Spencer Scott

مراجعة Lenovo (Raleigh-NC-USA)

لقد اشتريت Y40-80 من Lenovo في نهاية الصيف الماضي....

لقد اشتريت Y40-80 من Lenovo في نهاية الصيف الماضي. طوال العام تحت الضمان ، عمل الكمبيوتر بشكل مثالي دون مشكلة واحدة. بعد حوالي يومين من انتهاء الضمان وبدأ الكمبيوتر في الانهيار لدرجة أنه كان بالكاد صالحًا للاستخدام. قد تعتقد الآن أنني زرت موقعًا إلكترونيًا سيئًا أو شيئًا ما ، لكنني زرت فقط مواقع ويب موثوقة للغاية مثل Google و YouTube و Facebook وما إلى ذلك. عندما اتصلت بـ Lenovo قالوا إنها سيئة للغاية بالنسبة لي لأن الضمان قد انتهى قبل هذه المشكلة مباشرة لكنهم اقترحوا أن أقوم بإعادة ضبط المصنع. انا فعلت هذا. في البداية عملت بشكل جيد ولكن بعد أسبوع تحطمت قليلاً وهناك. لقد فعلت أشياء مختلفة لمحاولة إصلاحها.

أخيرًا توقف الانهيار بعد بضعة أسابيع ، لا بفضل Lenovo. بحلول هذا الوقت ، لن يتم شحن بطارية الكمبيوتر (التي كان عمرها أكثر من عام بقليل في هذه المرحلة). أمارس حماية جيدة للبطارية عن طريق فصلها بمجرد شحنها. نادرًا ما يتم تركها موصولة بالكهرباء طوال الليل ، وعدم ترك البطارية تنخفض إلى أقل من 20 ٪ باستثناء بضع مرات خلال أيام الانهيار الأخيرة حيث كان عمر البطارية قصيرًا وكنت في الفصل. بعد الإنفاق إلى الأبد مع Lenovo ، أخبروني عن البطارية التي يجب شراؤها ، 76 دولارًا أمريكيًا (102 دولارًا كنديًا في ذلك الوقت).

نظرًا لأنني طالب وأحتاج إلى جهاز كمبيوتر محمول للفصل الدراسي ، فقد اخترت طريقة شحن أسرع ثم الشحن الأرضي لمدة 7 أيام عمل حيث كان يوم الثلاثاء ولم أستطع الوصول لمدة أسبوعين وهذا يعني. لم أكن أعرف سوى القليل ولكن طريقة الشحن التي اخترتها لم يتم تقديمها إلى كندا. قررت Lenovo ترقيتي إلى الشحن بين عشية وضحاها ، على نفقي بأكثر من 200 دولار كندي. عندما اتصلت بالشركة وقلت إنني لم أعطي الإذن بذلك ، عرضوا القليل من المساعدة في البداية ولكن بعد يومين اتصلت بمشرف. قال المشرف إنه يمكنهم رد الربح الذي حققوه من الشحن لي (50 دولارًا كنديًا). كانوا يتقاضون ربحًا من البطارية والشحن ، وهو ما لم أطلبه. أريد أيضًا أن أشير إلى أن "الشحن بين عشية وضحاها" الذي تم تحصيل رسوم مني مقابله لم يصل حتى يوم الجمعة بعد أن طلبت ذلك. نعم ، لقد كان الشحن بين عشية وضحاها ، أخبرني الممثل الذي تحدثت إليه أنه كان وكذلك المشرف. وصلت فاتورة الشحن أيضًا بعد حوالي 24 ساعة من طلب المنتج ، لذلك لم تكن على علم بالرسوم إلا بعد فترة طويلة.

عندما وصلت ، ذهبت إلى تخصص في علوم الكمبيوتر أعيش معه وكان لديه الأدوات المناسبة. ليس من الصعب إزالة البطارية ، فقط البراغي. كلا ، كانت المسامير ذات جودة منخفضة وبعضها لم يخرج كما هو الحال عندما حاولنا التراجع عنهم قاموا بتجريدهم. اضطررت إلى أخذها إلى متجر كمبيوتر ودفع 35 دولارًا لإخراج البراغي ، وكان هذا السعر أقل مما حاول المكان تحصيله مني لكنني تفاوضت.

كان دعم عملاء Lenovo طوال هذه الرحلة بأكملها غير مفيد للغاية ، ومتهور ، ومارس ممارسات تجارية سيئة للغاية ، واستغلني.

لقد تعاملت مع خدمة عملاء لشركات التكنولوجيا الأخرى مثل Apple و HP و Rogers و Monster و Sony ، ودائمًا ما كانت لدي خدمة جيدة. لكن كانت هذه أقل خدمة عملاء تعاملت معها حتى الآن في حياتي ولم يبدوا على استعداد للمساعدة. أشعر بخيبة أمل شديدة.

مترجم