن تصل السيارة إلى حيث تحتاج إلى سحب.

أخبرني موظف الخدمة أوستن أنه "سيحاول" ويلقي نظرة عليه. عندما تم النظر إليه أخيرًا ، قيل لي أنه يحتوي على رموز خطأ من الإرسال وأحتاج إلى الذهاب إلى أخصائي الإرسال الخاص بهم.

كنت موافقًا على هذا لأنني سأخرج من المدينة لمدة أسبوع وأخبرته أن يظل على اتصال بزوجتي التي تتمتع بالوضع. لم أتلق أنا أو زوجتي أي رسائل واضطررت إلى الاستمرار في إرسال رسائل نصية إلى أوستن والحصول على تحديثات كانت قليلة ومتباعدة.

عندما عدت من رحلتي ، ذهبت أنا وزوجتي إلى الوكيل للتحدث إلى المدير لمعرفة ما تم فعله بسيارتنا. لقد وجدنا شخصًا يمكنه الإجابة على ما يجب القيام به وتم إخبارنا بأن السيارة ستكون في الخدمة الأسبوع المقبل ، واعتمادًا على الأجزاء يجب أن تكون قابلة للإصلاح.

تلقيت تحديثًا بأنهم طلبوا الأجزاء ثم إشعارًا آخر بأن السيارة كانت جاهزة بعد 4 أيام.

ذهبت لاستلامها في تلك الليلة ولم يتمكنوا من تحديد فاتورة السيارة. قام موظف الخدمة بتحديد موقع فاتورتي وبعد عشر دقائق انتهى من جمع جميع الإجماليات معًا ودفعت فاتورتي. تم إخطاري بعد ذلك أنهم لم يتمكنوا من تحديد موقع المفتاح واضطروا إلى الاتصال بأوستن وإلقاء نظرة أيضًا حول الوكيل. عثرت على سيارتي وفحصتها لكن المفاتيح لم تكن موجودة ، بعد تفتيش مكثف تم العثور على المفاتيح. كان ذلك جيدًا منذ أن سلمت سيارتي المستعارة للتو.

تلقت زوجتي مكالمة بعد بضعة أيام وقيل لها إنها بحاجة إلى تحصيل رسوم التحمل مني كما قاموا أيضًا باستبدال البطارية والكابلات. لقد سمحت بذلك ولكن عندما تحققت من فاتورتي ، تم إدراجه على أنه NC ، واعتقدت أنهم قادرون على تنظيف البطارية وإعادة استخدامها.

لم نتلق أي رد ، وسأستقل سيارتي للخدمة لدى وكالة فورد أخرى.

مترجم