Jesse Winslow

مراجعة J.L. Smith Co

سنوات في الماضي تلقيت خدمة رائعة مع جيه إل سميث ؛ ...

سنوات في الماضي تلقيت خدمة رائعة مع جيه إل سميث ؛ ومع ذلك ، فإن المرة الماضية التي قمت بزيارتها ستكون آخر مرة. اتصلت بالخط الأمامي على الهاتف وسألت عما إذا كان من الممكن إحضار الكلارينيت الخاص بي لخدمة التنظيف والزيت والضبط (الصيانة السنوية). قال موظف الاستقبال إن الورشة ستتصل بي في وقت لاحق بعد الظهر لأنهم كانوا على الغداء. لذلك انتظرت ولم أتلق مكالمة مرة أخرى ؛ في ذلك اليوم أو في اليوم التالي. قررت إحضارهم إلى المتجر بنفسي. لقد تحدثت مع جيمي وأوضح لي أنه تم نسخهم احتياطيًا في الجدول الزمني وأنه سيكون جاهزًا في غضون أسبوعين. لذلك وافقت وتركت كل من الكلارينيت A و BB معه.

بعد أسبوعين ويوم واحد ، اتصلت بمكتب الإصلاح مرة أخرى لأفحصهم ، فقط لأكتشف أنه لم يتم لمس أي من الأدوات على الإطلاق. أخبرني أنه سيتصل بي في وقت لاحق من ذلك اليوم وأخبرني أنهم غير مستعدين. أتفهم أن الصيف قد يكون وقتًا عصيبًا بالنسبة لورشة إصلاح ، لكنني بقيت في الظلام طوال الوقت واضطررت إلى الاتصال بهم بنفسي لمعرفة ما كان يحدث حتى. عندما تحدثت إلى "جيمي" عبر الهاتف ، سألني عما إذا كنت على جدول المواعيد .. لم أفهم ما يعنيه ذلك. لكن بالنسبة لي ، إذا أعطيتك كل من أجهزتي ليتم إصلاحها وأخبرتني أنه سيتم الانتهاء منها في غضون أسبوعين ، يجب أن أكون في الجدول الزمني الخاص بك. قيل لي أيضًا إنهم لن يكونوا قادرين على العمل عليها لمدة أسبوع آخر عندما يأتي فني إصلاح آخر ويمكنه العمل عليها. من الواضح أنني رفضت.

عندما ذهبت لأخذهم ، لم يأت عامل الإصلاح إلى الباب ليشرح ما حدث. بدلاً من ذلك ، قام السكرتير بتسليم رسالة منه قائلاً إذا كنت تريد إصلاح هذه الأشياء فقط اتصل وحددها.

أنا طالب في أداء الموسيقى وهذه الآلات هي ما يعتمد عليه تعليمي. كلما زاد الوقت بعيدًا عن الممارسة ، زاد الوقت الضائع. وفي هذه الحالة ، أضعت أسبوعين في انتظار أن تخبرني هذه الشركة أنهم لم يفعلوا أي شيء لأجهزتي. الآن سأضطر إلى الانتظار المزيد من الوقت لتنظيفها وتعديلها بالفعل من قبل شركة أخرى لأن شركة JL Smith قد فشلت.

اعتدت أن أوصي بهذه الشركة للجميع لإجراء أي إصلاح لآلات النفخ أو أي شيء آخر. أستطيع أن أرى أن شخصًا آخر في هذه المراجعات قد واجه نفس المشكلة لذا أعلم أنه ليس أنا فقط. هذا أمر لا يمكن تبريره وغير مخلص للعملاء وبالنسبة للسعر الذي يتقاضونه ، فإن خدمتهم لا تستحق كل هذا العناء.
كن حذرا

مترجم