ACEA SPA مراجعة

نحن المستخدمين علينا فقط أن ندفع. في مواجهة فاتورة تزيد عن 3000 ، × إمداد شقة مساحتها 50 مترًا مربعًا بالكهرباء ، حيث تعيش سيدة مسنة فقط ، تم الرد على الكاونتر ، أنه لا يمكنهم دفع المبلغ إلا على أقساط! مكتب الشكاوى غير مفتوح للجمهور. بجانب كل العداد مكسور وربما يستبدلونه بنهاية العام ... في 5 شهور!

إنه لأمر مخز أن لدي مرفق إقامة ، بالإضافة إلى الجوع ، فهم أيضًا يواجهون مشكلة. لقد تركوني في كثير من الأحيان بدون ماء وبدون إنذارات. في يوليو قضينا أسبوعا بدون .. الآن مرة أخرى؟ أن أقول إنها شكوى هو بخس .. عليك أن تبقى في القفص.

قدمت نفسي اليوم 26 أكتوبر بعد الظهر في العداد رقم 11 لطلب توصيل جديد للكهرباء وفوجئت بشكل إيجابي بمهنية المشغل ومساعدته ولطفه (أقول هذا لأنني بدأت في قراءة المراجعات المتعلقة بهذه الخدمة ) لذلك من الجيد إعطاء قيمة الجدارة.

عمليا دائرة دانتي. نادرًا ما يجدون حلولًا لمشاكل عملائهم. في حالتي ، عكست Acea Distribuzione العداد الخاص بي مع عداد شخص آخر ، ومن الواضح أن Acea Energia لا يمكنها حل المشكلة لأنها لا "تتواصل" مع Acea Distribuzione.

أسود بالكامل
ريزولتو في 40 دقيقة
Il servizio ha risposto al telefono
سيامو آل سنترو دي روما
جراتسي

الفوضى والغباء ... يحدث هذا عندما تفترض السياسة في رعاية جيش من الناس يتم اختيارهم دون أي معايير الجدارة.

أسوأ خدمة على الإطلاق ، إنها براميل تنزيل مستمرة: أرسل الفاكسات ولا تصل أو يخبرونك أنه ربما وصلت بشكل غير مقروء ، وليس لديهم عنوان بريد إلكتروني للاتصالات العاجلة والفواتير المتأخرة وعدم الكفاءة في مركز الاتصال خدمات

لقد زادوا الماء تحت تاج الفيروس (يمكنهم تأجيله بعلامة (n) أو والآن يطلبون تنزيل التطبيق عن طريق التعيين! هل سيخافون من الاحتجاجات؟!؟!

شركة Acea وشركاؤها (Italgas و Areti) عار إيطالي نموذجي. أنا أعاني من ملحمة رهيبة. لا يمكنني تفعيل عقود الكهرباء والغاز ، وفوق كل شيء لا يمكنني التحدث إلى الشركاء الذين تتولى شركة Acea بموجبهم جميع المسؤوليات. من المستحيل التحدث إلى chicchesia وليس لدى Acea أي سيطرة على المشغلين الذين يحددون لك المواعيد ولا يحضرون دون أي إشعار. لدي ثلاثة أطفال لم أجد أي صعوبات. لا تذهب إلى Acea ، عار. يتم حفظ مركز الاتصال فقط ، لكن لا قوة له سوى سيل من الإهانات. يجب معاقبة التنفيذيين بشدة. عار. لا يوجد احترام. لا احتراف. عار!!!

لقد ساعدوني في إعداد عقد جديد ، بعد يومين اتصل بي الرجل عندما كنت بالخارج ، ثم أعيد تحديد موعده في وقت لاحق من اليوم للوصول والتغيير للمقياس الجديد. عداد جديد في يومين فقط بعد توقيع العقد! ذهبت اليوم لأطلب تفاصيل حول العقد ، أشخاص متعاونون للغاية ، أجاب على جميع أسئلتي ، داخل وخارج 5 دقائق

فريق عمل سريع ولطيف. جئت مبكرًا حوالي الساعة 8:30. وقوف السيارات مشكلة بعض الشيء.

وصول فصل العار من الضوء دون حتى إرسال الفواتير أو تغيير البريد المسجل على الفور مع enel أكثر دقة وموثوقية.

معظم الموظفين في الكاونتر ومركز الاتصال غير أكفاء تمامًا. شخص ما تم خلاصه ولكن ما سبق أحبطه. الجميع يقول شيئًا مختلفًا عن الآخر. قدم طلبًا عبر الإنترنت ثم يجبرك على الذهاب إلى المنضدة في أوقات سخيفة. يغلق الساعة 5 مساءً !! كان علي الحصول على إذن لعبور روما والتعامل مع ممارسة يمكن حلها عبر بريد إلكتروني. أسوأ مشغل في إيطاليا. لتجنب.

لا يمكن وصفه ، لقد ظلوا يقولون منذ شهر إنهم كسروا أجهزة طرفية أو أنهم لم يتلقوا الوثائق. فظاظة مركز الاتصال يضرب بها المثل

Azienda classica all'italiana ؛ avete rovinato Roma

إن طلب المساعدة منهم عندما تحتاجهم هو مثل استجداء المساعدة. لا أعتقد أنهم يريدون القيام بعملهم. أسوأ مزود على الإطلاق

سيئ الاتصال الذي انتظرناه لمدة شهر ولزيادة الطاقة شهر ونصف ننتظرها وهم يسببون لنا ضررًا كبيرًا ، لأننا مكتب.
من الواضح أن مركز الاتصال يقوم فقط بالتذكير ...
Acea سيئة لتغيير المدير

الآن ، لا أعرف ما الذي فعلوه ليحصلوا على نجمتين في المتوسط ​​، لكنني أتعامل مع المكاتب ومركز الاتصال منذ بعض الوقت ويجب أن أقول إنهم كانوا لطفاء ومؤهلين للغاية

منذ ديسمبر 2015 ، لا توجد مياه في المبنى في Viale Castro Pretorio 68.
ألف مكالمة هاتفية وعدة فاكسات ورسائل بريد إلكتروني إلى جميع العناوين الممكنة. الوصول الشخصي إلى أبواب Piazzale Ostiense مع تأمين التدخل النهائي الأول. لا شيء اليوم! إنهم يحتكرون إمدادات المياه ويترجمون الخدمة إلى غطرسة.

أنت الأسوأ ، مستاء وتستجيب دائمًا بما يكفي. 5 أيام للانهيار ، والآن لا تريد طلب استحواذ من Enel. يجب أن تفشل!

حتى ما مضى ، كان القدوم إلى هنا كابوسًا ، في الواقع الآن أصبح النظام أكثر كفاءة ، ومن الأفضل تجنب ساعة الغداء عندما تغلق العديد من المكاتب لقضاء فترة الراحة.

ضاع صبحان عند العدادات الموقع من اخطاء مختلفة وعلى الهاتف لا يمكنك التحدث مع احد. كل هذا فقط لأتمكن من إجراء اتصال ، ناهيك عن وجود خطأ!

لدي وعاء الشمبانيا جاهزًا عندما يفشل ، وعندما يقوم الموظفون الدؤوبون باعتصامنا لأنهم رميوا في منتصف الطريق

Ampliamento depuratore del mio comune fa rumore H24 !!! توتي لاتيتانتي !!! سينالاتو المينو 20 فولت !!!

مصير SCHIFO !!!

إذا لم يكن الأمر يتعلق بموظفين على وجه الخصوص ، لكنت تركت نجمة واحدة. المشغل F39 لباب الماء (لذلك على الأقل كان لديه بطاقة هوية على مكتبه) أنطونيو أعتقد أنه يسمى. لقد قمت بحل المشكلة ، على ما يبدو ، 3 موظفين هستيريين أعلنوا في المرات السابقة أنهم غير قابلين للحل - أنا آسف لأنني لا أستطيع مساعدتك - بالكثير من الصرخات الهستيرية إذا حاولت الإصرار. الرحلات إلى المكتب في أوستيا ، والمكالمات الهاتفية ولترات البنزين الأكثر موصى به حتى يقرر "القديس" أنطونيو أن يفعل ما لم يكن لدى الزملاء "المضطربين" أي فكرة عن القيام به: رفع المؤخرة من الكرسي والصعود إلى الطابق العلوي لسؤال الزملاء عن سبب تحصيل فاتورة شخص آخر (خطأ البنك في الأعمال الخيرية ، هذه قصة أخرى). كما طلب مني أنطونيو رقم الاتصال بي وسألني خلال عطلة نهاية الأسبوع كيف سارت الأمور !!! (إذا كنت تتساءل ، فأنا بالتأكيد لست جذابًا والسيد أنطونيو ، وهو أقل اهتمامًا ، يمكنني أن أؤكد لك!) أود أن أضيف أن السيد ماسيميليانو من نقطة المعلومات هو عمود CARRIER في هذا المكتب. إنه يعرف أكثر من معظم الموظفين وستتحدث معه غالبًا دون الحاجة إلى الذهاب إلى العداد. في بعض الأحيان ، لا يتطلب الأمر سوى القليل من التفاهم والعذوبة من جانب الموظفين الذين يتسمون في الغالب بأنهم وحوش عدوانية ومتعجرفة ومغرمة !!!

سأكون محظوظًا ، ولكن على مدار العامين الماضيين ، من خلال إرسال قراءات الغاز عبر الويب ، كانت فواتيري تصل دائمًا بانتظام.
لقد وصل الضوء دائمًا مع القراءة الحقيقية ، وربما تعمل القراءة عن بُعد جيدًا في منطقتي.
في الأساس ، لا شيء للشكوى منه كثيرًا

لتسديد فاتورة باسم شخص آخر ، يجب عليك إحضار وكيل! سخيف!

لقد مررت بتجارب مروعة مع Acea ، والمواعيد غير المنجزة ، والمعلومات غير الواضحة ، ومشاكل الفواتير والاستهلاك باستمرار ، ناهيك عن الخدمة عبر الإنترنت ودعم العملاء. مرهقة.

سريع ودقيق وفعال. كان علي أن أغير رأيي بشأن الخدمة. المجاملات.

وقحًا مثل عدد قليل من الأشخاص الذين يرتدون ملابس أنيقة عندما يرتكبون خطأ هو دائمًا خطأ العميل حتى لو ارتكبوا خطأ

Ho cambiato fornitore di energia anni fa ormai. لكل ثروة.

Da spaccare il vetro e prenderla a mazzate

اتصلوا بي عبر الهاتف لتغيير عقد عرض ACEA SPECIAL. وجدت نفسي بدون عقد ولم أفهم كيف حدث ذلك. ولم يفهم حتى مركز الاتصال. هل سيأخذون مني الكهرباء والغاز؟

شهرين للحصول على اتصال ولا يزال لا شيء. تخلص من الجميع وكل شخص في المنزل ... في منزل شخص أوصى لك.

لا يعمل ACEA الخاص بي = أرغب في التوقيع على مصابيح الشوارع دائمًا ولكن في الوقت المناسب تخطي الاتصال.

سيئ حقًا ، بسبب عطل في المياه حدث مرتين دفعت حوالي 5000 يورو من الماء ... حتى لو اشتريت الذهب
بالإضافة إلى ذلك ، بعد إصلاحه وعلى الرغم من توصيل القراءة ، واصلت دفع 400 500 لكل فاتورة
يسمح لهم باللصوص

لدي مشكلة في التعامل مع بعض الفواتير وقد قدم لي زملائي المجتهدون في Acea حلاً ممكنًا

ذهبت إلى AceaShop ، وهو مكتب داخل الصالون ، حيث وجدت أشخاصًا أكفاء ومفيدين.

بعد إجراء التحويل ، كنت على رصيد بقيمة 117 يورو ، وبعد الوقوف في طوابير عند المناضد وتجميع جميع المستندات اللازمة ، لم أر سنتًا مرة أخرى ، من يعرف أي مدير ذهب في استراحة الغداء مع 117 يورو (أكثر من 200000 ليرة) من العملة القديمة x intederci) ؟؟ !!!

لم يكن عليك أبدًا التعامل مع واقع غير منظم بشكل متجدد ، في رأيي أنهم أسوأ من Poste Italiane!

خدمة متواضعة ، بعض الموظفين الذين قابلتهم لم يكونوا محترفين.

لقد وجدوا حلاً ممكنًا وكانوا لطفاء للغاية ومتعاونين

فيرجونوسي! غير مكتمل! INCAPACI!

أسوردو!

أنصحك بإخلاص بإبعاد هذه الشركة من غير الأكفاء غير المسؤولين عنك حيث يتم إبعاد الطاعون الدبلي.
عانيت (وأواجه) مشاكل مع شركة acea أكثر من أي شركة عامة أو خاصة تعاملت معها على الإطلاق.
ملاحظة الجدارة الوحيدة تذهب إلى موظفي الاستقبال ، كلهم ​​جيدون جدًا ومستعدون (يمكننا الآن أن نقول إنني أعرفهم جميعًا واحدًا تلو الآخر ..) ، لكن لم يتم منحهم مطلقًا الأدوات التقنية ليتمكنوا من المساعدة ، و 90٪ من الوقت يمكنهم فقط تزويدك بالمعلومات دون أن يكونوا قادرين فعليًا على حل مشكلتك.

على الرغم من المراجعات السيئة ، فقد حصلت على أقصى قدر من المساعدة من الأشخاص الموجودين في المنضدة ورأيتها أيضًا للمستخدمين الآخرين الذين يواجهون صعوبة

إنها معجزة إذا تمكنت من إنهاء الأعمال الورقية في التاريخ الأول. إنها المرة الرابعة التي أذهب فيها ولم تنته بعد.

إنهم غير كفؤين وضعفاء التعليم فيما يتعلق بإجراءات الشركة ويستفيدون من المنصب "الثابت"

للحصول على عداد مياه يجب أن تكون موصى به أو محظوظ هذا هو الجواب لمن صوت ضد تحرير المياه ، ويتقاضى الملاك رواتب زائدة ويبلغ مجموع مالكي مياهنا ....... شكرا ....... .............

بصرف النظر عن عدد قليل من الأشخاص الصالحين للفرز وعند العدادات ، يجب تفكيك كل شيء وإعادة بنائه. طلبوا مني على الهاتف إحضار المستندات ، الأمر الذي ينفي عند الكاونتر الزملاء. عندما تحصل على رقم يمكنهم إعطائك نموذج لملئه ... وعدم إضاعة الوقت. الفيديو ، الذي أنشره ، هو استعارة للإجراءات وطريقة العمل: لإضاعة الوقت ، لديهم الكثير ... ما هو فردي ، حتى لا نقول خارج القانون ، حقيقة ، كما يقولون ، من عدم وجود Pec.

لمدة عام تقريبًا ، كنت أحاول اللجوء إلى كل طلب يخبرونني به أن البود قيد المعالجة! أتساءل: سنة لتغيير الاسم على الفاتورة؟

قم بالحجز أولاً من خلال التطبيق واطلب الرقم الأخضر من ACEA التفسيرات الصحيحة في هذا الصباح (8/30) الحقيقة التي تم إجراؤها قريبًا أقل من الشكر

تم تسليم المستندات إلى موزع ARETI لمدة 15 يومًا وتم حظرها دون إعادة الكهرباء. لا أحد يعرف تقديم تفسير ، الموزع غير قابل للاتصال إذا لم يكن من ACEA. إنه كابوس: خدمة سيئة. هجر الأولاد الفقراء إلى مركز الاتصال. الجميع من إجابة مختلفة وركوب القارب كما يستطيعون. إنه رعب

أسوأ خدمة على الإطلاق ، إنها براميل تنزيل مستمرة: أرسل رسائل الفاكس ولم تصل أو يخبرونك أنه ربما وصلت بشكل غير مقروء ، وليس لديهم عنوان بريد إلكتروني للاتصالات العاجلة والفواتير المتأخرة وعدم الكفاءة في خدمات مركز الاتصال .

إنها خردة. انه بطئ. لا تقل أن موقف الخدمة سيء حقًا. من الواضح أننا لماذا المستهلكون بهذا السوء أو التمييز العنصري؟ Veramente nessun rispetto al cliente، fatte schifo.

