bmwusa.com
Derek Slayton
اشترينا موديل 2011 335d جديد من وكالة هنا في كاليف...
اشترينا موديل 2011 335d جديد من وكالة هنا في كاليفورنيا. أثناء عملية الطلب ، تم إنشاء البنية المخصصة التي طلبناها بشكل غير صحيح بعد أن اضطررنا إلى الانتظار 6 أشهر للتسليم. وجدنا أنفسنا بعد 4 سنوات @ 30 ألف ميل وبضمان انتهى للتو. خلال الأشهر الأربعة الماضية ، أدخلنا السيارة في وكالة البيع 4 مرات لمجموعة متنوعة من المشكلات المتعلقة بالديزل. تتمثل المشكلة الحالية في استبدال خزان DEF الكامل (Google P205c + BMW diesel). يبدو أن هذا الخزان مخصص للتخصيص العالمي مع BMW ، وكانت سيارة زوجتي تجلس في الوكيل منذ 3 أسابيع بالفعل ، مع عدم وجود نهاية في الأفق. لم يعرض علينا الوكيل أي سيارة مجاملة أو تأجير رغم طلبنا. ومع ذلك ، فقد عرضوا بيع ضمان ممتد بقيمة 7 آلاف دولار لنا عبر مزود خدمة تابع لجهة خارجية لا يمكن استخدامه إلا في وكالتهم ... تنهد ..
لا أحصل على أي مساعدة من الوكيل ، ثم أتواصل مع BMW مباشرةً للمساعدة في حل مشكلاتنا. أخبرني أحد مسؤولي المسؤولية الاجتماعية للشركات الذين تحدثت إليهم عدة مرات أنه لا يستطيع فعل أي شيء ، وينتظر "شخص ما في مكان آخر داخل BMW" لتزويده بتحديث - على مدار الأسبوعين الماضيين. مرة أخرى ، لم يعرضوا أي تأجير سيارات ، ولم يقدموا مساعدة مع التاجر ، ولم يقدموا أي إيتا من جانبهم
لا أعرف ما الذي حدث لسيارات BMW ، ولكن منذ 10 سنوات عندما كنت مالكًا لسيارات BMW 3 مرات في أوائل عام 2000 ، كانت خدمتهم أفضل كثيرًا. وبصورة مختلفة ، فهم يهتمون بالفعل بمستهلكين منتجاتهم ، ووقفوا إلى جانبهم.
ربما هذا هو السبب في أن الجميع يغادرون BMW ويتجهون إلى أودي ولكزس بأعداد كبيرة.
حذر المشترون - تأكد من أنك إذا كنت لا تزال ستشتري في "Ultimate Driving Machine" التي تشتري "Ultimate Extended Warranty" معها ، فستحتاج إليها.
حظا طيبا وفقك الله!
تعليقات: