Alameda Family Physicians مراجعة

لقد ذهبت إلى أطباء أسرة ألاميدا منذ حوالي 3 سنوات وكنت سعيدًا جدًا. أرى الدكتور إدوارد آي تشان ، وهو ودود وجيد جدًا في الإجابة على الأسئلة وشرح الأشياء.

مكتب الاستقبال الخاص بهم يجيب على المكالمات بسرعة إلى حد ما ، وهو مهذب ومفيد. كما أنهم يستخدمون نظامًا يمكنك من خلاله الحصول على نتائج الاختبارات وإرسال واستقبال الرسائل إلى طبيبك عبر الإنترنت. يجيب الدكتور تشان على أسئلتي في غضون يوم على الأكثر.

بشكل عام ، أنا راضٍ جدًا عن طبيبي والمكتب.

أنا وزوجتي لا أوصي بأطباء عائلة Alameda / Stanford Health بسبب ممارساتهم المشبوهة المتعلقة برسوم "المريض الجديد". لم تفصح المنشأة عن أنه سيكون هناك رسوم مريض جديدة لأي منا عندما اتصلنا لتحديد موعد أو عندما وصلنا إلى الموعد وقمنا بتسجيل الوصول. بعد المواعيد ، حصل كل منا على فاتورة ورأينا أنه تم تحصيل رسوم على كل منا 441 دولارًا أمريكيًا رسوم المريض الجديدة التي يغطيها تأميننا اسميًا. لقد قابلنا كل منا على حدة الطبيب لمدة 20 دقيقة التقينا بالعاملين ربما لحوالي 20 دقيقة أخرى. كيف يستحق هذا المستوى من الخدمة 882 دولارًا؟ لم يتم تحصيل رسوم مريض جديد من قبل أي منا من قبل طبيب ولم يفكر أبدًا في الاستفسار. تأكد من أن تسألهم عن كل شحنة. كان المكتب لطيفًا ، والدكتور إيشيل كان جيدًا ، لكن فواتيرهم ابتزازية وعنيدة.

أقوم بتحديث هذه المراجعة بعد عدة أشهر من الذهاب والإياب مع العديد من الأشخاص في Stanford Health ، تنازل الدكتور Eichel عن رسوم المريض الجديدة الإضافية. في الآونة الأخيرة ، كان علي أن أعود للتطعيم ومرة ​​أخرى كان المكتب لطيفًا بشكل لا يصدق وطاقم التمريض رائع ولكن كن على دراية بتلك الرسوم الأولية الضخمة. سأقوم بترقية نجومي إلى 2 نظرًا لأنهم تنازلوا عن الرسوم ولكن الأمر استغرق حوالي 3 أشهر للقيام بذلك مع الكثير من التواصل من طرفي.

اتصلت لتحديد موعد الآن وكان كل من الأشخاص الذين تحدثت معهم في الهاتف وقحين وبدا وكأنهم لا يريدون مساعدتي. أخبرتهم أن التأمين الخاص بي قال إنهم متصلين بالشبكة ولا يبدو أنهم يهتمون أو يحاولون اكتشاف ذلك بدلاً من ذلك ، فقد أغلقتني دون إعطائي فرصة مطالبتهم بالبحث عني. خدمة العملاء الرهيبة.

اتصلت للتو بهذا المكتب هذا الصباح هنا في ألاميدا وموظف الاستقبال الخاص بهم وقح للغاية وغير محترف ولا يتمتع بمهارات خدمة العملاء !!! أردت تحديد موعد لهذا المرفق الذي هو نفس المرفق في بليسانتون! على أمل الحصول على زيارة لأنني انتقلت للتو إلى ألاميدا. مجرد فترة غير مهنية وغير مهذب.

سأعطي مثالًا واحدًا فقط يوضح سعادتي. سألت يوم الخميس عبر البوابة عما إذا كان طبيبي يعطي بعض البراءات.
بعد ساعتين تلقيت مكالمة هاتفية وقيل لي "نعم" وهل أريد تحديد موعد لليوم التالي؟ قلت نعم وشوهد يوم الجمعة.

فريق عمل رائع وودود ومتعاون. عادة ما يعمل الطبيب في الوقت المحدد ، لذلك لا تنتظر طويلاً! عادة ما يكونون قادرين على الضغط عليك عندما تحتاج إليها ، والحمد لله على مكتب الطبيب الذي يفتح صباح يوم السبت!

موظف استقبال غير محترف جدا! يرجى توظيف الأشخاص الذين يحبون عملهم لا يحتاجون إليه. نحن المرضى بالفعل مرضى وبائسين ، ولسنا بحاجة إلى التعامل مع أشخاص غير سعداء دون وصفة طبية. يرجى تدريب مكتب الاستقبال على أهمية التحلي بسلوك جيد عندما يساعدون المرضى. لقد فشلت فشلاً ذريعًا اليوم ، آمل أن تصلك هذه الرسالة وأرى تغييرًا للأفضل في المرة القادمة التي أعود فيها.

لم أعامل أبدًا مثل أي شخص في هذا المكان. الاستقبال أنهى المكالمة للتو بينما كنت أحاول التواصل مع د. الذين عقدت معهم اجتماعًا افتراضيًا ولكن لم أتمكن من ذلك نظرًا لأن موقعهم على الويب لا يعمل بشكل صحيح. لذلك أنا متأكد الآن من أنني سأدفع رسوم التغيب عن هذا الموعد وسأدفع مقابل ذلك.

خدمة العملاء الرهيبة. تم الاتصال لتحديد موعد للمتابعة وطلب مني معاودة الاتصال بيوم آخر للجدول الزمني ، بعد إعادته ، قال موظف الاستقبال إنه يمكن أن يساعدني لكنه احتاج إلى أن أكون سريعًا. كانت خدمة العملاء هي الأسوأ على الإطلاق في مكتب الأطباء.