يجب أن يكون العقد ، العقد المبرم في 9 مارس ، حتى الآن الخدمات الفنية لاتيتانو دون ربط العداد! كل ذلك في أيدي مراكز الاتصال التي ليس لديها فرصة لمساعدة المستخدم بعد التوقيع.
الآن أعطي الكلمة للمحامين ، لطلب الضرر الذي لحق بعملي.

يمكن أن يحدث أن تتلقى فواتير عالية جدًا ، بحيث لا يمكنك دفعها في الوقت المناسب ، فإن شركة Acea تعتبر استثنائية للسرعة التي توقف بها وتفصل تمامًا إمدادات المياه دون أي تردد ، وأغلق المبنى المجاور لي. الماء لثماني عائلات بعد ظهر الجمعة مما اضطرهم للبقاء جافين لأيام وأيام لأن السادة لا يعملون يومي السبت والأحد. بالإضافة إلى ذلك ، نأخذ 100 يورو للترحيل و 100 يورو للانتقال ، في الفاتورة التالية ، وبالتالي تتراكم التكاليف التي لا يمكن تحقيقها. الاحتكاريين الفريدين والمتخصصين في التعادل ، بخلاف.

شهرين من أن العداد يفقد نهرًا من الماء ، في كل مكالمة يردون عليك أنهم سيتدخلون في أقرب وقت ممكن .... المحتالين

من مارس 2014 أحاول حل مشكلة خطيرة سببها أحد قرائهم. ذهبت هذا الصباح إلى المكتب مرة أخرى لتقديم شكوى مكتوبة. لم يكن الموظف في المكتب أقل من وقاحة ، ولا يمكن أن يكون المتكبر كشخص مسؤول عن وظيفة على اتصال مع الجمهور على الإطلاق !! كما رفضت إعطائي رقم التسجيل "السيدة" لأنها كانت الجانب الآخر من الزجاج. ولكن إذا تم إصلاح محطات العمل ، فتجنب ، إذا نجحت ، المحبطين في المكتب 28! كم هي سيئة!! هل هذا بلدي

خدمة سيئة! عدد مأخوذ ، انتظر ، لمستني أخيرًا. لقد طبع النماذج لي ، بعد أن ملأت الاستمارات ، نصحني بالعودة إلى المعلومات لالتقاط الرقم ، والبدء من جديد! هذا حقا أسر! الحقيقة فقط عن قصد! هل نحن العملاء الذين يدفعون؟ هل لدينا أي خيار آخر؟ إنهم وقحون بصراحة!

ببساطة شائن. يبدو الأمر وكأنك أمام جدار مطاطي. على الرغم من إقامتي في منزلي منذ البداية ، فقد قرروا أنني غير مقيم من خلال دفع رسوم الكهرباء لغير المقيمين على الرغم من التقارير المتكررة وحتى خطاب إشعار رسمي مسجل. بأسرع ما يمكن تغيير المعالج ... !!!

إذا ذهبت إلى هناك بسبب مشكلة إدارية مثل فاتورة ، يمكنك التخلص منها في غضون ساعات قليلة. إذا كنت بحاجة إلى ممارسات أو عفو أو قابلية للتطبيق ، فاستعد لإجراءات تستغرق وقتًا طويلاً تستمر لأشهر أو سنوات

صادم ، لم يكن لدي تجربة من هذا النوع ، ولدي سنوات على كتفي. لقد طلبت اتصال لتولي المسؤولية في روما. لقد أبرمت العقد عبر الهاتف. ثم تم استدعاء الملحمة. سميته عشرات المرات. ACEA ، سبع مرات في Areti ، لقد حددت موعد الاتصال مرتين ، ولم يقدم أحد نفسه. في كل مرة أتصل فيها ، يقومون بفحص جميع البيانات وإرسال تنبيه ثم ينتهي كل شيء عند هذا الحد.
هناك شيء لا أستطيع أن أفهمه ، أو أحدهم يريد "رشا" ، أو أن الموظف "يسرق" الراتب دون أن يفعل أي شيء ، أو لا أعرف ماذا أتخيل غير ذلك ..... هلوسة

غير مهني ، اتصل ولا أحد يستطيع أن يخبرك بأي شيء .. قم بتجريب الفواتير أكثر من اللازم ، أعط عدد الاستهلاك وسيواصلون كتابة الأرقام المقدرة على الفواتير .. سيئة

فرقة من فيرست ريبابليك ، وهي شركة لديها خدمة عملاء فاضحة ووقاحة وغطرسة فريدة من نوعها لغالبية المشغلين. لإجراء مبادلة ، ضع العصي في العجلات واقبل 8 ميغا بايت فقط من البريد لأن أنظمة الكمبيوتر قد توقفت في أوائل التسعينيات (كما يقولون). شركة يجب تجنبها على الإطلاق. النجم كحكم هو أيضا كثير جدا.

يجرؤ على تعال فوتو 0 مهم جدا !!!!!! Giudizio Negativo alla milionesima potenza !!!!!!!

علمت من مصدر معين أنها واحدة من أسوأ 5 شركات في كل أوروبا !! ومن واقع تجربتي الشخصية أستطيع أن أؤكد ذلك ....... لقد كنت مخطئاً في التوقيع ضد خصخصة المياه ، إذا كان بإمكاني العودة فسأوقع بالموافقة!

يجب عليهم إرسال شيك لي لاسترداد الأموال لمدة ثلاث سنوات تقريبًا! أتصل باستمرار بمركز الاتصال وهم لا يعرفون شيئًا أبدًا! عندما كنت عميلاً ، كانت فواتيري منتهية الصلاحية ...

ملحمة مروعة ومثيرة للأعصاب لا يريد أي مواطن عادل أن يعيشها. دفعت أكثر من اللازم ، وقامت بالقراءة الذاتية لأدرك أنني دفعت أكثر مما استهلكته ، لم يتم التعرف على الائتمان مطلقًا ، حسنًا. مئات المكالمات إلى مركز الاتصال حيث يقول الجميع شيئًا مختلفًا. أخيرًا ، ألغيت الاتصال ، تعترف الفاتورة النهائية بائتمان لصالحي (فقط إرجاع الوديعة) جيدًا .. منذ يناير أرسلت pec ورسائل بريد إلكتروني مع فواتير ونماذج للسداد ... يزعمون أنهم لم يفعلوا ذلك أبدًا استقبلهم! 1000 مكالمة ورسائل بريد إلكتروني أخرى غير ضرورية ... ما هي طريقة تقديم الخدمة هذه؟ تجنب إذا استطعت.

من بين أسوأ الشركات ، إذا كان بإمكانك تسميتها ، في السوق. مركز الاتصال مأهول من قبل الأشخاص الذين يجيبون وحدهم على خطأ ويتظاهرون بعدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني أو المرفقات. لقد كنت أكافح منذ ثلاثة أشهر من أجل تغيير محل الإقامة في فاتورة المرافق دون جدوى. سيأتي اليوم الذي سنرى فيه هؤلاء الموظفين أنفسهم في الميدان لأنهم فقدوا وظائفهم وهم يصرخون بصوت عالٍ من أجل حقوقهم. اعلم أنك لن تحصل على دعم أحد ، ناهيك عن شفقة المواطنين. فكر في كيفية تصرفك حتى الآن. الزبون بالنسبة لك هو مجرد دجاجة لتقطفها. من الواضح أنني تحولت إلى مدير آخر ، افعل الشيء نفسه أيضًا ، ربما في يوم من الأيام سننجح في جعل هذا الوحش غير اللائق يختفي من السوق ، والذي لا يستحق أن يبقى في السوق.

مفاجأة سارة من قبل منظمة كوفيد والتوافر اللطيف للمشغل

نحن _Rocca di Papa. منذ أن انتقلنا من Acque potabili إلى Acea ، لم تصلنا أي فواتير: لقد طلبوا منا الدفع لمدة عامين ، لكننا لا نعرف كيف. قيل لنا عبر الهاتف أن هذه أوقات فنية بسبب الانتقال من شركة إلى أخرى.